Način na koji preduzeća upravljaju podacima o klijentima se razvija – и брзо. U eri u kome personalizacija, privatnost i donošenje odluka u realnom vremenu više nisu opcionalni, preduzeća trebaju pametniji pristup podacima. Zato Twilio predstavlja izdanje 2025 izveštaja o platformi za podatke o kupcima, vaše najnovije detaljno istraživanje o tome kako kompanije koriste platforme za podatke o klijentima (CDP-ove) za otključavanje novih mogućnosti
Izveštaj ove godine, na osnovu uvida hiljada klijenata Twilio, otkrivaju glavne trendove koji oblikuju budućnost angažmana klijenata. Od uspona tehnoloških sistema u kombinaciji sa rastućom sinergijom između skladišta podataka i CDP-ova, otkrića čine jednu stvar jasnom: kompanije koje efikasno koriste svoje podatke odrediće sledeću eru iskustva kupaca
Од најједноставнијих до најкомпликованијих интеракција, буди у потрази за ангажманом, personalizacija, skalabilnost ili bolja iskorišćenost tehnologije, uvek imamo istu tačku polaska, odakle sve potiče: podaci. Osnovno, cela čitavo stablo akcija, strategije i tehnologije nastaju iz ove jedne semenke, šta nas upozorava na kvalitet, količina i rafiniranje ovih podataka, izjavila je Vivian Jones, potpredsednik LATAM u Twilio
Испод су четири најважнија увида из ове године извештаја
- Interoperabilnost je ključ za uspeh MarTech-a – kompanije napuštaju čvrste i monolitne platforme u korist kombinovanih tehnoloških sistema– integrisani ekosistemi gde najbolje alatke iz kategorije savršeno funkcionišu zajedno. Ova fleksibilnost podstiče inovacije i omogućava preduzećima da se brzo prilagode novim potrebama
- Data Warehouses i CDPs su bolji zajedno – Prošle godine, klijenti Twilio su sinhronizovali gotovo 10 triliona redova podataka sa skladištima podataka u oblaku, kao Snowflake i BigQuery. Iako skladišta pružaju skalabilno skladištenje podataka, vaša prava moć se oslobađa kada su integrisani u CDP, omogućavajući preduzećima da kombinuju istorijske podatke sa uvidima u realnom vremenu za personalizovanija iskustva kupaca
- Analiza i dalje ostaje snaga – Analitičke alate su najpovezanija kategorija na platformi Twilio, odražavajući svoju kritičku ulogu u razumevanju ponašanja potrošača. Kompanije koje integrišu analize sa CDP donose pametnije odluke u realnom vremenu koje podstiču dublju angažovanost
- O crescimento da IA prediktivna – Prošle godine, Twilio je lansirao Prediktivne osobine, omogućavajući preduzećima da predvide ponašanje klijenata koristeći mašinsko učenje. Usvajanje ovog resursa povećalo se za 57% ove godine, indikator promene u prediktivnoj veštačkoj inteligenciji sa vrhunske prednosti na ključni pokretač za pametniji i personalizovaniji angažman klijenata
Glavni odredišta podataka o klijentima za 2025
Izveštaj takođe istražuje koje alate kompanije prioritetno koriste u svojim strategijama za podatke o klijentima. Najčešće povezane kategorije na platformi Twilio uključuju
- Аналитика (Гугл аналитика, Amplituda, Mixpanel – 89%
- Skladišta podataka (Snowflake, BigQuery – 52%
- Реклама (Мета огласи, ЛинкедИн, Гугл огласи – 50%
- Skladištenje sirovih podataka (Amazon S3) – 40%
- Marketing putem e-pošte (Kupac.ја, Mailchimp – 35%
- Heatmap i snimanje sesije (Hotjar, ПуниСтори – 33%
- Platforme za uspeh klijenata (Zendesk, Gainsight – 25%
- CRM sistemi (Intercom, HubSpot, Salesforce – 14%
Ове категорије наглашавају како компаније оркестришу податке купаца на различитим платформама да створе континуирана и искуства заснована на подацима
Зашто је то важно
Експлозија МарТех алата током последње деценије створила је парадокс: иако постоји импулс у правцу консолидације, стварност је да компаније користе више алата него икада да задовоље специфичне и критичне потребе. Интеграција је постала повезујуће ткиво које држи ове технологије заједно, омогућавајући да предузећа искористе специјализоване алате док одржавају континуирани проток података
МарТех је огромна и растућа индустрија, са хиљадама учесника, и неки ниво консолидације је увек у ваздуху. Сада, недавна серија спајања и аквизиција оставила је све пажње. AUniphore је купио ActionIQ, aContentstack је стекао Lyticsи аRokt је открио своју фузију са mParticle-ом – сви послови били су најављени са недељама интервала, сви усредсређени на аквизицију платформе података купца
Ове мере сигнализују растуће признање да су подаци купаца на центру модерне маркетиншке технологије. Али консолидација сама по себи не решава сложеност коју предузећа суочавају у управљању својих система технологије
Оно што су ове недавне аквизиције стварно урадиле било је само створити нова точкана решења, повезујући CDP са специфичном апликацијом или каналом, оно што је ограничавајуће по дефиници.
Umesto toga, платформа података купца треба да буде део отворене архитектуре, интегришући савршено канале комуникације, извори података и капацитета АИ, са флексибилношћу да додате прилагођена решења. Извештај чини јасним да је тако да амперне стварају искуства купаца унификована и интегрисана у свакој тачки контакта
Nedavnaчланство Twilio-а у MACH Allianceнаглашава своју посвећеност у омогућавању комбинабилних архитектура, отворене и припремљене за будућност. Структура MACH (микросервиси, API-first, Cloud-native и Headless) представља најбољи стандард у категорији за изградњу система модуларне технологије. Придружујући се савезу, Twilio сигнализује своје усаглашавање са принципима флексибилности и оперативности – вредности које су критичне као што предузећа траже да се прилагоде еволуирајућем сценарију података купаца
Међутим нису све интеграције створене једнаке. Многи велики софтверски пакети обећавају интероперабилност, али остају недовољни због модела фрагментисаних података и ограничене документације, чинећи да предузећа зависе од скупих персонализованих интеграција. С друге стране, платформа Тwilio-а је дизајнирана са отвореношћу у својој суштини, осигуравајући да предузећа могу повезати алате без трења и откључати пуни потенцијал својих података
Da biste saznali više, прочитајте целокупно извештајеovde.
