Eコマースの成長は既に現実のものとなっています。これは、かつて消費者が実店舗での買い物を好んでいたのに対し、今日ではオンラインチャネルへの嗜好が高まっているためです。ブラジル電子商取引協会（ABComm）によると、このセグメントは2024年に10.5%成長し、2,043億レアルの収益を記録すると予想されており、これは驚くべきことではありません。この大きな割合を占めるeコマースセクターにとって、その業績を支えるための適切な戦略への投資は不可欠です。
私たちは長年にわたり、eコマースの力強さと拡大を目の当たりにしてきました。この動きは、特にパンデミックのさなか、企業が社会的孤立の時代に適応し、人々のニーズに応えるプラットフォームへの移行を迫られたことで、さらに顕著になりました。
一部の小売業者はこれを「一時的な」措置と見なしていましたが、顧客によるオンラインショッピングの普及を考えると、この主張は今や反証されています。つまり、ますます多くの人々がインターネットに接続し、ショッピングのスピードと利便性に貢献するツールを利用しているのです。さらに、今日の顧客はより要求が厳しく、観察力も鋭く、細部への細心の注意を求めています。
言い換えれば、需要を満たす製品を確保するだけでなく、電子商取引で事業を展開し、そのリーチを最大化したいと考えている組織は、次の 5 つの重要な側面に注意を払うことが不可欠です。
#1 顧客体験：カスタマーサービスは、すべてのチャネルをシームレスに統合する必要があります。言い換えれば、顧客がどのデジタルメディアを使用しているかに関係なく、パーソナライズされたサポートを提供することが不可欠です。この行動は、購入へのコンバージョン、ひいては顧客ロイヤルティの向上につながります。
#2 オムニチャネル：前のトピックを補足すると、企業は顧客サービスチャネルをどのように統合するかを明確に定義することが不可欠です。実店舗であれデジタル環境であれ、消費者は商品の選択から支払い方法の提示まで、一貫したケアとサポートを受ける必要があります。
#3 物流：顧客が店舗を離れたくない場合は、商品を迅速に届ける必要があります。これは、メルカド・リブレなどの大手企業が採用している効率的な戦略です。そのため、企業は期限を守り、顧客の期待に応えるための物流計画を策定する必要があります。
#4 在庫管理：商品の在庫が確保できないと販売する意味がありません。つまり、在庫切れを回避するには、実店舗であれデジタルであれ、在庫データと情報を統合し、オペレーションをより適切に管理することが不可欠です。
#5 人工知能：前述のトレンドを効果的に実行するには、テクノロジーのサポートが不可欠です。この文脈において、AIは、顧客サービス、パターン分析、データ分析といった機能の自動化から、運用管理、セキュリティ、コンプライアンスといった戦略の策定に至るまで、幅広いタスクをサポートする汎用性を備えているため、強力なトレンドとして際立っています。
これらすべてのトレンドに共通するのは、業務構造化の重要性を強めている点です。この点において、この種の商業化においては、堅牢かつ専門的なソリューションのサポートが不可欠です。なぜなら、それらはあらゆる管理と制御をサポートし、何よりも高い効率性と品質を保証するからです。
電子商取引は爆発的な成長を遂げてきましたが、多くの企業にとってその成長は無秩序なものとなっています。しかし、消費者の現在の行動や嗜好を考慮すると、この分野は今後も拡大を続けるでしょう。その証拠として、ABCommによると、今年の電子商取引分野の収益は2,247億レアルに達し、2024年と比較してさらに10%拡大すると予想されています。
したがって、デジタル環境におけるプレゼンスの構築にまだ投資をしていない企業や、アウトリーチ戦略の実施に取り組んでいない企業は、確実に後れを取ることになります。適切なリソースを確保するだけでなく、専門のコンサルタントの支援を求めることは、最適な道筋を見定めるための優れたステップとなります。
私たちはデジタル時代に生きています。かつては戦略的な立地に店舗を構えることが売上の成功を保証していましたが、今ではそれに加えて、オンラインでの存在が不可欠です。テクノロジーの進化によってアクセスが容易になるにつれ、小売業者はより良い結果を得るために、この流れに追いつくよう努めることが不可欠です。結局のところ、未来は「単なるオンライン販売」ではなく、消費者に流動的でインテリジェント、かつ統合された体験を提供することであり、適応できない小売業者はおそらく敗北を喫するでしょう。
