Como potencializar o uso do WhatsApp Business nos supermercados

En studie avslöjade att 95% av brasilianska företag använder WhatsApp, konsolidera det som den mest populära chatten i landet.Denna statistik återspeglar effektiviteten och praktiska verktyget, vilket underlättar direkt och smidig kommunikation mellan varumärken och kunder, stärka relationer och utöka möjligheter till interaktion.

Business-versionen av applikationen erbjuder funktioner som överträffar grunderna, men det är det officiella WhatsApp API som erbjuder en mer praktisk och professionell lösning.Med det kan företag inte bara betjäna sina kunder snabbt, men också införliva väsentliga funktioner som integrerad betalning, automatiserad support och hantering efter försäljning Dessa verktyg gör det officiella WhatsApp API en strategisk resurs för företag som vill optimera processer och förbättra kundupplevelsen.

Det är så kallade intelligenta automationslösningar, avancerad anpassning och flerkanalsintegration, framsteg som ger nya möjligheter till verksamheten.

“Det finns tekniker som chatbots som integrerar kanaler som webbplats och sociala nätverk io Facebook Messenger och Instagram Direct IO till tjänsten via WhatsApp, vilket gör allt mer praktiskt och snabbt, till exempel.Och fortfarande utföra tjänsten automatiskt”, säger Alberto Filho, VD för Poli Digital.

I Brasilien är cirka 164 tusen chatbots i drift, enligt kartan över det brasilianska botsekosystemet. Dessa system går utöver grunderna: de använder artificiell intelligens för att simulera nästan mänskliga interaktioner, lösa tvivel, schemalägga och till och med sälja.

Integration

Alberto Filho säger att det idag är möjligt att integrera avancerade chatbots med system som CRM (Customer Relationship Management), ERP och e-handelsplattformar Med dessa integrationer kan rutinuppgifter som uppdatering av biljetter, orderbekräftelser eller ändringar i leveransstatus automatiseras, vilket gör att mänskliga team kan fokusera på mer strategiska aktiviteter.

Denna strategi erbjuder konsumenterna möjligheten att starta en konversation på en kanal och fortsätta på en annan, utan att förlora historien om interaktioner. Denna kontinuitet är viktig för varumärken som hanterar stora volymer av interaktion, vilket möjliggör en centraliserad bild av alla kontaktpunkter med konsumenten.

Betalning 

Förutom tjänsten erbjuder användning av en plattform som integreras med Official WhatsApp API också möjligheten till automatiserade betalningar direkt via plattformen Ett exempel på denna funktionalitet är Poli Pay, en lösning utvecklad av Poli Digital.Med den kan konsumenter göra betalningar direkt i chatten medan de serveras, vilket gör köpprocessen mer praktisk och integrerad.

Denna funktionalitet har fått utrymme på marknaden och är i full expansion. Värdena som Poli Pay flyttat har redan överstigit 6 miljoner reais, vilket visar dess effektivitet när det gäller att förenkla transaktioner och öka bekvämligheten för företag och kunder. 

Alberto säger att Poli Pay möjliggör skapandet av kataloger av produkter och tjänster illustrerade med foton, och skapandet och sändningen av “ kundvagnS” med betalningslänk alternativet.Alla integrerade med Mercado Pago och PagSeguro.

“Målet är att ge en flytande shoppingupplevelse, eliminera barriärer och öka chanserna för” konvertering, förklarar Alberto Filho.Detta tillvägagångssätt backas upp av data: en studie av Poli Digital avslöjar att konverteringsgraden med hjälp av Poli Pay-lösningen kan vara upp till nästan 3 gånger högre än traditionell e-handel.

Säkerhet

För företag som ännu inte är en del av denna trend och vill börja, framhåller Alberto vikten av att välja en chatbot som tillhandahålls av ett officiellt partnerföretag till Grupo Meta, som erbjuder ett antal viktiga fördelar och framför allt: säkerhet.

Den officiella integrationen säkerställer att alla interaktioner som görs via WhatsApp görs på ett säkert sätt, skyddar användardata och undviker metoder som bryter mot plattformens riktlinjer. Detta minskar avsevärt risken för avstängning eller annullering av kontaktmedlet, ett vanligt problem för företag som använder icke godkända lösningar.

“Med utvecklingen av det officiella WhatsApp API som en central plattform för försäljning, service och marknadsföring, kommer varumärken som följer dessa trender att anpassas till globala kommunikations- och innovationsmetoder 2025. Detta kommer att möjliggöra erbjudandet om differentierade erfarenheter och uppnåendet av en större andel i en alltmer konkurrensutsatt marknad, avslutar VD för Poli Digital.