WhatsApp је одавно престао да буде само простор за брзе разговоре између пријатеља и породице. Данас је то и продавница, шалтер за услуге, па чак и каса. У Бразилу, 95% предузећа већ користи платформу за интеракцију са купцима, према подацима Међународне корпорације за податке (IDC).
Логика је бити тамо где је потрошач: пружање одличне услуге, продаја, решавање упита, размена производа и одржавање активне постпродајне услуге. А да би се све ово подржало, технологија се ослања на аутоматизацију. Појављују се нови алати и употреба вештачке интелигенције (ВИ) како би се ублажиле грешке и уштедело људско време.
„Највећа предност WhatsApp-а је зближавање предузећа и купаца. Са правим функцијама, побољшава корисничко искуство и држи предузећа упознатим са захтевима тржишта“, каже Алберто Фиљо, извршни директор компаније Poli Digital, компаније за аутоматизацију канала са седиштем у Гојасу.
Међу развијеним решењима, истиче се функција аутоматског резимеа разговора, способна да саже вишемесечну историју интеракције у само неколико редова. Ова функционалност је креирана посебно за тимове који деле корисничку подршку, омогућавајући новом члану да брзо разуме историју контаката. „Наша технологија олакшава пренос података између подршке и продаје, чинећи пренос информација између различитих области ефикаснијим, обезбеђујући континуитет у односу са купцима“, објашњава Гиљерме Песоа, шеф маркетинга.
Још једна иновација је заказивање порука, што елиминише потребу за папирним белешкама или памћењем. Дугме за исправљање/побољшање поруке вам омогућава да прецизирате текстове пре слања, подешавајући све, од правописа до тона гласа, који може бити пријатељски, формалан или убедљив.
„Снага WhatsApp-а лежи управо у спајању купаца и предузећа на истом простору. Са овим новим могућностима, могуће је трансформисати ову везу у квалитетно искуство и конкурентску предност“, објашњава извршни директор компаније Poli Digital.
Међутим, велика опклада је на PoliGPT, генеративној вештачкој интелигенцији дизајнираној за мала и средња предузећа. Са њом, Poli клијенти имају приступ премиум налогу на главним конверзационим AI платформама, што им омогућава да планирају маркетиншке кампање, креирају убедљиве поруке за масовне поруке и развијају напредније комуникационе стратегије уз интелигентну подршку, све на једном месту.
Такође постоје паметне функције за затварање са аутоматизацијама које бележе разлог за завршетак разговора и отварају пут за акције ремаркетинга. „Ово ствара могућности за будуће ангажовање купаца“, наглашава Гиљерме Песоа, шеф маркетинга компаније.
За Алберта Фиља, промена је структурна. „Аутоматизација, осим што је повећање ефикасности, је начин да се одржи блискост и доследност са купцем. Када компанија разуме њихову историју и понашање, веза постаје јача и трајнија.“
Према процени руководиоца, утицај далеко превазилази оперативну ефикасност: промена је структурна. „Аутоматизација значи скраћивање удаљености, одржавање близине и повећање продаје. Што компанија боље разуме историју и понашање купца, то ова веза постаје доследнија“, закључује он.
