Napredak veštačke inteligencije transformisao je različite sektore, a tržište naplate nije izuzetak. Sa sve većem broju zaduženih Brazilaca – 73,51 miliona ljudi, prema poslednjem istraživanju Serasa –, preduzeća u sektoru traže rešenja za optimizaciju oporavka potraživanja bez ugrožavanja iskustva potrošača. U ovom scenariju, AI se pojavljuje kao alat za automatizaciju procesa, pomoć u empatičnijem i personalizovanijem pristupu pružanju usluga.
Digitalizacija sektora naplate je ključna kako bismo mogli delovati preciznije i empatičnije sa potrošačima. Tehnologija ne samo da optimizuje procese, такође омогућава персонализовану услугу, poštujući finansijski trenutak svakog klijenta, izjava Thiago Oliveira, CEO Grupe Ótima Digital, jedan od najvećih distributera poruka u Brazilu, telekomunikacije, CPaaS i vlasnička veštačka inteligencija.
Putem strategije humanizovanog naplate, у комбинацији са мултиканалностју, могуће је смањити неплаћање и побољшати однос између компанија и потрошача. Upotreba čatbota, virtuelni agenti i pametne platforme omogućavaju klijentima da izaberu najpogodniji kanal za podršku, kao WhatsApp, SMS, е-маил или телефон, obezbeđujući manje invazivan i pristupačniji proces
Мултиканалност је кључна за компаније које желе побољшати своје показатеље опоравка кредита без угрожавања односа са клијентима. Naš cilj je da pretvorimo naplatu u efikasniji i prijateljskiji proces, omogućavajući potrošačima da regulišu svoje finansije na pristupačan i pravičan način, ističe izvršnog direktora
Među korišćenim kanalima, WhatsApp se etablirao kao efikasno sredstvo unutar strategije multikanalnosti. Sa više od 200 miliona aktivnih korisnika u Brazilu, aplikacija je ostala među TOP 10 najpreuzimanijih u januaru 2025, prema AppMagic – koje je sumirao procene prodavnica App Store i Google Play
Uzimajući to u obzir, platforma olakšava direktnu komunikaciju između preduzeća i potrošača na tržištu naplate, dozvoljava slanje podsetnika o dugovima i rokovima, ponuda opcija za pregovaranje u realnom vremenu i deljenje računa i informacija o plaćanju. Ovaj format ubrzava proces i čini iskustvo klijenta pristupačnijim i manje invazivnim
Umetna inteligencija integrisana u kanale poput WhatsApp-a čini podršku bržom, ефикасан и хуманизован. Ideja je da naplata prestane da se smatra negativnim procesom i da postane pristupačno rešenje kako bi potrošač mogao mirno da reguliše svoju finansijsku situaciju, zaključuje Silva
