მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის სისტემა, რომელიც ციფრულ მარკეტინგში უფრო ცნობილია აკრონიმით CRM, არის ტექნოლოგია, რომელიც აგროვებს შესაბამის ინფორმაციას კომპანიის პოტენციური ლიდებისა და აქტიური მომხმარებლების შესახებ.
ამჟამად, გაყიდვებისთვის CRM-ის გამოყენების ერთ-ერთი მთავარი გზა WhatsApp Business-თან ინტეგრაციაა. RD Station-ის მონაცემებით, ამ ტიპის გაფართოებამ ბოლო დროს 90%-იანი ზრდა განიცადა .
ამ სცენარის გათვალისწინებით, Kommo-მ, შეტყობინებების CRM სპეციალისტმა, შექმნა სახელმძღვანელო, რომელიც კომპანიებს WhatsApp-ის საშუალებით მომხმარებლებთან კომუნიკაციაში დაეხმარება.
WhatsApp ბრაზილიაში მთავარი საკომუნიკაციო არხია.
ამჟამად, მონაცემები მიუთითებს, რომ ბრაზილიაში გამოყენებული მობილური მოწყობილობების 99%-ს WhatsApp აქვს დაინსტალირებული. პლატფორმის ინტუიციურმა ინტერფეისმა ხელი შეუწყო მის ფართოდ გავრცელებას ქვეყანაში.
თავისი უზარმაზარი პოტენციალით, WhatsApp-მა მარკეტინგული სტრატეგიების აუცილებელ ინსტრუმენტად მნიშვნელოვანი ადგილი დაიკავა, რამაც გაზარდა აპლიკაციაში გაყიდვებზე ორიენტირებული CRM გადაწყვეტილებების მოთხოვნა.
რა არის CRM WhatsApp-ისთვის და როგორ მუშაობს ის?
WhatsApp-ის CRM არის ინტეგრაცია, რომელიც აერთიანებს ბიზნესებსა და მომხმარებლებს შორის ყველა ურთიერთქმედებას, იქნება ეს ლიდერები თუ ლოიალური მომხმარებლები, ერთ მართვის პანელში.
მიუხედავად იმისა, რომ WhatsApp Business API გთავაზობთ გაფართოებულ ფუნქციებს, მას არ გააჩნია საკუთარი მომხმარებლის ინტერფეისი. ამიტომ, CRM-ის გამოყენება აუცილებელია, განსაკუთრებით საშუალო და დიდი ბიზნესებისთვის, რომლებსაც ურთიერთქმედებების დიდი მოცულობის მართვა სჭირდებათ.
როგორც წესი, ეს ინტეგრაცია ხორციელდება პლატფორმის შემუშავებაზე პასუხისმგებელი მესამე მხარის კომპანიის მეშვეობით. ეს საშუალებას აძლევს WhatsApp-ს უფრო პროფესიონალურად იქნას გამოყენებული, რაც ხელს უწყობს ბიზნეს საქმიანობის მართვას.
მხარდაჭერა აუცილებელია CRM სისტემის არჩევისას.
WhatsApp-ისთვის CRM-ის არჩევისას , პლატფორმის მიერ შემოთავაზებული მხარდაჭერა მნიშვნელოვანი ფაქტორია. ეფექტური მომხმარებელთა მომსახურება უზრუნველყოფს მომხმარებლებისთვის სწრაფ და ზუსტ პასუხებს, რაც აუმჯობესებს მომხმარებლის გამოცდილებას.
გარდა ამისა, ეფექტური CRM სისტემა საშუალებას იძლევა, წინა ურთიერთქმედებების საფუძველზე პერსონალიზებული მომხმარებელთა მომსახურება იყოს უზრუნველყოფილი, ასევე მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს თვალყური ადევნონ საუბრების ისტორიას და გაგზავნონ სხვადასხვა ტიპის მედია, როგორიცაა სურათები, ვიდეოები და დოკუმენტები.
Kommo არის WhatsApp-ის CRM-თან ინტეგრაციის ალტერნატივა
ბაზარზე არსებულ ვარიანტებს შორის, Kommo გამოირჩევა, როგორც Meta-ს ერთ-ერთი ოფიციალური პარტნიორი, რომელიც WhatsApp-ის საშუალებით გაყიდვების ოპტიმიზაციისთვის გაფართოებულ ფუნქციებს სთავაზობს, როგორიცაა:
- ლიდების გენერირება WhatsApp-ის საშუალებით: პლატფორმა გთავაზობთ ბმულებს, QR კოდებს, ვიჯეტებს და მორგებულ ფორმებს მომხმარებლებთან პირდაპირი კონტაქტის გასაადვილებლად.
- გაერთიანებული შემოსულები: აერთიანებს სხვადასხვა არხიდან, როგორიცაა WhatsApp, სოციალური მედია და ელექტრონული ფოსტა, შეტყობინებებს, რაც ამარტივებს მართვას და უფრო ეფექტურს ხდის მომხმარებელთა მომსახურებას.
- WhatsApp-ის შეტყობინებების მაუწყებლობა: საშუალებას იძლევა, სტრატეგიული კამპანიებისთვის მზა შაბლონების გამოყენებით, სხვადასხვა მომხმარებელთა ჯგუფს მიზანმიმართულად გაეგზავნოს აქციები და განცხადებები.
- ჩატბოტი ჩართულობის ავტომატიზაციისთვის: მორგებული ჩატბოტები უზრუნველყოფენ ავტომატურ პასუხებს და სწრაფ ურთიერთქმედებას, მომხმარებლის არჩევანის გათვალისწინებით, მიიღოს თუ არა სარეკლამო შეტყობინებები.
- შესრულების ანალიტიკის დაფა: ისეთი აუცილებელი მეტრიკების მონიტორინგი, როგორიცაა რეაგირების დრო და გაყიდვების მოცულობა, რაც სტრატეგიების ოპტიმიზაციისთვის საჭირო ინფორმაციის მიწოდებას უზრუნველყოფს.
- გაყიდვების ძაბრი: აყალიბებს მომხმარებლის მოგზაურობას, აწყობს ლიდებს სხვადასხვა ეტაპად, რათა ხელი შეუწყოს კონვერსიას.
- ლიდების მენეჯმენტი: ინახავს და აანალიზებს სტრატეგიულ ინფორმაციას კონვერტაციის მაჩვენებლის გასაზრდელად.
- პერსონალიზებული სერვისი: საშუალებას იძლევა ერთ ანგარიშზე რამდენიმე WhatsApp ნომრის დაკავშირების, რაც გუნდის სხვადასხვა წევრს საშუალებას აძლევს ინდივიდუალურად ურთიერთობდეს მომხმარებლებთან.
- მორგებული შეტყობინებების შაბლონები: წინასწარ კონფიგურირებული პასუხები ამარტივებს კომუნიკაციას და უზრუნველყოფს WhatsApp Business-ის ინსტრუქციებთან შესაბამისობას.
- დავალებების ავტომატიზაცია: ავტომატიზირებული ინსტრუმენტები ოპტიმიზაციას უკეთებს განმეორებად პროცესებს, როგორიცაა წინადადებებისა და დოკუმენტების გაგზავნა, რაც ზრდის პროდუქტიულობას.
როგორ გავაერთიანო WhatsApp-ი CRM-თან?
ინტეგრაციის პროცესი შეიძლება განსხვავდებოდეს პროვაიდერის მიხედვით. Kommo-ს შემთხვევაში, არსებობს ორი ძირითადი ვარიანტი:
- WhatsApp Lite: უფასო ვერსია, რომელიც განკუთვნილია მცირე ბიზნესისთვის და რომელიც WhatsApp Business-ს CRM-თან QR კოდის საშუალებით აკავშირებს.
- WhatsApp Cloud API: უფრო მოწინავე ალტერნატივა, რომელსაც Meta გირჩევთ საშუალო და მსხვილი ბიზნესებისთვის, რომელიც ცვლის WhatsApp Business API-ს მასშტაბირებადი მომხმარებელთა მართვის უზრუნველსაყოფად.
სულ უფრო დინამიურ ბიზნეს გარემოში, ციფრული მარკეტინგის სტრატეგიების წარმატებისთვის აუცილებელია ისეთ გადაწყვეტილებებში ინვესტირება, რომლებიც მომხმარებლებთან კომუნიკაციას უფრო მოქნილს და ეფექტურს გახდის.
