“WhatsApp första”: socialt nätverk byggt för personliga interaktioner lockar affärsstrategier

WhatsApp lanserades 2009 för iPhone-applikationer och 2010 på Play Store, och är den mest populära interaktionsplattformen under de senaste decennierna. Ursprungligen skapades för vänner att veta när varandra var tillgängliga för att ta emot samtal, det sociala nätverket utvecklades snart till en logistik av meddelanden, som gick över till att skicka ljud, bilagor och till och med innehållspostering. Under de senaste månaderna har systemet också fått ett nytt mål: spridning av företag.

Användningen av WhatsApp för företag kan vara mycket effektiv, förutsatt att företag följer god praxis för att inte störa kunder Enligt en undersökning gjord av Opinion Box, 49% av användare inte motsätter sig att ta emot reklam, förutsatt att numret tidigare har delats med företaget. “O WhatsApp har gått från en kanal av personliga interaktioner till ett gynnsamt instrument för personlig kundrelation.Med hans samtycke kan appen användas, inklusive för produkt- och tjänsteutveckling, och även lösning av komplexa problem”, påpekar han Gabriel Lopes, COO och medgrundare av Selvia.

Selvia är ett exempel på hur “WhatsApp First”, en affärsstrategi där hela kundresan genomförs inom applikationen, konsoliderar sig som en trend i Brasilien Startupen är en pionjär i att använda tillvägagångssättet för att, med användning av artificiell intelligens, stödja redovisning av medicinsk personal.Inse bristen på ledning av läkare i förhållande till sina egna pengar skapades lösningen för att förenkla och optimera den ekonomiska förvaltningen av hälsospecialister. 

“Det är enkelt.WhatsApp är ett interaktivt verktyg och kanske det enklaste att hantera dessa dagar & som motiverar dess popularitet Därför tjänster som erbjuds med dessa funktioner ger mer lätthet och lyhördhet till användaren”, och förklarar Lopesenligt Digital 2023-rapporten, utarbetad av We Are Social och Meltwater, är WhatsApp den mest använda meddelandeapplikationen i landet, med 98% av brasilianska internetanvändare som använder den. Dessutom sa 83% av användare i Brasilien att de använder den för att kommunicera med varumärken och företag.

Med Selvia kan läkare få specialiserat stöd för att öppna det nationella registret över juridiska personer (CNPJ), skatterådgivning och finansiell kontroll snabbt, enkelt och säkert, utan att behöva ladda ner någon applikation eller komma åt en webbplats. “Förenkla skattehanteringen och de belopp som dessa yrkesverksamma får, hjälpa till med organisationen och förbättra tillgångarna. Dessutom har vi ett team alltid tillgängligt för att ställa frågor och erbjuda råd”, nämner chefen. 

WhatsApp First-lösningar får mer och mer relevans, uppfyller förväntningarna hos moderna konsumenter, som söker bekvämlighet, anpassning och förtroende för interaktioner med varumärken. Funktioner som prioriterade företagskonton, integration med verktyg som Microsoft Dynamics 365 Contact Center och applikationer som underlättar sändning av meddelanden utan att spara kontakter visar hur kanalen har förändrats för att hjälpa organisationer och användare. Denna utveckling är det som gör att företag som Selvia kan förnya sig på marknaden och omdefiniera relationen med kunder.