Шта су групне куповинске понуде?

Групна куповина, позната и као колективна куповина, представља пословни модел у електронској трговини где се група потрошача удружује како би остварила значајне попусте на производе или услуге. Овај концепт се заснива на принципу колективне куповне моћи, где добављачи нуде снижене цене у замену за гарантовани обим продаје.

Позадина:
Концепт групне куповине није нов, јер има корене у традиционалним пословним праксама као што су куповне задруге. Међутим, онлајн верзија овог модела стекла је популарност крајем 2000-их, покретањем сајтова попут Groupon-а 2008. године. Идеја се брзо проширила, што је довело до појаве бројних сличних сајтова широм света.

Како функционише групна куповина:

  1. Понуда: Добављач нуди значајан попуст на производ или услугу, обично 50% или више.
  2. Активација: Понуда се активира само када се минималан број купаца обавеже да ће купити производ или услугу.
  3. Рок: Понуде обично имају ограничен временски оквир, што ствара осећај хитности код потенцијалних купаца.
  4. Промоција: Веб странице за групну куповину промовишу понуде путем имејлова, друштвених медија и других маркетиншких канала.
  5. Куповина: Ако се у року достигне минимални број купаца, понуда се активира и купцима се издају купони.

Предности:
Групна куповина нуди погодности и за потрошаче и за предузећа:

За потрошаче:

  1. Значајни попусти: Потрошачи могу добити производе и услуге по веома сниженим ценама.
  2. Откриће: Изложеност новим пословима и искуствима која можда не би открили на други начин.
  3. Практичност: Једноставан приступ разним понудама на једној платформи.

За предузећа:

  1. Оглашавање: Изложеност великом броју потенцијалних купаца по релативно ниској цени.
  2. Повећана продаја: Потенцијал за велики обим продаје у кратком периоду.
  3. Нови купци: Прилика за привлачење нових купаца који могу постати редовни купци.

Изазови и критике:
Упркос почетној популарности, модел групне куповине суочио се са неколико изазова:

  1. Засићеност тржишта: Брзи раст је довео до засићености на многим тржиштима, што компанијама отежава да се истакну.
  2. Квалитет услуге: Неке компаније, преоптерећене бројем купаца за своје понуде, нису биле у стању да одрже квалитет услуге.
  3. Смањене профитне марже: Велики попусти могу довести до веома ниских или чак негативних профитних маржи за компаније учеснице.
  4. Лојалност купаца: Многе потрошаче су привукли само попусти и нису постали редовни купци.
  5. Замор потрошача: Временом су многи потрошачи постали преплављени количином понуда у својим имејловима.

Еволуција и тренутни трендови:
Модел групне куповине се значајно развио од свог врхунца почетком 2010-их:

  1. Фокус на нише: Многе платформе за групну куповину сада се концентришу на одређене секторе, као што су путовања или гастрономија.
  2. Интеграција са другим моделима: Неке компаније су интегрисале елементе групне куповине у своје постојеће пословне моделе, као што су тржишта и веб странице за повраћај новца.
  3. Персонализација: Коришћење података и вештачке интелигенције како би се потрошачима понудиле релевантније понуде.
  4. Групна куповина за компаније: Неке компаније користе овај модел да би добиле попусте на куповину на велико за своје запослене.
  5. Блиц распродаје: Краткорочне понуде са значајним попустима, инспирисане моделом групне куповине.

Правна и етичка разматрања:
Групна куповина је такође покренула правна и етичка питања, укључујући:

  1. Обмањујуће оглашавање: Забринутост због веродостојности оглашених попуста.
  2. Заштита потрошача: Питања о повраћају новца и гаранцијама за производе и услуге купљене путем групне куповине.
  3. Притисак на мала предузећа: Критике сугеришу да модел може вршити превелики притисак на мала предузећа да понуде неодрживе попусте.

Закључак:
Групна куповина представљала је значајну иновацију у електронској трговини, нудећи нови начин повезивања потрошача и предузећа. Иако се модел суочавао са изазовима и развијао се током времена, основни принципи колективне куповне моћи и попуста на количину остају релевантни у данашњем окружењу електронске трговине. Како се електронска трговина наставља развијати, вероватно ћемо видети нове итерације и адаптације концепта групне куповине, увек настојећи да понуди вредност и потрошачима и предузећима.

Шта је онлајн тржиште?

Онлајн тржиште је дигитална платформа која повезује купце и продавце, омогућавајући им да обављају комерцијалне трансакције преко интернета. Ове платформе делују као посредници, пружајући инфраструктуру тако да појединачни продавци или компаније могу да понуде своје производе или услуге великом броју потенцијалних купаца. Неки популарни примери онлајн тржишта укључују Amazon, eBay, Mercado Libre и Airbnb.

Историја:

Онлајн тржишта су се појавила крајем 1990-их са појавом електронске трговине. Један од најранијих и најуспешнијих примера био је eBay, основан 1995. године, који је почео као онлајн аукцијски сајт за потрошаче да продају артикле једни другима. Како је интернет постајао приступачнији и поверење у електронску трговину расло, појавило се више тржишта, обухватајући широк спектар сектора и пословних модела.

Врсте онлајн тржишта:

Постоји неколико врста онлајн тржишта, свака са својим карактеристикама и циљном публиком:

1. Хоризонтална тржишта: Она нуде широк избор производа из различитих категорија, као што су Amazon и Mercado Libre.

2. Вертикална тржишта: Она се фокусирају на одређену нишу или сектор, као што су Etsy за ручно рађене и винтаге производе или Zalando за моду.

3. Тржишта услуга: Ова повезују пружаоце услуга са клијентима, као што су Фивер за фриленсере или Убер за услуге превоза.

4. P2P (peer-to-peer) тржишта: Ова омогућавају потрошачима да директно продају производе или услуге једни другима, као што су eBay или Airbnb.

Предности:

Онлајн тржишта нуде неколико предности и за продавце и за купце:

1. Проширени досег: Продавци могу да приступе много већој публици него што би то било могуће са физичком продавницом.

2. Практичност: Купци могу лако пронаћи и купити производе или услуге било када и било где.

3. Разноврсност: Тржишта генерално нуде широк избор производа или услуга, омогућавајући купцима да пронађу тачно оно што траже.

4. Поверење: Успостављене платформе нуде системе репутације и заштиту потрошача, повећавајући поверење у трансакције.

5. Смањени трошкови: Продавци могу уштедети на оперативним трошковима, као што су закупнина физичког простора и запослени.

Изазови:

Упркос својим предностима, онлајн тржишта такође представљају неке изазове:

1. Конкуренција: Са много добављача који нуде сличне производе, може бити тешко истаћи се и привући купце.

2. Накнаде: Платформе обично наплаћују накнаде на продају, што може смањити профитне марже продаваца.

3. Зависност од платформе: Продавци могу постати превише зависни од тржишта, што ограничава њихову способност да изграде сопствени бренд.

4. Проблеми са квалитетом: Обезбеђивање квалитета и аутентичности производа може бити изазов, посебно на тржиштима са много продаваца.

Будућност онлајн тржишта:

Како електронска трговина наставља да расте, очекује се да ће онлајн тржишта постати још распрострањенија и софистициранија. Неки трендови за које се очекује да ће обликовати будућност тржишта укључују:

1. Персонализација: Коришћење података и вештачке интелигенције ради пружања персонализованијих искустава куповине.

2. Омниканална интеграција: Комбиновање онлајн и офлајн искустава ради стварања беспрекорног процеса куповине.

3. Специјализована тржишта: Појава већег броја тржишта усмерених на одређене нише или заједнице.

4. Глобализација: Ширење тржишта на нова међународна тржишта, повезујући продавце и купце широм света.

Закључак:

Онлајн тржишта су револуционисала начин на који купујемо и продајемо производе и услуге, нудећи невиђену погодност, разноврсност и приступачност. Како технологија напредује и навике потрошача се развијају, очекује се да ће тржишта наставити да играју централну улогу у електронској трговини и глобалној економији. Иако изазови остају, будућност онлајн тржишта изгледа обећавајуће, са стално појављујуће нове иновације и могућности.

Шта је електронска трговина?

Е-трговина, позната и као електронска трговина, је пракса обављања комерцијалних трансакција путем интернета. То укључује куповину и продају производа, услуга и информација онлајн. Е-трговина је револуционисала начин на који предузећа обављају своје пословање и како потрошачи набављају робу и услуге.

Историја:

Е-трговина је почела да добија на популарности 1990-их година појавом светске мреже (World Wide Web). У почетку су се онлајн трансакције углавном ограничавале на продају књига, ЦД-ова и софтвера. Временом, како је технологија напредовала, а поверење потрошача у е-трговину расло, све више компанија је почело да нуди широк спектар производа и услуга онлајн.

Врсте електронске трговине:

Постоји неколико врста електронске трговине, укључујући:

1. Пословање од предузећа до потрошача (B2C): Укључује продају производа или услуга директно крајњим потрошачима.

2. Пословање између предузећа (B2B): Ово се дешава када једна компанија продаје производе или услуге другој компанији.

3. Потрошач-потрошач (C2C): Омогућава потрошачима да директно продају производе или услуге једни другима, обично путем онлајн платформи као што су eBay или OLX.

4. Потрошач-предузеће (C2B): Ово подразумева да потрошачи нуде производе или услуге предузећима, као што су фриленсери који нуде своје услуге путем платформи попут Фивера или 99Freelas.

Предности:

Е-трговина нуди неколико предности за предузећа и потрошаче, као што су:

1. Практичност: Потрошачи могу да купују производе или услуге било када и било где, све док имају приступ интернету.

2. Широк избор: Онлајн продавнице генерално нуде много шири избор производа него физичке продавнице.

3. Поређење цена: Потрошачи могу лако упоредити цене различитих добављача како би пронашли најбоље понуде.

4. Смањени трошкови: Компаније могу уштедети на оперативним трошковима, као што су закупнина физичког простора и запослених, продајом путем интернета.

5. Глобални досег: Е-трговина омогућава компанијама да досегну много ширу публику него што би то било могуће са физичком продавницом.

Изазови:

Упркос многим предностима, електронска трговина такође са собом носи и неке изазове, укључујући:

1. Безбедност: Заштита финансијских и личних података потрошача је стална брига у електронској трговини.

2. Логистика: Обезбеђивање брзе, ефикасне и поуздане испоруке производа може бити изазов, посебно за мање компаније.

3. Жестока конкуренција: Са толико компанија које продају онлајн, може бити тешко истаћи се и привући купце.

4. Проблеми са поверењем: Неки потрошачи су и даље неодлучни да купују путем интернета због забринутости због преваре и немогућности да виде и додирну производе пре него што их купе.

Будућност електронске трговине:

Како технологија наставља да напредује и све више људи широм света добија приступ интернету, очекује се да ће електронска трговина наставити да расте и развија се. Неки трендови за које се очекује да ће обликовати будућност електронске трговине укључују:

1. Мобилна куповина: Све више потрошача користи своје паметне телефоне и таблете за куповину путем интернета.

2. Персонализација: Компаније користе податке и вештачку интелигенцију како би потрошачима пружиле персонализованија искуства куповине.

3. Проширена стварност: Неке компаније експериментишу са проширеном стварношћу како би омогућиле потрошачима да виртуелно „испробају“ производе пре куповине.

4. Дигитална плаћања: Како дигиталне опције плаћања, као што су електронски новчаници и криптовалуте, постају све популарније, требало би да се још више интегришу у електронску трговину.

Закључак:

Е-трговина је фундаментално променила начин на који послујемо и наставља да се брзо развија. Како све више предузећа и потрошача усваја електронску трговину, она постаје све важнији део глобалне економије. Иако изазови остају, будућност електронске трговине изгледа светло, са новим технологијама и трендовима који се стално појављују како би побољшали искуство куповине на мрежи.

Истраживање открива висок степен усвајања технологије у бразилској малопродаји и раст апликација за електронску трговину.

Анкета коју су спровели Институт Локомотива и PwC показала је да је 88% Бразилаца већ користило неку технологију или тренд примењен у малопродаји. Студија истиче да је куповина са тржишта најприхваћенији тренд, са 66% усвајања, затим следе преузимање у продавници након онлајн куповине (58%) и аутоматизована онлајн корисничка служба (46%).

Истраживање је такође показало да девет од десет потрошача даје предност брендовима који нуде пријатно искуство куповине, погодну доставу и иницијативе за одрживост. Ренато Меирелес, председник Института Локомотива, наглашава да Бразилци и даље много купују у физичким продавницама, иако више воле да купују одређене производе онлајн.

Иако физичке продавнице остају најчешће искуство куповине, неки производи се сада претежно купују онлајн, у зависности од категорије. Електроника и разни курсеви имају већу стопу усвајања у е-трговини, док се супермаркети, грађевински материјал и производи за хигијену и лепоту и даље чешће купују у физичким продавницама.

У међувремену, тржиште апликација за електронску трговину доживљава процват. Према годишњем извештају о трендовима мобилних апликација компаније Adjust, дошло је до повећања инсталација апликација за електронску трговину од 43% и повећања сесија од 14% у 2023. години. Бруно Булсо, оперативни директор компаније Kobe Apps, наводи да овај раст одражава све већу склоност потрошача ка искуствима куповине путем мобилних уређаја.

Латинска Америка се издвојила региструјући повећање просечног времена проведеног по сесији на апликацијама за електронску трговину, супротстављајући се глобалном тренду. Штавише, Шеинова водећа позиција на ранг листи најпреузиманијих апликација широм света истиче потребу брендова да прошире своје дигиталне канале како би укључили апликације.

Бразил, рангиран као четврта земља на свету са највише преузимања апликација у 2023. години, показује растући значај мобилних уређаја у животима бразилских потрошача. Стручњаци наглашавају да је омниканално путовање, интегришући физичке продавнице и апликације, одлучујући фактор у завршетку куповине и изградњи лојалности купаца.

Кључне тачке за конкурентно пословање у е-трговини.

Е-трговина наставља да расте. Подаци Бразилског удружења за електронску трговину (ABComm) указују на приход од 73,5 милијарди бразилских реала у првој половини 2022. године. То представља повећање од 5% у поређењу са истим периодом 2021. године. 

Овом повећању доприноси чињеница да онлајн продавнице дозвољавају продају производа у свим регионима Бразила, на пример. Поред тога што пружају јединствене поклоне за различите стилове и прославе. Међутим, важан фактор за несметан рад продавнице је ангажован тим.

Да би е-трговина остварила свој пуни потенцијал, потребно је да примени стратегије у свим секторима – производњи, залихама, логистици, корисничкој служби, постпродајној служби – како би понудила комплетно корисничко искуство. Стога, постоје три основна стуба за успех е-трговине: стратешко планирање, квалитетни производи и ефикасна корисничка служба.

Планирање подразумева избор производа које ће компанија продавати, прављење добрих фотографија и креирање креативних текстова и садржаја који привлаче потрошаче. Такође је кључно познавати партнере, проверити датуме истека кварљивих производа, проценити логистику, осигурати поштовање рокова и размотрити све детаље који би потенцијално могли да ометају корисничко искуство.

Квалитетни производи су основни услов у свакој продавници, било онлајн или физичкој. Приликом куповине за личну употребу или као поклон, води се рачуна о истраживању верзија, величина, боја, поред финансијског и емоционалног улагања. На овај начин, купац може да размотри продавницу у којој је обавио куповину и да се, у будућој прилици, врати на то место.

Диференцирани приступ корисничкој услузи, заузврат, може допринети да се купци врате електронској трговини. То је суштински алат за прикупљање повратних информација, и позитивних и негативних, од потрошача, и тиме побољшање искуства.

Навика куповине путем интернета је стварност у земљи, јер је то практичан, ефикасан, погодан и често брз метод, у зависности од логистичког процеса. Постао је пут који би требало да иде паралелно са физичким окружењем, па је неопходно бити опрезан како би се очекивања потрошача испунила на најбољи могући начин.

Ширење ван оквира е-трговине: како разликовати стратегије за трговце на мало?

Уз одлучност и планирање, могуће је повећати профит чак и током кризних времена. Упркос политичком и економском окружењу у Бразилу, заједно са постпандемијским периодом, бразилски предузетници показују отпорност. Према Булетину пословних мапа, земља је 2022. године оборила рекорде по отварању нових предузећа, укључујући микропредузећа и појединачне микропредузетнике (ПМП). У прва четири месеца године основано је 1,3 милиона нових компанија.

За оне који раде у електронској трговини, продаја је ове године пала, након бума током социјалне изолације и затварања физичких продавница. Истраживање Бразилског удружења за електронску трговину (ABComm) показује да је у првој половини 2022. године забележен раст од 5%, док се очекивало више од 6% за онлајн продају.

У овом сценарију, они који послују у овом сегменту морају да инвестирају у стратегије које циљају на ширење изван онлајн продаје. Потребно им је да досегну ширу публику која жели да задовољи њихове потребе на различитим платформама. Важно је проширити могућности комбиновањем е-трговине са физичким продавницама, киосцима у тржним центрима и пијацама .

Продавнице које продају лично нуде могућност процене производа, провере материјала и контакта са предметом пре него што се изврши инвестиција. Стимулисање различитих чула, као што су додир, мирис, слух, вид, па чак и укус, може направити велику разлику у искуству куповине. Лични контакт је пријатнији и повећава поузданост предузећа. Разговор са продавцем је фактор који утиче на куповину купца, због чега физичке продавнице нуде ову предност.

Када се продавница налази на улици, могуће је понудити персонализованије искуство, фокусирајући се на производ и купца. Али киосци у тржним центрима и комерцијалним центрима такође нуде исте предности и доносе поене за практичност, јер потрошач може да обави друге ствари у истом окружењу.

Тржиште је , заузврат, пословни модел који је револуционисао онлајн малопродају, повезујући различите трговце са купцима. Према истраживању компаније Ебит Нилсен, ова колаборативна окружења већ чине 78% е-трговине у Бразилу. Штавише, овај метод продаје је један од омиљених међу потрошачима.

Према истраживању француске компаније Mirakl, 86% Бразилаца идентификује тржишта као најзадовољнији начин за куповину путем интернета. Ово представља још једну прилику за предузетнике да ојачају и превазиђу традиционалну електронску трговину – комбинујући разноврсне могућности са својим пословањем.

Трамонтина покреће B2B платформу за електронску трговину како би проширила досег и олакшала пословне куповине.

Трамонтина, позната бразилска компанија специјализована за кухињски прибор и алате, најавила је покретање своје е-трговинске платформе за B2B (business-to-business) продају и за личну употребу и потрошњу. Ова иницијатива означава значајно дигитално ширење бренда, допуњујући његову традиционалну услугу продајног представника и нудећи нови начин интеракције са корпоративним клијентима.

Нови онлајн канал, доступан на empresas.tramontina.com.br, омогућава купцима приступ огромном портфолију компаније, који обухвата више од 22.000 артикала. Асортиман производа обухвата све, од кућних потрепштина и алата до намештаја, а такође служи и сектору угоститељства и прехрамбених услуга, укључујући ресторане, барове, кафиће и хотеле, као и малопродајним објектима, велетрговцима и препродавцима.

Међу главним предностима платформе су:

  1. Брзе и персонализоване куповине
  2. Комплетно управљање поруџбинама, укључујући поруџбине направљене онлајн и преко представника.
  3. Специјализована подршка прилагођена специфичним потребама сваког клијента.
  4. Бесплатна достава за поруџбине које испуњавају минимални износ куповине.

Ова иницијатива компаније Трамонтина представља значајан корак у дигитализацији њених продајних процеса, са циљем ближег односа са брендом и олакшавања управљања пословањем њених корпоративних клијената. Компанија очекује да ће овај нови B2B канал продаје проширити њен тржишни досег и понудити ефикасније и практичније искуство куповине за њене корпоративне клијенте.

Анател објављује листу сајтова за електронску трговину који рекламирају илегалне мобилне телефоне; Амазон и Меркадо Ливре предводе ранг листу.

Национална агенција за телекомуникације (Anatel) објавила је прошлог петка (21) резултате инспекције спроведене на веб-сајтовима за електронску трговину, фокусирајући се на рекламе за мобилне телефоне без званичне сертификације или оне који су илегално ушли у земљу. Ова акција је део нове мере предострожности коју је агенција објавила за борбу против пиратерије.

Према извештају, Амазон и Меркадо Либре су показали најгору статистику. На Амазону, 51,52% огласа за мобилне телефоне било је за несертификоване производе, док је на Меркадо Либру тај број достигао 42,86%. Обе компаније су класификоване као „неусаглашене“ и мораће да уклоне неправилне огласе, под казном новчаних казни и могућег уклањања њихових веб страница из етара.

Друге компаније, као што су Lojas Americanas (22,86%) и Grupo Casas Bahia (7,79%), сматране су „делимично усклађеним“ и такође ће морати да изврше прилагођавања. С друге стране, Magazine Luiza није представио никакве евиденције о незаконитим огласима, класификован је као „усклађен“. Shopee и Carrefour, иако без објављених процената, наведени су као „усклађени“ јер су већ преузели обавезе према Anatel-у.

Председник компаније Анател, Карлос Баигори, истакао је да преговори са компанијама за електронску трговину трају већ око четири године. Посебно је критиковао Амазон и Меркадо Ливре због тога што се не укључују у процес сарадње.

Инспекција је обављена између 1. и 7. јуна, користећи алат за скенирање са тачношћу од 95%. Анател је известио да ће, након фокусирања на мобилне телефоне, агенција истражити и друге производе који се илегално продају без хомологације.

Мера предострожности објављена данас има за циљ да компанијама пружи још једну прилику да се прилагоде прописима, почевши од мобилних телефона. Анател је нагласио да и друге компаније, поред поменутих седам највећих трговаца, подлежу истим захтевима.

Часопис Луиза и АлиЕкспрес објављују невиђено партнерство у електронској трговини.

Часопис Луиза и АлиЕкспрес су потписали историјски споразум који ће омогућити унакрсну продају производа на њиховим платформама за електронску трговину. Ово партнерство означава први пут да ће кинеско тржиште понудити своје производе за продају од стране стране компаније, у оквиру невиђене прекограничне стратегије.

Циљ сарадње је диверзификација каталога производа обе компаније, користећи предности сваке од њих. Док је AliExpress познат по разноврсним козметичким производима и технолошким додацима, Magazine Luiza има снажно присуство на тржишту кућних апарата и електронике.

Овом иницијативом, две платформе, које заједно имају више од 700 милиона месечних посета и 60 милиона активних купаца, очекују значајно повећање стопе конверзије продаје. Компаније уверавају да неће бити промена пореских политика за потрошаче и да ће се смернице програма Remessa Conforme задржати, укључујући ослобађање од накнада за куповине испод 50 америчких долара.

Најава партнерства је добро прихваћена на финансијском тржишту, што је резултирало повећањем акција магазина Magazine Luiza за више од 10%, које су се током године суочиле са падом од скоро 50%.

Ова сарадња представља важну прекретницу у бразилском и међународном е-трговинском окружењу, обећавајући проширење опција куповине за потрошаче и јачање тржишне позиције обе компаније.

Испоруке и цене: како изградити лојалност купаца у е-трговини?

Филип Котлер, у својој књизи „ Маркетинг менаџмент “, наводи да стицање новог купца кошта пет до седам пута више него задржавање постојећих. На крају крајева, за сталне купце нема потребе да се маркетиншки напор посвећује представљању бренда и стицању поверења. Овај потрошач већ познаје компанију, њену услугу и производе.

У онлајн окружењу, овај задатак је стратешкији због недостатка лицем у лице . Изградња лојалности купаца у е-трговини захтева специфичне акције како би се задовољио потрошач, ојачао однос и подстакле поновљене куповине.

Запажање може деловати очигледно, али је могуће изградити лојалност купаца само ако су задовољни својим искуством. Ако су незадовољни због грешке у процесу плаћања или кашњења у испоруци, на пример, можда се неће вратити, па чак могу и негативно говорити о бренду.

С друге стране, лојалност купаца је такође предност за потрошача. Када открију поуздану веб локацију за е-трговину са квалитетним производима по поштеној цени, добром корисничком услугом и благовременом испоруком, не досађују им и почињу да ту продавницу виде као референтну тачку. Ово ствара поверење и кредибилитет да им компанија служи на најбољи начин.

У овом сценарију, два елемента су фундаментална за обезбеђивање лојалности купаца: испоруке и цене. Корисно је разумети неке основне стратегије за јачање ових операција, посебно у онлајн окружењу:

1) Инвестиција у последњу миљу 

Завршна фаза испоруке потрошачу је кључна за обезбеђивање доброг искуства. У компанији са националним дометом, на пример, неопходно је успоставити партнерства са локалним организацијама које могу да се баве испорукама на персонализованији начин. Штавише, добар савет је промовисање обуке и размене са регионалним возачима за доставу како би поруџбина стигла у беспрекорном стању и одражавала имиџ бренда. Коначно, ова стратегија такође смањује трошкове и смањује трошкове испоруке за потрошача, пружајући решење за једну од главних болних тачака на тржишту онлајн продаје данас.

2) Паковање

Тренутак када пакујете производ је важан. Третирање сваке испоруке као јединствене, узимајући у обзир потребе паковања и посебности сваког артикла, је неопходно како би се осигурало правилно руковање. Штавише, персонализација испорука пажљивим детаљима чини сву разлику, као што су рукописно писане честитке, мало парфема и слање поклона.

3) Омниканални

Поседовање алата за податке и темељна, пажљива анализа су од суштинског значаја за свако пословање како би пружило ово искуство потрошачу. Предности су бројне. Прво, постоји асертивнија комуникација и паметније стратегије када имплементирамо омниканално пословање , јер корисник има јединствено искуство и онлајн и офлајн. Корисничка служба постаје још персонализованија и прецизнија.

4) Тржиште

Улазак у шире окружење понуда омогућава разноврсне могућности куповине. На овај начин је могуће задовољити различите потребе јавности, пружајући алтернативе за све укусе и стилове. Данас је овај алат постао неопходан за електронску трговину. Потребно је понудити разноврсне опције, са асертивним решењима за захтеве јавности, као и фокусирати се на различите понуде са опцијама ниских цена.

5) Инклузија

Коначно, разматрање инклузивних платформи омогућава демократску услугу и досеже још већу публику. Нуђење куповине путем телефона или WhatsApp-а, као и пружање персонализоване корисничке услуге, су алтернативе које се данас широко користе.

[elfsight_cookie_consent id="1"]