Tá Insider, branda Brasaíleach atá aitheanta as a chuid éadaí teicneolaíocha agus gan teorainn, ag fógairt teacht Guilherme Almeida mar a Phríomhoifigeach Airgeadais (CFO) nua. Le breis agus sé bliana de thaithí ag Enjoei, áit ar imir sé ról straitéiseach i gcomhdhlúthú agus leathnú na cuideachta, tugann Guilherme taithí láidir leis a bheidh riachtanach do phleananna fáis an bhranda.
Sula ndeachaigh sé le Enjoei, bhí an feidhmeannach mar chuid d'fhoireann Boston Consulting Group (BCG), áit ar ghnóthaigh sé saineolas i straitéis agus i mbainistíocht ghnó. Anois, glacann Guilherme seilbh ar réimse airgeadais Insider agus é mar mhisean aige straitéisí nua a dhearadh chun an branda a threisiú sa mhargadh náisiúnta agus idirnáisiúnta.
“Tá cúlra uathúil taithí ag Guilherme san earnáil airgeadais, agus fís ghnó nua-aimseartha aige. Táimid ar bís é a bheith linn chun ár struchtúr a neartú agus leanúint ar aghaidh ag tógáil rath Insider,” a deir Yuri Gricheno, POF Insider.
Maidir lena phost nua, deir Guilherme Almeida: “Is branda é Insider a sheasann amach as a nuálaíocht agus a chuspóir inbhuanaithe. Táim ar bís cur le leathnú na cuideachta agus cabhrú le bunchloch airgeadais láidir a thógáil chun tacú lena chéad chéimeanna eile.”
Léiríonn teacht Guilherme tiomantas Insider infheistíocht a dhéanamh i dtalann ar féidir leo a fhás a threorú agus a chothabháil, rud a choinníonn é chun tosaigh i margadh na n-éadaí teicneolaíochta.
Ní raibh tírdhreach na mbagairtí cibearshlándála sa Bhrasaíl chomh casta riamh agus atá sé inniu. Chomh maith leis an tír a bheith ina talamh pórúcháin aitheanta do hackers ó gach cearn den domhan, agus margadh comhthreomhar calaoiseoirí áitiúla ag cur leis, caithfidh foirne cibearshlándála déileáil le sraith leanúnach ionsaithe atá ag méadú i minicíocht agus i sofaisticiúlacht. Sa Bhrasaíl, léirigh tuarascáil ó Apura Cyber Intelligence méadú 220% ar ionsaithe ransomware in 2023 i gcomparáid leis an mbliain roimhe sin.
Mar gheall ar an líon mór foláireamh agus teagmhas slándála seo, tá sé deacair slándáil éifeachtach a choinneáil ar fud na heagraíochta. Tá easpa gairmithe cibearshlándála ag go leor cuideachtaí chun freagairt go leormhaith d’fholáirimh. De réir ABES (Cumann Cuideachtaí Bogearraí na Brasaíle), tá ganntanas 70,000 gairmí slándála faisnéise cáilithe sa Bhrasaíl, líon a bhfuiltear ag súil leis go méadóidh sé de réir mar a dhigitítear cuideachtaí.
Dá bhrí sin, is uirlis ionchasach í an intleacht shaorga ghiniúnach ar féidir le cuideachtaí a úsáid chun cosaintí cibearshlándála faoi stiúir an duine a scála suas. Agus tá an teicneolaíocht i láthair cheana féin i roinnt réiteach cibearshlándála.
Eolas slándála a leathnú le hintleacht shaorga.
Tá acmhainneacht ollmhór ag an intleacht shaorga giniúnach i réimse na slándála, agus í in ann eolas agus dea-chleachtais a leathnú trí chéimeanna agus treoir uathoibrithe leighis a sholáthar.
Le húsáid na hintleachta saorga giniúna, ní gá do ghairmithe díriú chomh mór sin ar theicníc leighis shonrach a mhúineadh ná ar threoracha a thabhairt maidir le húsáid teicneolaíochta ar leith. Aistríonn an fócas go dtí múineadh cé na sreafaí oibre nó na leideanna intleachta saorga ba chóir a úsáid i gcásanna éagsúla.
Tá roinnt réitigh chibearshlándála ag glacadh le hintleacht shaorga ghiniúnach cheana féin, rud a fheabhsaíonn torthaí slándála, am feabhsúcháin, agus an cuar foghlama d’anailísithe atá ag oibriú na réiteach. Trí úsáid a bhaint as próiseáil teanga nádúrtha (PNT) chun tacú le foirne slándála i bpróisis amhail freagairt teagmhais, fiach bagairtí, agus bainistíocht staidiúir slándála, éiríonn sé níos éasca do fhoirne cibearshlándála reatha an líon mór tascanna agus córas atá rompu inniu a bhainistiú.
Ina theannta sin, cuidíonn AI leis an mbacainn theicneolaíoch a ísliú idir leibhéil theicniúla éagsúla gairmithe – ag cothromú an réimse imeartha i dtéarmaí eolais faoi chineálacha sonracha ionsaithe, teicnící feabhsúcháin, ardáin slándála, agus réimsí gaolmhara eile.
“Draíocht” na hintleachta saorga le huathoibriú agus anailísíocht thuarthach
Nuair a bheidh réitigh slándála "feistithe" le hintleacht shaorga, is féidir leo teagmhais slándála a bhrath agus freagairt dóibh i bhfíor-am, rud a laghdaíonn tionchar na n-ionsaithe. Ligeann uathoibriú do bhagairtí a aithint go tapa agus bearta ceartaitheacha a chur i gcrích gan idirghabháil láithreach dhaonna, rud atá ríthábhachtach i gcás ina bhfuil cibearionsaithe ag éirí níos tapúla agus níos casta.
Is féidir le hintleacht shaorga méideanna móra sonraí a anailísiú freisin chun bagairtí féideartha a thuar sula dtarlaíonn siad. Agus teicnící foghlama meaisín chun cinn á n-úsáid aige – agus rochtain ar chásanna úsáide chomh maith le bunachair shonraí faisnéise ionsaithe – is féidir patrúin agus iompraíochtaí neamhghnácha a aithint a d’fhéadfadh ionsaí atá ar tí tarlú a léiriú. Ligeann an anailís réamhinsinteach seo do chuideachtaí seasamh réamhghníomhach, seachas imoibríoch, a ghlacadh i leith cibearshlándála.
Pointe eile is ea gur féidir, leis an Intleacht Shaorga, réitigh chibearshlándála a shaincheapadh i ndáiríre do gach cuideachta. Is féidir halgartaim AI a oiliúint chun timpeallacht shonrach eagraíochta a thuiscint agus bearta slándála a oiriúnú chun a sócmhainní is criticiúla a chosaint.
Ar deireadh, cuidíonn AI le foirne slándála le ceann de na dúshláin oibríochtúla is mó: torthaí dearfacha bréagacha, a ídíonn am agus acmhainní le haghaidh seiceáil dhúbailte - tasc a chaithfidh duine a dhéanamh. Is féidir le AI cabhrú leis na foláirimh seo a scagadh, rud a ligeann do ghairmithe slándála díriú ar bhagairtí fíor. Is féidir le córais AI foláirimh a léirmhíniú agus a chur i gcomhthéacs, rud a laghdaíonn an t-ualach oibre go suntasach agus a mhéadaíonn cruinneas na bhfreagraí.
Mar achoimre, is comhghuaillí cumhachtach í an hintleacht shaorga sa troid i gcoinne bagairtí cibearshlándála, ag tabhairt éifeachtúlachta, cruinneas agus nuálaíochta chuig réimse na cibearshlándála. De réir mar a leanann cuideachtaí ag glacadh leis an teicneolaíocht seo, beidh siad níos fearr in ann a gcuid sonraí agus oibríochtaí a chosaint ar ionsaithe haiceála atá ag éirí níos sofaisticiúla.
an Táscaire Iarrachtaí Calaoise ó Serasa Experian, an chéad chuideachta sonraíteicneolaíochta agus an chuideachta is mó sa Bhrasaíl, an dara líon is airde eachtraí a cuireadh cosc orthu go dtí seo i mí Lúnasa, a bhuíochas dá teicneolaíochtaí frithchalaoise. Léiríonn an figiúr seo méadú 7.7% i gcomparáid leis an tréimhse chéanna in 2023, le minicíocht mhíosúil eachtra amháin gach 2.6 soicind ar fud na tíre. Féach na sonraí do na 12 mhí dheireanacha sa ghraf seo a leanas:
an táscaire freisin ar an bhfíric gur aithníodh 55.4% de na hiarrachtaí calaoise a cuireadh cosc orthu i mí Lúnasa mar gheall ar neamhréireachtaí i sonraí clárúcháin; 31.8% mar gheall ar phatrúin chalaoiseacha a bhain le barántúlacht doiciméad agus bailíochtú bithmhéadrach; agus 12.7% mar gheall ar iompar amhrasach ar ghléasanna, amhail baint roimhe seo le calaois.
“Léiríonn an méadú ar líon na n-iarrachtaí calaoise a cuireadh cosc orthu i mí Iúil agus i mí Lúnasa, in ainneoin coirpigh ag oiriúnú do theicneolaíochtaí nua, go bhfuil na sraitheanna cosanta arna nglacadh ag cuideachtaí éifeachtach chun na teagmhais seo a aithint agus a chosc. Léiríonn sé seo go bhfuil níos mó slándála á chur ar fáil do thomhaltóirí, a chuireann, trí fheasacht a mhéadú ar bhearta réamhchúraim chun a sheachaint go mbeidh siad ina n-íospartaigh chalaoise, níos mó agus níos mó ag cuidiú le dul i ngleic le camscéimeanna,” a mheasann Caio Rocha, Stiúrthóir Fíordheimhnithe agus Cosc Calaoise ag Serasa Experian.
Ag féachaint ar an miondealú de réir earnála ar chalaois a coiscíodh, ba é "Bainc agus Cártaí" an earnáil leis an líon is mó cásanna tuairiscithe i mí Lúnasa (53.4%), agus ba é "Miondíol" an earnáil leis an minicíocht is ísle (2.6%). Maidir le haois, tharla an minicíocht is airde d'iarracht calaoise i mí Lúnasa i measc saoránach idir 36 agus 50 bliain d'aois (33.2%). Féach an miondealú de réir earnála agus aoisghrúpa thíos:
Tá réigiúin an Oirdheisceart agus an Deiscirt i gceannas ar iarracht ar chalaois.
I mí Lúnasa, ba iad réigiúin an Deiscirt agus an Oirdheiscirt na stáit leis an dtiúchan is airde d’iarrachtaí calaoise. Ag féachaint ar an miondealú bliain ar bhliain, léiríonn an táscaire go bhfuil an céatadán is airde (10.8%) fós ag Mato Grosso agus an céatadán is ísle (3.9%) ag Amazon. Féach thíos an graf a thaispeánann líon na n-eachtraí ar leibhéal an stáit a seachnaíodh agus an tábla a thaispeánann an t-athrú bliain ar bhliain:
Iarrachtaí in aghaidh an mhilliúin áitritheora
I mí Lúnasa, nocht an Táscaire freisin go raibh 4,888 cás iarracht calaoise in aghaidh gach milliún áitritheoir sa Bhrasaíl. Sa rangú de réir stát, bhí an Ceantar Feidearálach (DF) chun tosaigh, agus ina dhiaidh sin Mato Grosso (MT), São Paulo (SP), Santa Catarina (SC), Paraná (PR), agus Mato Grosso do Sul (MS). Féach an liosta iomlán leis na huimhreacha thíos:
Seachain calaois: féach leideanna ó shaineolaithe Serasa Experian chun tú féin a chosaint.
Tomhaltóirí:
• Cinntigh go bhfuil do dhoiciméid, do ghuthán póca agus do chártaí slán agus go bhfuil pasfhocail láidre iontu chun rochtain a fháil ar fheidhmchláir;
• Bí cúramach faoi thairiscintí ar tháirgí agus ar sheirbhísí, amhail taisteal, a bhfuil praghsanna i bhfad faoi bhun luach an mhargaidh acu. Sna cásanna seo, is minic a úsáideann coirpigh chibearshlándála ainmneacha siopaí aitheanta chun iarracht a dhéanamh hackáil isteach i do ríomhaire. Úsáideann siad ríomhphoist, teachtaireachtaí SMS, agus suíomhanna gréasáin falsa chun iarracht a dhéanamh faisnéis a bhailiú amhail sonraí cárta creidmheasa, pasfhocail, agus faisnéis phearsanta an cheannaitheora.
• Bí cúramach le naisc agus comhaid a roinntear i ngrúpaí meán sóisialta. D’fhéadfadh siad a bheith mailíseach agus atreorú chuig leathanaigh neamhshábháilte a ionfhabhtaíonn gléasanna le horduithe chun feidhmiú gan an t-úsáideoir a thabhairt faoi deara;
• Cláraigh d’eochracha Pix trí bhealaí oifigiúla bainc amháin, amhail d’aip bhaincéireachta, baincéireacht ar líne, nó brainsí bainc;
• Ná cuir pasfhocail ná cóid rochtana ar fáil lasmuigh de shuíomh gréasáin nó aip an bhainc;
• Ná déan aistrithe chuig cairde ná gaolta gan a dheimhniú ar an nguthán nó go pearsanta gurb é/í an duine atá i gceist i ndáiríre, mar d’fhéadfadh sé gur clónáladh nó gur falsaíodh faisnéis teagmhála an duine;
• Ná cuir do chuid faisnéise pearsanta agus sonraí do chárta san áireamh ach amháin má tá tú cinnte gur timpeallacht shábháilte í seo;
• Déan monatóireacht go minic ar do CPF (uimhir aitheantais cánach na Brasaíle) lena chinntiú nach raibh tú i do íospartach calaoise.
Cuideachtaí:
Infheistigh i dteicneolaíochtaí cosc calaoise chun sláine agus slándáil oibríochtaí do chuideachta a chosaint.
I dtimpeallacht ghnó atá ag éirí níos digiteach agus níos idirnasctha, áit a bhfuil calaois ag forbairt agus ag leathnú go tapa, ní hamháin gur dea-chleachtas é cosc calaoise ilchisealach, ach is riachtanas straitéiseach é.
• Cáilíocht agus cruinneas sonraí ó réitigh chosc calaoise a chinntiú trí réitigh a úsáid atá ag feabhsú i gcónaí mar fhreagairt ar athruithe agus ar bhagairtí calaoise;
• Tuigbheáil dhomhain a bheith agat ar do phróifíl úsáideora agus iarracht a dhéanamh i gcónaí pointí frithchuimilte a íoslaghdú ina dturas digiteach, rud a chinnteoidh eispéireas gan uaim gan cur isteach ar shlándáil.
• Cosc calaoise a úsáid mar luamhán chun ioncam a ghiniúint trí eagrú cliste réiteach a chur i bhfeidhm a uasmhéadaíonn slándáil, a laghdaíonn caillteanais, agus a chuireann eispéireas siopadóireachta níos tapúla agus níos iontaofa ar fáil don chustaiméir.
Modheolaíocht
Is toradh é Táscaire Iarrachtaí Calaoise Tomhaltóirí Serasa Experian ar chros-thagairt a dhéanamh idir dhá shraith faisnéise ó bhunachair shonraí Serasa Experian: 1) líon iomlán na gceisteanna CPF (aitheantas cáiníocóra Brasaíleach) a dhéantar gach mí ag Serasa Experian; 2) meastachán ar riosca calaoise, a fhaightear trí chur i bhfeidhm samhlacha dóchúlachta braite calaoise arna bhforbairt ag Serasa Experian, bunaithe ar shonraí Brasaíleacha agus teicneolaíocht dhomhanda Experian atá comhdhlúite cheana féin i dtíortha eile. Ríomhtar Táscaire Iarrachtaí Calaoise Tomhaltóirí Serasa Experian trí líon na gceisteanna CPF (mír 1) a iolrú faoin dóchúlacht calaoise (mír 2), móide líon na n-iarrachtaí calaoise atá cláraithe ag an gcuideachta a bhaineann le fíorú doiciméad, bithmhéadracht aghaidhe, agus fíorú clárúcháin.
An bhfuil gnólacht agat agus an úsáideann tú WhatsApp? Foirfe. Smaoinigh anois gur féidir le húsáid straitéiseach na hacmhainne seo borradh suntasach a chur faoi do ghnó.
De réir sonraí ó Indigitall, ardán uilechainéil Spáinneach a tháinig go dtí an Bhrasaíl le déanaí, mhéadaigh cuideachtaí a ndíolacháin 40% trí WhatsApp a úsáid le haghaidh comhráite díreacha, rud a aibhsíonn éifeachtacht an fhreagra thapa ar riachtanais chustaiméirí.
De réir Victor Okuma, bainisteoir tíre Indigitall sa Bhrasaíl, tá WhatsApp tar éis teacht chun cinn ina chainéal straitéiseach riachtanach, níos mó ná aip teachtaireachtaí amháin. Ligeann sé do ghnólachtaí de gach méid nascadh go tapa lena gcustaiméirí, eispéiris phearsantaithe a chruthú agus deiseanna comhshó a leathnú.
"Sa lá atá inniu ann, is uirlis chumhachtach í WhatsApp a athraíonn an chaoi a ndéanann cuideachtaí cumarsáid lena gcustaiméirí agus tá ráta oscailte agus comhshó thar a bheith níos airde aici ná mar a bhíonn ag bealaí traidisiúnta," a deir Victor.
Roinneann an saineolaí, a oibríonn le cuideachtaí ar nós McDonald's, Banco Inter, agus Claro, roinnt straitéisí luachmhara chun úsáid WhatsApp i ngnólachtaí a uasmhéadú. Féach air:
1 – Cruthaigh Catalóga Fíorúla
Chun tiontú a threisiú tuilleadh, ligeann WhatsApp duit catalóga digiteacha a chruthú le grianghraif, naisc agus cnaipí. Dá bhrí sin, bain leas iomlán as an uirlis seo. I dturgnamh cliaint, thuairiscigh Indigitall méadú suntasach 81% ar an ráta cliceáil (CTR). "Éascaíonn sé tiontú agus déanann sé an próiseas ceannaigh níos éifeachtaí nuair a sheoltar teachtaireachtaí le naisc go díreach chuig an suíomh ríomhthráchtála," a mhíníonn Victor.
2 – Foláirimh fíor-ama a chur i bhfeidhm
Ina theannta sin, cuireann WhatsApp an rogha ar fáil chun custaiméirí a choinneáil ar an eolas trí fholáirimh fíor-ama a sheoladh. Míníonn Victor gur "laghdaigh seirbhís cíosa gluaisteán a chuir córas foláirimh i bhfeidhm moilleanna íocaíochta tiománaithe faoi 34%. Anois, faigheann úsáideoirí nuashonruithe láithreacha ar stádas a bhfeithiclí, rud a chinntíonn cumarsáid níos éifeachtaí."
3 – Uathoibriú chun solúbthacht a bhaint amach i seirbhís do chustaiméirí.
Tugann uathoibriú seirbhíse do chustaiméirí trí WhatsApp níos mó solúbthachta agus neamhspleáchais don phróiseas custaiméara, rud a ghineann méadú suntasach ar rátaí comhshó. Ní hamháin go laghdaíonn an cineál seo seirbhíse tapa agus dírí an t-ualach oibre ar an bhfoireann ach feabhsaíonn sé an taithí freisin, rud a ligeann don chustaiméir freastal go praiticiúil agus go héifeachtúil. Is féidir le dea-API (córas a cheadaíonn WhatsApp a chomhtháthú le comhrábot, mar shampla) le hintleacht shaorga chun freagairt do chustaiméirí seirbhís phearsantaithe a ráthú.
4 – Athspriocdhíriú mí-úsáide le haghaidh cairteacha siopadóireachta tréigthe
Seasann WhatsApp amach freisin mar uirlis ath-spriocdhírithe, ag athcheangal custaiméirí a d’fhág earraí ina gciseán siopadóireachta ar shuíomh ríomhthráchtála, mar shampla. Trí uirlisí atá ar fáil ar an margadh, is féidir teachtaireachtaí uathoibrithe a sheoladh ag spreagadh tomhaltóirí chun ceannach a chur i gcrích a thosaigh siad ar shuíomh Gréasáin na cuideachta, mar shampla. "Chonaic miondíoltóir amháin a d’fhorbair an straitéis seo méadú 25% ar dhíolacháin," a aibhsíonn an saineolaí Indigitall.
5 – Comhtháthaigh bealaí le haghaidh eispéireas iomlán.
Is féidir le WhatsApp a chomhtháthú le bealaí eile, amhail fógraí brú, ríomhphost, nó SMS, a bheith ina straitéis mhaith chun turas custaiméara gan uaim agus comhtháite a chruthú. Cruthaíonn an cur chuige seo sreabhadh níos eagraithe, rud a chabhraíonn le tiontú a mhéadú agus caidrimh le custaiméirí a neartú. “Má thosaigh custaiméir an próiseas ceannaigh trí Instagram, mar shampla, is féidir teachtaireacht a fháil trí WhatsApp a lua, rud a thugann teachtaireacht don chustaiméir go bhfuil an chuideachta leo, ag leanúint a leasanna. Cruthaíonn sé seo mothú dlúthchaidrimh agus tógann sé dílseacht, ar fad ar bhealach sioncrónaithe.”
Is féidir é seo a dhéanamh trí chórais cosúil le córas Customer Journey Indigitall, a chomhtháthaíonn le haon CRM (córas a stórálann sonraí faoi idirghníomhaíochtaí custaiméirí leis an gcuideachta) agus a chruthaíonn feachtais for-rochtana pearsantaithe.
“Sa lá atá inniu ann, táimid ar cheann den bheagán uirlisí ar an margadh a thairgeann turas uathoibrithe agus sreabhadh cumarsáide iomlán (do chainéil isteach agus amach araon), ar fad laistigh d’ardán aonair agus ar fad bunaithe ar intleacht shaorga. Ní hamháin go bhfeabhsaíonn an cur chuige seo taithí an úsáideora, ach freisin gach méadracht feidhmíochta, amhail rátaí oscailte, rátaí cliceáil-trí, agus rátaí comhshó díolacháin,” a chuireann Okuma leis.
6 - Cumasaigh ceannach le trí chlic amháin
A bhuíochas le praiticiúlacht WhatsApp, is féidir le cuideachtaí eispéireas siopadóireachta tapa agus éifeachtach a thairiscint le trí chlic amháin. Ghin an tsamhail thapa agus áisiúil seo méadú 36% ar dhíolacháin i dturgnamh a thaifead Indigitall, rud a chruthaíonn go luachálann custaiméirí an luas agus an pearsantú a sholáthraíonn WhatsApp.
7 – Rannpháirtíocht idirghníomhach a chur chun cinn
Ní hamháin go meallann idirghníomhaíochtaí dinimiciúla, amhail raifil agus tráth na gceist, spéis na gcustaiméirí ach gineann siad torthaí inláimhsithe freisin. "San earnáil ríomhthráchtála, taifeadadh méadú 6% ar dhíolacháin nuair a comhtháthaíodh raifil sa straitéis mhargaíochta," a deir Victor.
Ó tháinig an billeáil leictreonach agus SPED (Córas Coimeád Leabhar Digiteach Poiblí) chun cinn, tá réitigh dhigiteacha nua tagtha chun cinn chun próisis dhigiteacha a shruthlíniú níos mó.
Mar thoradh air sin, bhí uathoibriú i ngnáthaimh chuntasaíochta riachtanach, ó tháinig an tionscnamh ó ghníomhaireachtaí rialtais. Thosaigh suíomhanna gréasáin agus ardáin chuntasaíochta a thairgeann seirbhísí ar líne ag teacht chun cinn freisin. Fuair gnólachtaí cuntasaíochta traidisiúnta iad féin i gcás inar ghá dóibh oiriúnú don chlaochlú digiteach nó sciar den mhargadh a chailleadh.
Cé go bhfuil tascanna oibríochtúla á n-optamú agus á laghdú leis an "digitiú" seo ar chuntasaíocht, tá éileamh méadaitheach ar sheirbhísí atá dírithe ar chomhairliúchán maidir le ríomhanna cánach. Is é sin le rá, tá cliaint ag cur luach ar sheirbhís phearsantaithe, agus tá gnólachtaí ar féidir leo é seo a thairiscint i dteannta nuálaíochtaí teicneolaíochta in ann seasamh amach.
Tá an réiteach foirfe cruthaithe ag an ngnólacht nuathionscanta iCount Plus do ghnólachtaí cuntasaíochta nach bhfuil ag iarraidh dul i bhfeidhm ar ardáin chuntasaíochta digiteacha. Is ardán bainistíochta uile-i-gceann é do chuntasóirí agus do chuideachtaí, atá in ann brabúsacht gnólachtaí a mhéadú suas le 30%, páipéarachas agus ath-obair a laghdú 98%, agus am a shábháil agus éifeachtúlacht a fheabhsú 45%.
Caithfidh gnólachtaí cuntasaíochta oiriúnú don nuálaíocht.
Dóibh siúd a cheapann go gcaillfidh gnólachtaí cuntasaíochta talamh do shuíomhanna gréasáin cuntasaíochta digiteacha, ní hamhlaidh atá. Léirigh suirbhé a rinne Contábil Trends go bhfuil "fás cobhsaí" ag 44% de ghnólachtaí cuntasaíochta agus go bhfuil "fás measartha" ag 32.5%.
Is é an rún ná an t-oiriúnaitheacht do nuálaíocht theicneolaíoch, agus tá seans maith ag na daoine a thuigeann é seo cheana féin leanúint ar aghaidh ag leathnú. Dá bhrí sin, is é bogearraí cuntasaíochta, amhail iCount Plus, an freagra do na cuideachtaí seo chun freastal ar ionchais an mhargaidh reatha, ach gan seirbhís phearsantaithe a thabhairt suas.
Dar le Lucas Bugati, POF agus bunaitheoir an ghnólachta nuathionscanta: “Chun fanacht iomaíoch, ní mór d’oifigí traidisiúnta (neamh-ar líne) iarracht a dhéanamh úsáid teicneolaíochtaí a leathnú a chabhraíonn le tascanna a bharrfheabhsú agus, thar aon rud eile, ní mór dóibh próisis atá deartha agus mapáilte go han-mhaith a bheith acu chun réimsí a aithint le haghaidh táirgiúlacht mhéadaithe.”
Deir sé freisin go bhfuil gairmithe den ghlúin nua agus céimithe le déanaí i bhfad níos oscailte don oiriúnú seo cheana féin, agus cuntasóirí ina gcéad 5 bliana gníomhaíochta den chuid is mó dá gcliaint. Is gnách go mbíonn gnólachtaí níos traidisiúnta, a bhfuil breis agus 15 bliana taithí acu, níos frithsheasmhaí i gcoinne na nuálaíochta seo.
Conas a oibríonn praghsáil le cuntasaíocht ar líne?
De réir Bugati, beidh laghdú ar líon na gcliant sna blianta amach romhainn ag gnólachtaí dlí a éilíonn gan glacadh le digitiú próiseas agus/nó úsáid teicneolaíochtaí nua agus caillfidh siad sciar den mhargadh. "Tá sé seo mar gheall ar úsáid na teicneolaíochta ag iomaitheoirí, rud a cheadaíonn 'scála' níos mó, ag méadú corrlaigh agus dá bhrí sin ag oscailt deiseanna chun praghsanna a laghdú."
Is é sin le rá, is féidir le hardáin chuntasaíochta ar líne oibriú le praghsanna laghdaithe toisc nach mbíonn tionchar ar a corrlach brabúis, toisc go bhfuil siad in ann éileamh ard ó chustaiméirí a mhealladh. Dá bhrí sin, de réir POF iCount, ní hé laghdú ar phraghsanna seirbhíse an fhadhb. "Is é an rud nach féidir leis an ngnólacht cuntasaíochta (aon chuideachta) glacadh leis ná laghdú ar an gcorrlach. Sa chiall seo, níl ach dhá cholún agat: éifeachtúlacht/costas nó méadú ar airgeadú trí dhifreálaí nó táirgí eile."
Próisis chuntasaíochta a bharrfheabhsú le iCount Plus
Sa chás reatha, is é an rud is fearr ná an dá shaol a chomhcheangal: teagmháil phearsanta gnólachta cuntasaíochta agus eolas teicniúil an chuntasóra leis an teicneolaíocht. Trí bhogearraí bainistíochta cuntasaíochta a úsáid, is féidir próisis a shruthlíniú agus a uathoibriú, tuairisceáin airgeadais gníomhaíochta ar leith a thuairisciú go cruinn, agus straitéisí a leagan amach chun fadhbanna a réiteach ar bhealach níos éifeachtaí.
Ina theannta sin, is féidir cliaint féin a oiliúint chun rochtain a fháil ar a gcuid faisnéise cuntasaíochta ag am ar bith. Is ardán uile-i-gceann é iCount Plus do ghnólachtaí cuntasaíochta, an t-aon cheann ar an margadh a chlúdaíonn bainistíocht caidrimh le cliaint agus próisis chuntasaíochta freisin. "Is é príomhbhuntáiste cur i bhfeidhm iCount Plus ná lárú na faisnéise agus uathoibriú na bpróiseas."
Creideann Bugati, leis seo, gur féidir leis an gcuntasóir teacht i bhfad níos gaire don fhiontraí chun tacú leo agus iad ag bainistiú a ngnó, cuntasaíocht níos comhairleach a sholáthar agus todhchaí na gairme a athshainiú.
Tá do ghuthán póca ag glaoch, ach níl an té atá ag glaoch ar eolas. An bhfreagróidh tú? Is cinnte go ndéanfaidh go leor daoine neamhaird den ghlao, bíodh sé sin toisc nach n-aithníonn siad cé atá ag glaoch, toisc go nglacann siad leis gur cuideachta atá ag iarraidh rud éigin nach bhfuil suim acu ann a dhíol, nó mar gheall ar eispéiris iomarcacha agus dhiúltacha a bhí acu le hinstitiúidí eile.
Ar an drochuair, tá drochchumarsáid idir na gnólachtaí seo agus an pobal fós an-choitianta sa tír, rud a dhéanann dochar ní hamháin dá gcáil sa mhargadh ach a chuireann bac ar a gcumas rátaí comhshó díolacháin arda a bhaint amach agus custaiméirí sásta a choinneáil. Níl gach tomhaltóir mar an gcéanna, agus chun iad a dhéanamh dílis agus sásta le do bhranda, tá sé riachtanach ní hamháin táirgí agus seirbhísí ardchaighdeáin a bheith agat ach freisin a fhios a bheith agat conas cumarsáid a dhéanamh le gach duine acu ar bhealach pearsanta agus dearfach.
De réir suirbhé PwC, measann 80% de dhaoine gur fachtóirí an-tábhachtacha iad luas, áisiúlacht agus seirbhís chabhrach le haghaidh eispéireas maith agus iad ag cumarsáid le brandaí. Mar sin féin, i gcleachtas, bíonn constaicí roimh go leor cuideachtaí agus iad ag iarraidh an toradh seo a bhaint amach, den chuid is mó mar gheall ar chúis an-mhinic: easpa cáilíochta a mbonn teagmhála.
I staidéar eile le Opinion Box, mar chruthúnas air seo, faigheann 78% de dhaoine teachtaireachtaí ó bhrandaí nár chuimhin leo a n-uimhir WhatsApp a sheoladh chucu. Ní bhíonn ach drochthorthaí ag baint le liosta teagmhála atá as dáta do chuideachtaí, a chaitheann suimeanna móra airgid ag seoladh teachtaireachtaí chuig úsáideoirí a d’fhéadfadh a gcuid faisnéise teagmhála a bheith athraithe acu agus nach mbíonn suim acu go minic ina dtáirgí ná ina seirbhísí.
Chomh maith leis an infheistíocht airgeadais gan toradh, tá baol ann freisin go gcuirfear cosc ar eagraíochtaí ó ardáin chumarsáide áirithe má dhéanann siad neamhaird ar a rialacha agus mura gcomhlíonann siad na ceanglais atá leagtha síos ag comhlachtaí rialála. Gan an bunachar sonraí seo a ghlanadh agus a cháiliú i gceart, is ar éigean a bhainfidh cuideachtaí aon rath amach agus iad ag cumarsáid lena gcustaiméirí.
Agus an bac sin sáraithe, tagann an dara dúshlán chun cinn: cá háit agus conas cumarsáid a dhéanamh le do thomhaltóir. B’fhéidir gur fearr le cuid acu go ndéanfaí teagmháil leo trí WhatsApp. B’fhéidir go mbeadh freagra níos fearr ag daoine eile trí ríomhphost nó fiú glao gutháin. Beidh a gcainéal is fearr leo ag gach duine inar féidir leo cumarsáid a dhéanamh lena mbrandaí, agus is freagracht na mbrandaí anailís phróifíle a dhéanamh chun na modhanna is fearr leo seo a aithint do gach ceann dá n-úsáideoirí.
Tá gach tomhaltóir uathúil, agus chun cumarsáid a dhéanamh le gach duine leis an gcáilíocht agus leis an dearbhú céanna, is gá, chomh maith le hinfheistíocht a dhéanamh in uirlisí chun do liosta teagmhála a ghlanadh, straitéis chumarsáide ilchainéil a fhorbairt le do chustaiméir, ag comhcheangal bealaí teachtaireachtaí éagsúla ionas gur féidir le gach duine a roghnú cé acu ceann is fearr leo a úsáid chun idirghníomhú le do bhranda.
Is fócas riachtanach eile le haghaidh ratha ábhar an teachtaireachta; tar éis an tsaoil, níl aon phointe teagmháil a dhéanamh leis an duine ceart má tá an chumarsáid iomarcach nó neamhréireach. Ag baint úsáide as cuideachtaí bailiúcháin fiachais mar shampla, in ionad a bheith i gcónaí ag iarraidh ar an tomhaltóir fiach a íoc, roghnaigh aird a tharraingt ar na buntáistí a gheobhaidh siad tríd an bhfiach a shocrú, amhail a n-ainm a ghlanadh, a bheith sláintiúil ó thaobh airgeadais de, nó a bheith in ann iarratas a dhéanamh ar chárta creidmheasa nua. Cur chuige níos dearfaí a thabharfaidh torthaí i bhfad níos fearr cinnte.
Cé go bhfuil costas áirithe ag teastáil le hinfheistiú sa straitéis chumarsáide seo, beidh buntáistí ollmhóra ag baint leis an méid seo ní hamháin i dtéarmaí brabúsachta, ach freisin i dtéarmaí éifeachtúlachta oibríochtúla níos fearr, ag brath ar na huirlisí cearta chun teagmháil a dhéanamh leis na daoine idéalacha; agus caidreamh an tomhaltóra le do bhranda a dhéanamh i bhfad níos fearr agus níos cuimhneacháin.
Nuair a dhéanfaidh gach cuideachta a cuid féin sa réimse seo, feabhsófar an éiceachóras cumarsáide ar fad, agus comhlíonfar freagracht shóisialta ní hamháin chun brabús a bhaint amach, ach freisin chun freastal ar éilimh agus ar riachtanais na dtomhaltóirí, rud a chruthaíonn caidreamh níos dearfaí, níos pearsanta agus níos cuimhneacháin a mheallann agus a choinníonn níos mó agus níos mó daoine.
Tá réabhlóid teicneolaíochta-thiomáinte ag dul faoi mhargaíocht B2B. De réir taighde McKinsey , úsáideann 65% de chuideachtaí ar fud an domhain AI Giniúnach, agus luann siad í mar phríomhthiománaí torthaí airgeadais. Tríd is tríd, tá cuideachtaí ag cur AI giniúnach i bhfeidhm go príomha i margaíocht, i ndíolacháin, agus i bhforbairt táirgí agus seirbhísí. Is é an toradh atá air seo ná go gcaithfidh cleachtais thraidisiúnta caidrimh bealach a thabhairt do chur chuige atá níos pearsantaithe, níos uathoibrithe agus níos sonraí-thiomáinte, rud a athraíonn an chaoi a nascann gnólachtaí agus a chruthaíonn siad comhpháirtíochtaí.
I gcás B2B, is léir go bhfuil an próiseas díolacháin níos casta agus níos am-íditheach ná i gcás B2C. Léiríonn an Staidéar Iompraíochta Ceannaitheora B2B, arna sheoladh ag DemandGen, go bhfuil 11 duine, ar an meán, páirteach i gcaibidlíochtaí B2B, agus go bhféadfadh suas le 20 cinnteoir a bheith i láthair in aghaidh an cheannaigh. Léiríonn an líon ard seo castacht na n-idirbheart, toisc go mbaineann siad le táirgí nó seirbhísí ardluacha a bhfuil tionchar díreach acu ar oibríochtaí na cuideachta. Is minic a bhíonn gá le dul i gcomhairle le leibhéil éagsúla feidhmiúcháin chun a chinntiú go bhfuil an rogha sábháilte, éifeachtach agus ailínithe le cuspóirí straitéiseacha an ghnó. Sa chás seo, tagann pearsantú, uathoibriú agus anailís sonraí chun cinn mar uirlisí riachtanacha do ghnólachtaí a bhfuil sé mar aidhm acu fás agus seasamh amach sa mhargadh.
Pearsantú mar eochair do chaidrimh láidre.
Mar shampla, tá pearsantú ar cheann de na straitéisí is mó a mbíonn tionchar acu ar rath feachtas margaíochta B2B. De réir staidéir le Everage , thuairiscigh 88% de ghairmithe san earnáil méadú ar rátaí comhshó nuair a chuireann siad a n-ábhar in oiriúint do riachtanais shonracha gach cliaint. I gcomhthéacs B2B, ciallaíonn pearsantú níos mó ná aghaidh a thabhairt ar ainm na cuideachta amháin. Baineann sé le tuiscint a fháil ar phointí pian sonracha gach tomhaltóra, a ndúshláin, agus, bunaithe air sin, réitigh saincheaptha a thairiscint.
Tríd an straitéis seo a chur i bhfeidhm, is féidir le brandaí iad féin a shuíomh mar chomhpháirtithe iontaofa agus mar shaineolaithe tionscail, rud a mhéadaíonn ní hamháin na seansanna comhshó ach fad saoil an chaidrimh ghnó freisin.
Uathoibriú: gnóthachain i dtáirgiúlacht agus in éifeachtúlacht.
Is casadh eile i margaíocht B2B é an uathoibriú. Ligeann teicneolaíochtaí a uathoibríonn próisis agus díolacháin do chuideachtaí a lucht féachana a dheighilt níos cruinne, ag uasmhéadú acmhainní. Cuireann an réiteach ar chumas monatóireacht níos dlúithe a dhéanamh ar an toradh ar infheistíocht (ROI) freisin, rud atá ríthábhachtach i margadh ina bhfuil timthriallta fada agus a éilíonn leithdháileadh éifeachtach ama agus buiséid.
staidéir eile a rinne McKinsey gur féidir le teicneolaíochtaí Tionscal 4.0 a chur i bhfeidhm táirgiúlacht a mhéadú suas le 30%. Fágann sé seo go bhfuil foirne díolacháin in ann iad féin a thiomnú do thascanna níos straitéisí, amhail feachtais phearsantaithe a chruthú agus tograí luacha níos láidre a fhorbairt.
Margaíocht agus anailísíocht sonraí bunaithe ar chuntas
Tá cleachtais ar nós Margaíocht Bunaithe ar Chuntais (ABM) ag dul i méid freisin. Baineann an ghníomhaíocht seo le hiarrachtaí ranna margaíochta agus díolacháin a chomhcheangal i ngníomhartha straitéiseacha atá dírithe ar luaidhe cáilithe agus pearsantaithe a fháil, ar a dtugtar "cuntais". De réir staidéir le Siriusdecisions , measann níos mó ná 90% de ghairmithe B2B go bhfuil an straitéis seo thar a bheith tábhachtach.
Trí dhíriú ar chuntais shonracha a bhfuil ardacmhainneacht tuairisceáin acu, méadaíonn ABM éifeachtúlacht feachtas agus laghdaíonn sé timthriallta díolacháin. Ina theannta sin, tá úsáid anailísíochta sonraí ag ligean do chuideachtaí a straitéisí a choigeartú go leanúnach. Cuireann glacadh méadaitheach sonraí móra léargais luachmhara ar fáil a chabhraíonn le deiseanna gnó a aithint, iompar ceannaigh a thuar, agus gach pointe teagmhála custaiméara a bharrfheabhsú.
I dtimpeallacht díolacháin chomh iomaíoch sin, tá an fhaisnéis seo ríthábhachtach chun cur chuige a choigeartú agus a chinntiú go bhfuil an fhoireann dírithe ar luaidhe ardcháilithe. Faoi láthair, feicimid conas is féidir leis an meascán de phearsantú, uathoibriú agus anailís sonraí an t-ualach ar fhoirne a mhaolú, ag cinntiú nach ndírítear iarrachtaí ach ar chustaiméirí a bhfuil an poitéinseal comhshó is airde acu.
Todhchaí na margaíochta B2B
Tá margaíocht B2B ag éirí níos mó ná uirlis amháin le haghaidh teacht agus infheictheachta, agus tá sé ag éirí ríthábhachtach chun caidrimh fhadtéarmacha a thógáil. Tá infheistíocht a dhéanamh i straitéisí teicneolaíochta chun cinn, amhail intleacht shaorga agus sonraí móra, riachtanach cheana féin do chuideachtaí ar mian leo fanacht iomaíoch. De réir taighde McKinsey a foilsíodh i mBealtaine 2024, cuireann 5% de na cuideachtaí a deir go n-úsáideann siad Gen AI ina ngnólachtaí níos mó ná 10% de bhrabús oibriúcháin na cuideachta i leith úsáid cheart na n-uirlisí seo.
Ligeann pearsantú duit fíorfhiúchas a sheachadadh don chustaiméir, agus tugann uathoibriú éifeachtúlacht agus cruinneas don phróiseas. Cuireann anailís sonraí fís straitéiseach ar fáil a fhéadfaidh torthaí cuideachta a chlaochlú. De réir mar a leanann an earnáil ag forbairt, is iad na huirlisí teicneolaíochta seo na piléir a chinnfidh rath nó teip feachtas margaíochta B2B.
Beidh buntáiste iomaíoch suntasach ag na daoine a ghlacann leis an gclaochlú seo go tapa. Tar éis an tsaoil, i margadh ina bhfuil cinntí bunaithe ar shonraí, pearsantú agus éifeachtúlacht, ciallaíonn a bheith chun tosaigh custaiméirí nua a bhuachan agus dílseacht fhadtéarmach a thógáil. Tá cuideachtaí a ghlacann leis na nuálaíochtaí seo ag tógáil torthaí níos suntasaí sa lá atá inniu ann agus oidhreacht fáis inbhuanaithe don todhchaí. Tá an teicneolaíocht, in éineacht le straitéisí dea-struchtúrtha, ag comhdhlúthú í féin mar an dúshraith chun dúshláin a chlaochlú ina ndeiseanna agus buntáiste iomaíoch a chruthú. Tá todhchaí na margaíochta B2B anois, agus beidh deis ag na daoine a ghníomhaíonn go réamhghníomhach an ré nua gnó seo a threorú.
Tá Up.p teicneolaíocht airgeadais atá speisialaithe in iasachtaí urraithe agus párolla do dhaoine aonair, tar éis bogadh go suíomh nua. Lonnaithe i gCoimpléasc Parque da Cidade i São Paulo, dearadh an spás 400 m² chun freastal ar an leathnú atá beartaithe chun an fhoireann a dhúbailt faoi dheireadh na bliana seo, tar éis fás cúig oiread in oibríochtaí in 2023.
Chun teacht ar an tsamhail idéalach don cheanncheathrú nua, rinne Up.p suirbhé lena chuid fostaithe, ag sainaithint na ngnéithe agus na bhfeidhmiúlachtaí ar mhaith leo a bheith sa spás nua.
Le huasteorainneacha beagnach trí mhéadar ar airde agus radhairc fhairsinge ar chrios theas São Paulo, chomhlíon an oifig nua roinnt iarratas ó na Up.pers (mar a thugtar ar na fostaithe), amhail seomraí cruinnithe iomadúla agus fairsinge, limistéar coiteann mór, teilifíseáin, agus díola le roghanna táirgí éagsúla agus cothaitheacha.
“Táimid an-sásta leis an athrú seo. Bhí comhráite againn lenár n-Up.pers, agus is léiriú é an oifig nua ar a chuala muid. Tá an spás fáilteach, simplí, agus bríomhar. Tá na roghanna seo nasctha go díreach lenár gcultúr agus lenár luachanna,” a deir Patrícia Sanchez, Ceann Bainistíochta Daoine agus Cultúir Eagraíochtúil ag Up.p.
Dearadh gach mionsonra den spás chun ionadaíocht a dhéanamh ar an bhfoireann agus ar chuspóir na cuideachta. Tá brí fiú le dathanna an chomhshaoil, atá beartaithe chun níos mó ceangail a thabhairt leis na fostaithe: seasann gorm do theicneolaíocht agus do mhuinín; bándearg do nua-aoiseachas; buí do lúcháir agus do scíth a ligean; agus oráiste do rathúnas agus do rath.
Le spáis oscailte chun idirghníomhaíocht idir daoine a éascú, leagann ailtireacht na hoifige béim ar bhithfhilia, ag cur béime ar spásanna glasa chun folláine agus compord mothúchánach a chur chun cinn. “Trí éisteacht le riachtanais gach duine aonair agus iad a thuiscint, bhíomar in ann timpeallacht phearsantaithe, fheidhmiúil a dhearadh. Fuaireamar mórán iarratas ar aiseolas agus bhíomar in ann formhór díobh a chur i bhfeidhm. Tá sé an-tábhachtach dúinn go mbraitheann fostaithe go bhfuil siad i do bhall den timpeallacht agus go n-aithníonn siad iad féin,” a deir Patrícia .
“Léiríonn an oifig nua go foirfe an nóiméad atá romhainn anseo ag Up.p: leathnú. Táimid ag tógáil dílseachta custaiméirí níos mó agus níos mó, ag tairiscint an rochtana is tapúla agus is lú maorlathais ar chreidmheas ar an margadh, agus is cruthúnas air sin ár bhfás. Fásfaidh an fhoireann níos mó fós faoi dheireadh na bliana, agus táimid ar bís faoin méid atá le teacht,” a deir Gabriel Pérgola, bunaitheoir agus POF Up.p.
straitéisí i B2B tábhachtach chun cuideachta a idirdhealú, caidrimh fhadtéarmacha a thógáil le custaiméirí, agus fás inbhuanaithe a bhaint amach. Tar éis an tsaoil, i gcomhthéacs ina ndíolann institiúidí lena chéile, bíonn ceannaitheoirí níos déine ná an tomhaltóir deiridh i gcoitinne. Dá bhrí sin, is féidir le teicnící sonracha próisis chaibidlíochta a bharrfheabhsú, taithí an úsáideora a fheabhsú, agus iomaíochas a mhéadú. Tá réimse leathan cleachtas ann ó ghiniúint luaidhe agus cáiliú go húsáid uirlisí teicneolaíochta, lena n-áirítear seirbhís phearsantaithe, infheistíocht i gcumarsáid éifeachtach, agus oiliúint leanúnach foirne.
Giniúint luaidhe agus cáilíocht
Tá ról ríthábhachtach ag uirlisí cosúil le Leadfinder agus líonraí sóisialta gairmiúla, amhail LinkedIn, maidir le custaiméirí ionchasacha a aithint. Mar sin féin, ní leor giniúint luaidhe amháin. Tá sé ríthábhachtach iad a cháiliú trí chritéir amhail BANT ( Buiséad, Údarás, Riachtanas, Amchlár ) a úsáid chun a chinntiú go bhfuil an phróifíl idéalach acu. Tar éis na céime seo, glaonna fuara agus ríomhphoist fuara a bheith éifeachtach, ar choinníoll go bhfuil siad dírithe i gceart. Is bealach cumhachtach eile é uathoibriú margaíochta chun feachtais a dheighilt agus teagmhálacha a chothú go héifeachtúil, ag uasmhéadú torthaí. Mar sin féin, tá sé tábhachtach a chinntiú go bhfuil na modhanna a úsáidtear comhtháite chun léargas soiléir agus pearsantaithe ar thuras an chustaiméara a sholáthar, ag seachaint castacht iomarcach sna próisis.
Ábhar ábhartha agus cruthúnas luacha
Tá sé ríthábhachtach láithreacht láidir ar líne a bhunú do chuideachta chun inchreidteacht agus muinín a bhaint amach sa deighleog B2B . Trí ábhar ábhartha a chruthú, amhail seimineáir ghréasáin oideachasúla, páipéir bhána , agus staidéir cháis, tugtar oideachas do chuideachtaí a dtairgfear na réitigh dóibh. Trí úsáideacht agus difreálaithe an táirge a léiriú trí fhíseáin nó cruthúnais choincheapa (PoCanna), is féidir le custaiméirí ionchasacha úsáid a thástáil i dtimpeallacht rialaithe, rud a mhéadaíonn na seansanna comhshó. Ina theannta sin, is féidir le teistiméireachtaí luach an rud a chuirtear i láthair a threisiú agus tionchar dearfach a imirt ar an gcinneadh ceannaigh.
Cur chuige comhairleach, comhpháirtíochtaí straitéiseacha, iomaitheoirí agus nuálaíocht
Sa deighleog B2B, is féidir le cur chuige comhairliúcháin, atá dírithe ar thuiscint dhomhain ar riachtanais agus ar dhúshláin tomhaltóirí, a bheith ina fhachtóir cinntitheach i ndúnadh díola. Is cleachtas éifeachtach é scripteanna a shaincheapadh do gach luaidhe, ag béimniú conas a réitíonn táirgí nó seirbhísí fadhbanna sonracha. Ina theannta sin, cuireann rannpháirtíocht in imeachtaí, i gcomhdhálacha agus i seónna trádála deiseanna líonraithe luachmhara ar fáil agus neartaíonn sé caidrimh. Is féidir le comhpháirtíochtaí le cuideachtaí a sholáthraíonn réitigh chomhlántacha raon an mhargaidh a leathnú agus féidearthachtaí gnó nua a oscailt. Tá sé riachtanach go mbeadh eolas agat ar an iomaíocht chun seasamh amach, agus éilíonn sé seo buntáistí iomaíocha a léiriú go soiléir. Cuidíonn anailísí rialta a dhéanamh le láidreachtaí agus laigí institiúidí eile a aithint, ag coinneáil an fhoireann ailínithe. Ar deireadh, cinntíonn infheistíocht leanúnach in nuálaíocht go dtugann an chuideachta feidhmeanna a chomhlíonann riachtanais na gcustaiméirí níos fearr.
Comhtháthú CRM agus oiliúint leanúnach foirne.
Tá úsáid uirlisí CRM (Bainistíocht Caidrimh le Custaiméirí) riachtanach chun luaidhe agus deiseanna a bhainistiú go héifeachtach, chomh maith le dul chun cinn díolacháin a rianú. Ligeann sé seo lárú na faisnéise go léir, rud a chuireann ar chumas feachtais mhargaíochta a dheighilt agus cumarsáid a fheabhsú idir foirne díolacháin agus margaíochta, ag cinntiú ailíniú straitéiseach agus léargas iomlán ar thuras an úsáideora. Ag an am céanna, tá oiliúint leanúnach fostaithe fíor-riachtanach chun an t-idirphlé inmheánach a fheabhsú agus gach duine a choinneáil cothrom le dáta maidir le treochtaí tionscail. Tá forbairt scileanna caibidlíochta ardleibhéil, oiliúint theicneolaíoch, agus anailísí iomaíocha rialta a dhéanamh bunúsach chun a chinntiú go bhfuil an fhoireann ullmhaithe go maith i gcónaí. Ina theannta sin, cinntíonn teicnící deiridh éifeachtacha agus obair leantach dhícheallach go bhfeiceann custaiméirí fíorluach, rud a mhéadaíonn a sástacht agus a ndílseacht.
Cumarsáid dhíreach agus caidreamh le cliaint/cuideachtaí
Tá sé ríthábhachtach cumarsáid shoiléir agus dhíreach a dhéanamh leo siúd a cheannaíonn táirgí nó seirbhísí na cuideachta chun dea-thorthaí a bhaint amach. Tar éis an díola, tá sé ríthábhachtach tacaíocht éifeachtach a chinntiú a chomhlíonann ionchais na gcustaiméirí chun iad a choinneáil i mbun oibre. Is féidir le clár rathúlachta custaiméirí a chur i bhfeidhm, lena n-áirítear seiceálacha agus cúnamh réamhghníomhach, an difríocht ar fad a dhéanamh i ndílseacht chustaiméirí a thógáil. Ba cheart aiseolas a anailísiú i gcónaí chun réimsí feabhsúcháin agus athruithe riachtanacha a aithint. Trí straitéisí cumarsáide éifeachtacha a ghlacadh, an cur chuige a phearsantú, agus ábhar ábhartha a sholáthar, neartaíonn an chuideachta a caidrimh, ag cruthú comhpháirtíochtaí fadtéarmacha.
Sa mhargadh B2B, tá dea-chleachtais díolacháin bunúsach chun naisc láidre agus buana a bhunú, tuiscint níos fearr a fháil ar riachtanais chustaiméirí agus iad a chomhlíonadh, agus réitigh a thairiscint a chuireann luach leis i ndáiríre. Ní hamháin go gcuireann sé seo fás inbhuanaithe chun cinn ach cinntíonn sé rath freisin. Tá sé tábhachtach a mheabhrú go bhfuil custaiméirí sásta níos dóichí táirgí nó seirbhísí a mholadh do dhaoine eile, rud a chruthaíonn timthriall dílseachta maith agus a mheallann ceannaitheoirí nua.
De réir taighde a rinne Jetsales Brazil, tá thart ar 60% de na cuideachtaí a bhfuil seirbhís uathoibrithe do chustaiméirí acu trí WhatsApp ag baint ratha amach i ndíolacháin. Léirigh an suirbhé, a rinne suirbhé ar bhreis is 200 eagraíocht, gurb é uathoibriú seirbhíse do chustaiméirí ceann de na príomhstraitéisí a ghlacann gnólachtaí chun díolacháin a threisiú agus taithí an chustaiméara a fheabhsú.
Leis na hathruithe de bharr phaindéim Covid-19 agus claochlú digiteach na miondíola, tá WhatsApp anois ina uirlis riachtanach chun go n-oibreoidh gnólachtaí go réidh agus go gcoinneoidh siad custaiméirí. Léiríonn sonraí ón Boston Consulting Group (BCG) gur fearr le 8 as 10 dtomhaltóir cumarsáid a dhéanamh le cuideachtaí trí theachtaireachtaí meandaracha ar nós Telegram agus WhatsApp féin.
“Tá an líonra sóisialta anois mar an príomhbhealach cumarsáide idir cuideachtaí agus tomhaltóirí. Le seirbhís uathoibrithe do chustaiméirí, is féidir le cuideachtaí an próiseas díolacháin a shruthlíniú, costais a laghdú, agus seirbhís níos éifeachtaí agus níos pearsantaithe a thairiscint,” a deir João Henrique Louredo, POF Jetsales Brazil.
Ina theannta sin, léirigh an taighde go bhfuil cuideachtaí a ghlac seirbhís uathoibrithe do chustaiméirí trí WhatsApp ag baint leasa as roinnt buntáistí, amhail sástacht mhéadaithe custaiméirí, am láimhseála meánach laghdaithe, agus fás díolacháin. Tá an ghné seo ag éirí níos buntáiste iomaíoch.
“Le meáninfheistíocht de R$1,000, is féidir le cuideachtaí ardán uathoibrithe seirbhíse custaiméirí WhatsApp a ghlacadh agus toradh suntasach a fháil ar an infheistíocht sin. Táimid ag caint faoi bhrabús féideartha trí huaire níos mó do chorparáidí a chinneann uathoibriú seirbhíse custaiméirí a ghlacadh, agus tá an ghné seo in ann suíomh margaidh na cuideachta a bharrfheabhsú,” a deir Arthur Verona, Stiúrthóir Rathúlachta Custaiméirí agus comhpháirtí ag Jetsales Brasil.
