Problem med kvalitet, förseningar och vilseledande reklam utmanar varumärken i Brasilien, säger forskning CX Trends 2025

Problem som förseningar i leveranser, vilseledande reklam och otillfredsställande service är bland de främsta orsakerna till konsumenternas missnöje i sina shoppingupplevelser Detta visar CX Trends 2025-studien, som genomfördes av Octadesk, LWSA: s tjänsteplattform, i samarbete med Opinion Box.

Enligt undersökningen omfattar de huvudsakliga problem som rapporterats av konsumenterna produkter eller tjänster med suboptimal kvalitet (26%), försenade leveranser (24%) eller inte gjorda (21%), vilseledande reklam (24%), serviceproblem (20%) och bristande återkoppling på klagomål och förfrågningar (18%).

“En forskning gör det klart att konsumenterna är alltmer krävande och uppmärksam på kvaliteten på produkter och tjänster.För företag är dessa data en varning: förbättra kundupplevelsen är inte längre ett alternativ, men en konkurrenskraftig need”, säger Rodrigo Ricco, grundare och direktör för Octadesk.“Övervaka dessa smärtor kan du agera proaktivt, korrigera brister i service, logistik och kommunikation för att säkerställa en mer solid och pålitlig relation med allmänheten”, tillägger han.

Studien avslöjade också att konsumenterna förväntar sig tydliga åtgärder från varumärken för att förbättra sina upplevelser, såsom snabb felsökning (37%), utökade fraktalternativ (37%), rabattkuponger på framtida köp (33%) och minskad leveranstid (32%).

“Den brasilianska konsumenten har klargjort vad han förväntar sig: smidighet, tydlighet och en empatisk service.För varumärken är detta en möjlighet att sticka ut, inte bara för vad de säljer, utan för hur de tjänar och får kontakt med sina sökkunder, säger han. 

Effekten av onlineförsäljningstillväxt på konsumenternas beteende

Studien visar också den starka närvaron av e-handel i Brasilien.Under de senaste 12 månaderna har 77% av brasilianska konsumenter gjort inköp både online och i fysiska butiker, vilket förstärker hybridbeteendet hos konsumtion.

Bland de mest inflytelserika faktorerna i köpbeslutet är fri frakt (62%), produkt- eller tjänstekvalitet (56%) och konkurrenskraftigt pris (53%) & IE, samma poster som, när de misskötts, leder till orsaker till missnöje. 

De viktigaste köpkanalerna inkluderar nätbutiker (68%), marknadsplatser (66%) och fysiska butiker (64%).Dessutom, plattformar som WhatsApp (30%) och Instagram (28%) sticker ut mer och mer i beslutsprocessen, vilket visar den växande betydelsen av sociala nätverk i brasiliansk handel. “Studien bevisar att sociala nätverk har avancerat från platsen för reklam för att bli ett köpkanal alternativ för konsumenter, mycket på grund av tidigare erbjudande av små entreprenörer.WhatsApp sticker ut i denna riktning, har stark tillväxt, med fyra procentenheter i jämförelse med året. 

För att få tillgång till hela rapporten, vänligen klicka här.