Ново истраживање је открило да генерација Алфа (људи рођени од 2010. године па надаље) очекује да ће њихови послови бити радикално другачији од послова њихових родитеља, од краја свакодневног путовања на посао и имејлова до понављајућег рада са роботима.

Нова студија, коју је спровела International Workplace Group (IWG), глобални лидер у хибридним радним решењима и власник брендова Regus, Spaces и HQ, спроведена је међу младима узраста од 11 до 17 година и њиховим родитељима, који сви живе у Великој Британији и САД, а постављала је питања о томе како очекују да ће се радно окружење променити до 2040. године – када се очекује да ће генерација Алфа представљати већину радне снаге.

Анкета је показала да скоро девет од десет (86%) припадника Генерације Алфа очекује да се њихов професионални живот трансформисао у поређењу са животом њихових родитеља, чинећи канцеларијску рутину непрепознатљивом у поређењу са данашњим праксама.

Свакодневно путовање на посао постепено укинуто до 2040. године

Једна од најзначајнијих предвиђених промена тиче се путовања на посао. Мање од трећине (29%) припадника генерације Алфа очекује да ће свакодневно проводити више од 30 минута путујући на посао – што је тренутни стандард за многе родитеље – при чему већина очекује флексибилност рада од куће или ближе месту становања.

Три четвртине (75%) је рекло да би смањење времена проведеног у путовању на посао био приоритет, што би им омогућило да проводе више времена са својим породицама уколико у будућности постану родитељи.

Роботи и вештачка интелигенција постаће уобичајени, а имејл ствар прошлости.

Студија је такође истражила важна технолошка предвиђања, која се у великој мери фокусирају на вештачку интелигенцију (ВИ) – налаз који није изненађујући у 2025. години. За 88% генерације Алфа, употреба интелигентних асистената и робота биће редован део свакодневног живота.

Остали очекивани технолошки напредак укључује слушалице за виртуелну стварност за 3Д виртуелне састанке (38%), просторе за игре (38%), просторије за одмор (31%), прилагођена подешавања температуре и осветљења (28%) и сале за састанке са проширеном стварношћу (25%).

И можда у најсмелијем предвиђању од свих, трећина (32%) каже да ће имејл бити мртав, замењен новим платформама и технологијама које омогућавају ефикаснију сарадњу.

Хибридни рад ће бити основа нове стварности.

Истраживање је такође показало да ће хибридни рад бити стандардни модел. За 81%, флексибилан рад ће бити норма 2040. године, при чему ће запослени имати слободу да бирају како и где ће радити.

Само 17% генерације Алфа очекује да ће радити у главној канцеларији пуно радно време, при чему већина дели своје време између куће, локалних радних простора и централног седишта, осигуравајући да могу обављати своје задатке што ефикасније. Међу главним предностима удаљавања од крутог модела рада у канцеларији су смањен стрес изазван путовањем на посао (51%), више времена са пријатељима и породицом (50%), побољшано здравље и благостање (43%) и продуктивнији радници (30%).

Очекује се да ће ова флексибилност повећати продуктивност до те мере да трећина (33%) припадника генерације Алфа верује да ће четвородневна радна недеља бити норма. У САД, 22% радника каже да њихов послодавац нуди четвородневну радну недељу, према „Истраживању рада у Америци из 2024. године“ које је спровела агенција The Harris Poll у партнерству са Америчким психолошким удружењем.

„Подаци откривају веома јасну промену у начину размишљања међу младим људима који ће ускоро чинити већину радне снаге. У Бразилу већ видимо растућу потражњу за флексибилним моделима који људе приближавају местима где живе и пружају бољи квалитет живота“, каже Тијаго Алвес, извршни директор IWG Brazil . „Компаније које разумеју овај тренд и сада структурирају хибридне операције биће боље припремљене да привуку таленте Генерације Алфа и да се такмиче у све технолошкијем и децентрализованијем професионалном окружењу“, додаје он.

„Следећа генерација радника је јасно ставила до знања: флексибилност у погледу места и начина рада није опционална, већ је неопходна. Садашња генерација је одрасла гледајући своје родитеље како губе време и новац на дуга свакодневна путовања на посао, а технологија која је данас доступна у суштини је то учинила сувишним“, каже Марк Диксон, оснивач и извршни директор IWG-а . „Технологија је одувек обликовала свет рада и наставиће да то чини. Пре тридесет година, видели смо трансформативни утицај широког усвајања имејла, а данас, појава вештачке интелигенције и робота има подједнако дубок утицај – утичући на то како и где ће Генерација Алфа радити у будућности“, додаје извршни директор.

Бразилски потрошачи постају мање толерантни према лошој корисничкој услузи и пажљивији према брендовима који нуде доследна искуства. Према „Трендови корисничке службе 2025“ које је спровео Octadesk у партнерству са Opinion Box-ом, 80% потрошача је одустало од куповине након лошег искуства, а 72% каже да не би поново купили од компаније која не пружа подршку.

Уочи Црног петка, ови подаци подижу узбуну. У сценарију велике продаје, корисничка служба престаје да буде само канал подршке и постаје главни конкурентски диференцијатор. Жоао Пауло Рибеиро , специјалиста за организациону културу усмерену на купца, објашњава да понашање тимова за корисничку службу открива више о бренду него било која рекламна кампања. „Понашање оних који пружају услуге говори више о компанији него било која кампања. Слушање купца је највећи противотров за кризе“, наводи он.

Подаци из 2024. године појачавају хитност проблема. Портал Reclame Aqui је регистровао 14.100 жалби током последњег Црног петка, што је највећи број у историјској серији. Procon-SP је такође регистровао 2.133 жалбе, што је повећање од 36,9% у односу на 2023. годину, са нагласком на кашњења испоруке, отказивања и обмањујуће оглашавање. „Ови проблеми нису само оперативни кварови. Они су симптоми компанија које не третирају корисничку подршку као део своје културе“, оцењује Рибеиро.

Он објашњава да се током шпица многе операције корисничке службе урушавају јер су дизајниране за конвенционалне обиме посла. „Кол центри су димензионисани за стабилне криве. Када треба нагло да расту или се смањују, то ствара хаос и експоненцијалне трошкове за брендове“, наводи он.

Да би се решили ови сценарио, стручњаци истичу да компаније морају да инвестирају у алате за корисничку подршку са оперативном флексибилношћу, способне да предвидљиво расту и смањују се у складу са обимом контаката. 

Идеална технологија комбинује вештачку интелигенцију и људско управљање, прерасподељујући захтеве по каналима и дајући приоритет најхитнијим интеракцијама без угрожавања искуства. „Идеја је да се елиминише импровизација. Кориснички сервис треба да буде планиран тако да се прилагоди шпицу, а да се не створи хаос или непотребни трошкови“, објашњава Рибеиро.

Изазов, према његовим речима, лежи у балансирању ефикасности и емпатије. „Вештачка интелигенција помаже у разумевању понашања, али је људско биће то које даје смисао путовању. Муштерија жели брзину, али такође жели да буде схваћена.“

Студије тржишта потврђују утицај добро структуриране корисничке службе на одлуке о куповини. Према NPS Benchmarking 2025 компаније Opinion Box, компаније са изнадпросечним оценама задовољства региструју до 2,4 пута више поновљених куповина и мању учесталост јавних жалби. За потрошача, ово се претвара у мање изгубљеног времена, већу транспарентност и веће поверење у брендове који цене односе.

Током Црног петка, корисничка служба постаје веза између обећања и испоруке — а када не успе, угрожава репутацију целог бренда. „Током Црног петка, компанија је разоткривена у реалном времену. Све што је обећано у кампањама ставља се на пробу у ћаскању, на WhatsApp-у, у каналима корисничке службе и на друштвеним мрежама. Купац за неколико секунди примећује да ли постоји доследност између дискурса и праксе“, каже Рибеиро.

На крају, једначина је једноставна: док попусти привлаче купце на један дан, добра услуга гради лојалност на годину дана. „Активно слушање је оно што трансформише услугу у однос. Када се купац заиста саслуша, он се враћа, препоручује и јача бренд“, закључује Рибеиро.

JoomPulse, платформа за анализу података у реалном времену која нуди аналитику и препоруке за продавце на тржишту, објављује ексклузивне увиде пре Црног петка у период е-трговине у Бразилу.

Поред овог скупа података пре догађаја, JomPulse ће такође објавити аналитику након Црног петка, омогућавајући продавцима да упореде динамику из недеље у недељу, разумеју понашање на врхунцу и препознају како се сезонски догађаји развијају на тржишту.

Овде истичемо неколико категорија са великим утицајем које илуструју кључну промену у понашању купаца: сезонски врхунци постају блажи, дужи и равномерније распоређени током неколико недеља.

Кључне категорије за Црни петак показују нови сезонски образац. 

Божићна дрвца

У 2024. години, категорија је забележила недељни раст од +52% пре Црног петка, вођен снажном почетном потражњом.

У 2025. години, тренд се променио на -26,8% недељно, али је апсолутна вредност категорије и даље порасла када се упореде године, са 17 милиона бразилских реала на 21 милион бразилских реала.

Ово указује на велику структурну промену: потражња за Црни петак расте, али врхунац више није концентрисан у једној недељи, већ потрошачи распоређују куповину током дужег периода, ублажавајући врхунце и преобликујући традиционалну сезонскост.

Вина и пенушава вина

Категорија је пала са раста од +11,3% на недељном нивоу у 2024. години на -48,1% у 2025. години, показујући један од најоштријих преокрета.

Међутим, пад активности не значи смањење потрошње на производ. Подаци са JoomPulse-а откривају да:

• Просечна цена карте је значајно порасла;
• Потрошачи су почели да се одлучују за премиум и скупља вина;
• Вредност категорије је вођена софистицираношћу, а не количином.

Потрошачи купују мање флаша, али по вишим ценама. Ово је кључни увид за трговце на мало који усавршавају свој асортиман и стратегије одређивања цена.

ВР наочаре: снажан притисак, упркос нормализацији.

VR слушалице и даље су једна од најбрже растућих категорија. Сегмент је нагло порастао са недељном стопом раста од +185,9% у 2024. години и, иако се нормализовао на +94,4% у 2025. години, тренд раста остаје јак, што потврђује растуће усвајање VR-а у Бразилу.

Нова реалност сезонских догађаја.

Подаци указују на јасну промену: Црни петак више није феномен једнократног врхунца; уместо тога, главне платформе подстичу потрошаче да се укључе у продужене циклусе попуста са мањим, стабилнијим врхунцима.

Ово је у складу са стратегијама које се виде широм индустрије, где учесници продужавају промоције на дуже периоде како би смањили обим посла, стабилизовали логистику и повећали укупни приход.

„Данас, разумевање сезонскости захтева више од само општих бројева. Недељне анализе показују колико брзо тржиште може да се промени. Са сезонским извештајима пре и после Црног петка, продавци добијају потпун увид у понашање потрошача и могу да направе тачније прогнозе“, каже Иван Коланков, извршни директор компаније JoomPulse.

Коланков додаје да подаци о тржишту треба да буду доступни, јер отворени увиди убрзавају развој за све, од појединачних продаваца до екосистема у целини. Приступ транспарентној аналитици подстиче иновације и обезбеђује здравији развој тржишта.

JoomPulse ће објавити анализе након Црног петка како би упоредио оба периода и открио како се врхунци потражње развијају у данашњем трансформишућем малопродајном окружењу.

Црни петак остаје највећи тест дигиталне инфраструктуре у години, а за већину бразилских компанија главни изазов је контрола трошкова. Недавни подаци компаније EVEO, бразилске компаније специјализоване за клауд инфраструктуру и центре података, показују да потрошња клауд ресурса може порасти и до 140% током догађаја, што доводи до тога да се месечни трошкови за малопродајне клијенте више него удвоструче када се ослањају искључиво на аутоматску скалабилност јавног облака.

Према подацима компаније EVEO, компанија за електронску трговину средње величине која улаже око 25.000 бразилских реала месечно у јавно рачунарство у облаку може видети да тај износ премаши 60.000 бразилских реала током Црног петка. Компаније које послују са хибридном архитектуром, одржавајући трансакциони слој у приватном облаку и скалирајући само фронт-енд у јавном облаку, постижу просечно смањење оперативних трошкова од 30% до 40%, без губитка перформанси. Код анализираних клијената, хибридни модел је такође резултирао просечним побољшањем времена одзива критичних апликација од 60%.

„Током Црног петка, многе компаније у пракси откривају да еластичност без финансијске контроле постаје стратешки ризик. Хибридна архитектура омогућава интелигентно скалирање: компанија расте без губитка буџетске предвидљивости и без угрожавања перформанси у најосетљивијим слојевима пословања“, каже Хулио Дезан, директор операција у EVEO-у.

Чак и са напретком у јавном облаку, потпуна зависност од овог модела навела је организације да преиспитају своје инфраструктурне стратегије. Високи варијабилни трошкови, ослањање на стране добављаче и недостатак финансијске предвидљивости довели су до репатријације радних оптерећења и усвајања хибридних и мултиклауд окружења.

Овај сценарио одражава раст бразилске е-трговине. Црни петак је 2024. године генерисао 9,3 милијарде бразилских реала и обрадио 17,9 милиона поруџбина, док је Pix достигао рекордних 239,9 милиона трансакција у једном дану, што је бројка која појачава потребу за архитектурама спремним за нагле врхове.

Инфраструктура за велике догађаје попут Црног петка не треба да се третира као хитна интервенција, већ као планирање усмерено на перформансе и континуирану финансијску контролу. „Црни петак није време за гашење пожара: то је прилика за валидацију ефикасности архитектуре. Уз праву комбинацију приватног облака, аутоматизације и интелигентне еластичности, могуће је расти уз контролу и одржати фокус тамо где је заиста важно: на пословању“, наглашава Дезан.