U konkurentnom svetu poslovanja, svaki klijent može biti presudan za uspeh malih preduzeća. Međutim, mnogi preduzetnici još uvek upravljaju odnosima sa klijentima putem ručnih metoda ili zastarelih tabela. To ne samo ugrožava efikasnost, ali takođe ograničava potencijal rasta. Prema izveštaja CX Accelerator, iz Zendeska, 64% preduzeća smatra da korisnička podrška ima direktan uticaj na poslovanje.
Implementacija sistema za upravljanje odnosima s kupcima (CRM)– ili upravljanje odnosima s klijentima – popularizovan u poslednjim mesecima, predstavlja stvarno rešenje za centralizaciju operacija, optimizovati procese i podsticati prodaju. Preduzeća koja usvajaju ove alate beleže značajne poraste efikasnosti, prodaja i kvalitet usluge za korisnike, čineći ih da budu, doslovno, odlučujuće za uspeh.
Uticaj CRM-a na rast malih preduzeća
- Povećanje prodajepreduzeća koja koriste CRM beleže rast prodaje do 29%, odražavajući se direktno na veće prihode i širenje poslovanja
- Poboljšanje usluge za korisnikeза 74% компанија, usvajanje CRM-a značajno poboljšava odnos sa klijentima, povećavajući nivoe lojalnosti i zadovoljstva
- Operativna efikasnostsa CRM-om, 73% preduzeća primećuje veću efikasnost, oslobađanje vremena za strateške aktivnosti usmerene na rast
Ovi podaci sa Finance Online otkrivaju da usvajanje CRM-a nije samo konkurentska prednost, ali još jedna potreba za mala preduzeća koja žele da napreduju u stalno promenljivom poslovnom okruženju
Integracija sa uslugom: strateška prednost
Poslednjih dana, sa recentnim inovacijama, CRM је превазишао традиционалне предности. U Brazilu, WhatsApp je jedan od glavnih kanala komunikacije za mala i srednja preduzeća, koristi se od strane više od 70% njih, prema prema, za interakcije sa klijentima, čineći da integracija sistema sa društvenom mrežom donosi konkurentske prednosti. Оне, uključuju brz pristup istoriji klijenta, koje omogućava brže i prilagođene odgovore – šta povećava šanse za konverziju
Pored toga, ova strategija može da poveća prodaju. То зато што, primena agilnost u usluzi putem WhatsApp-a i povezuje sa centralizovanim informacijama u CRM-u, iskustvo klijenta je optimizovano, čineći da zatvaranje poslova bude olakšano.
Rizici ne korišćenja CRM-a
CRM je postao toliko relevantan da nedostatak usvajanja može stvoriti rizike za mala preduzeća. Među njima, gubitak prodaje i potencijalnih klijenata, pored efikasnosti i ponovnog rada koji nastaje zbog obavljanja duplih zadataka, koje ograničavaju efikasnost. Može još uvek dovesti do smanjenja kvaliteta usluge i personalizacije – odlučujući faktori na aktuelnom tržištu -, šta, kao posledica, dovodi do nezadovoljnih klijenata i veća stopa odustajanja.
Alat za transformaciju
Implementacija odgovarajućeg CRM-a omogućava malim preduzećima da centralizuju informacije i automatizuju procese. Sa 360 stepeni uvida o klijentu, posao može da ponudi doslednu i personalizovanu uslugu putem različitih kanala kako bi ojačala odnose i povećala lojalnost.
Odustajanje od ulaganja u resurse znači odustajanje od rasta. Budućnost poslovanja zavisi od sposobnosti efikasnog upravljanja odnosima sa klijentima, i kompanije koje prepoznaju ovu potrebu biće bolje pozicionirane da se istaknu na korporativnoj sceni
