Het platform kondigt innovaties op het gebied van LinkedIn Events aan en benadrukt de volledige integratie van de funnel als oplossing om de bedrijfsvoering te versnellen en resultaten te genereren in B2B.

In een steeds uitdagendere markt, met kleinere budgetten en tragere aankoopprocessen, onthult LinkedIn een nieuwe statistiek: 64% van de B2B-marketingprofessionals zegt dat het langer duurt om een ​​verkoop af te ronden . Dit cijfer is afkomstig uit het Global B2B Marketing Outlook 2025-onderzoek, waaraan meer dan 7.000 professionals in 14 landen, waaronder Brazilië, hebben deelgenomen. De resultaten werden onlangs gepresenteerd op B2Believe, het wereldwijde B2B-marketingevenement van het platform, dat plaatsvond in Londen.

In dit scenario benadrukt het platform dat de oplossing voor langere aankoopcycli ligt in vertrouwen en volledige funnelintegratie. Strategieën die merkopbouw en vraaggeneratie combineren – met relevante content, merkevenementen en datagestuurde advertenties – zijn essentieel gebleken voor het versnellen van besluitvorming en het verbeteren van resultaten. Op LinkedIn registreren merken met een consistente aanwezigheid bij een kwalitatief hoogwaardig publiek tot wel 10% meer conversies , en branded content verhoogt de effectiviteit van leadgeneratiecampagnes met een factor 1,4.

We worden geconfronteerd met een nieuwe realiteit in B2B-marketing, waar het vermogen om vertrouwen op te bouwen bepaalt wie deals sluit. Door merk en prestaties te integreren met data-intelligentie, leveren we echte efficiëntie in elke fase van de funnel. Bij LinkedIn zetten we ons in om professionals te voorzien van complete en veilige oplossingen om in deze nieuwe context te navigeren. Met de nieuwe functies van LinkedIn Events gaan we een stap verder door data, media en content te integreren om relevantere connecties en tastbare resultaten te genereren ”, aldus Ana Moises, Marketing Solutions Director bij LinkedIn Brazilië .

Evenementen als motor voor groei

Uit data blijkt dat 96% van de professionals fysieke evenementen beschouwt als een van de meest effectieve tactieken voor directe verkoop . Met dit in gedachten nieuwe functies ontwikkeld voor LinkedIn Events om het beheer, de uitbreiding van het publiek en de impactmeting te vereenvoudigen.

  • Verbeterde zichtbaarheid : integratie met ON24, een platform voor zakelijke webcasts, stelt u in staat evenementen rechtstreeks vanuit LinkedIn te beheren en de promotie op strategische momenten te versterken.
  • Zeer nauwkeurige segmentatie : synchronisatie met Cvent-deelnemersgegevens creëert gepersonaliseerde doelgroepen voor retargeting en uitbreiding.
  • Datagestuurde conversie : een nieuwe doelstelling voor leadgeneratie in evenementcampagnes met directe integratie met CRM-systemen via ON24 of Integrate, een tool die leadgegevens koppelt aan marketingautomatiseringsplatformen.

Campagnes die gebruikmaken van evenementadvertenties op LinkedIn genereren al tot 31 keer meer weergaven en zorgen voor een aanzienlijke stijging van de conversieratio.

Beter meten is essentieel voor een slimme investering.

Nu 78% van de CMO's aangeeft dat het aantonen van ROI steeds belangrijker is geworden, breidt LinkedIn ook zijn meetoplossingen uit. Het platform biedt nu rapporten over omzettoewijzing, impacttesten en bedrijfsspecifieke data, waardoor professionals de impact van campagnes in elke fase van de klantreis kunnen volgen.

Met langere cycli en meerdere besluitvormers is het niet langer voldoende om oppervlakkige statistieken bij te houden. De toekomst van B2B-marketing vereist metingen die aansluiten op wat werkelijk tot resultaten leidt – een combinatie van data, creativiteit en, bovenal, vertrouwen ”, concludeert Ana Moises.

Methodologie

Global B2B Marketing Outlook: Het onderzoek werd uitgevoerd door Censuswide onder 7.000 B2B-marketingprofessionals (18-77 jaar, in middenmanagement- of seniorfuncties) in het Verenigd Koninkrijk, Australië, Frankrijk, Duitsland, India, de Verenigde Staten, Spanje, de MENA-regio (Saoedi-Arabië en de Verenigde Arabische Emiraten), Nederland, Brazilië, Italië, Zweden, Ierland en Singapore, tussen 3 en 15 juli 2025. Censuswide volgt de principes van ESOMAR en bestaat uit leden van de Market Research Society. Het is tevens verbonden aan de British Polling Council.

Enquête naar de mening van B2B-marketingprofessionals 2025: LinkedIn gaf Censuswide de opdracht om een ​​enquête uit te voeren onder 3.251 B2B-marketingprofessionals (18 jaar en ouder) in het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Frankrijk, Duitsland, Spanje, Brazilië, de Verenigde Arabische Emiraten, Nederland, Singapore, India, Australië, Italië en Zweden. De gegevens werden verzameld tussen 22 april en 6 mei 2025. Censuswide houdt zich aan de gedragscode van de Market Research Society (MRS), de ESOMAR-principes en is lid van de British Polling Council. Alle verklaringen van instemming hebben betrekking op de som van de antwoorden "sterk mee eens" en "gedeeltelijk mee eens".

Onderzoek naar de impact van ROI in B2B: LinkedIn gaf YouGov de opdracht een enquête uit te voeren onder 1.014 B2B-marketingprofessionals in leidinggevende posities (tot en met CMO-niveau) werkzaam bij grote bedrijven met meer dan 250 werknemers in het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Frankrijk en India. Het onderzoek werd online uitgevoerd tussen 29 november en 20 december 2024.

Let op: Het promoten van evenementen en integraties met Cvent en ON24 zijn wereldwijd beschikbaar. De optie om leads te genereren als doelstelling voor evenementadvertenties, evenals de integratie met het Integrate-platform, bevinden zich momenteel in de bètafase.

Veste SA verhoogt de verkoop via WhatsApp met Whizz, de AI-agent van OmniChat.

Veste SA , een Braziliaans bedrijf gespecialiseerd in high-end kleding en accessoires, eigenaar van de merken Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bô en Individual, heeft WhatsApp geconsolideerd als een van zijn belangrijkste verkoop- en klantrelatiekanalen. Deze stap volgde op de implementatie van Whizz, een kunstmatige intelligentie-agent van OmniChat , een toonaangevend chatplatform en WhatsApp Business Solution Provider (BSP). De oplossing optimaliseerde de klantenservice van het bedrijf, uniformeerde de communicatie, verkortte de reactietijd en verhoogde de conversies aanzienlijk.

Met 175 eigen winkels en aanwezigheid in duizenden multibrandretailers staat Veste SA bekend om het bieden van premium winkelervaringen. Door de versnelling van de digitalisering tijdens de pandemie werd WhatsApp een strategisch contactpunt met consumenten. De uitdaging was om de klantenservice uit te breiden zonder de menselijke touch te verliezen die kenmerkend is voor merken. Vóór de samenwerking met OmniChat communiceerde elke winkel onafhankelijk met klanten, waren de processen gedecentraliseerd en moeilijk te meten. Bovendien daalde de conversieratio van 15% naar slechts 2% door de gemiddelde wachttijd van meer dan vijf minuten.

"De grootste uitdaging was het structureren van een kanaal dat snel en schaalbaar was en tegelijkertijd de identiteit van onze merken behield. Daar bleek Whizz de ideale oplossing", legt Pedro Corrêa, directeur technologie, CRM en e-commerce bij Veste SA, uit.

Met Whizz begon het bedrijf met het aanbieden van 24/7 klantenservice, die duizenden gelijktijdige interacties aankan en tegelijkertijd de specifieke toon van elk merk behoudt. Integratie met het VTEX-platform versterkte de omnichannelstrategie en verenigt e-commerce en fysieke winkels in een naadloze ervaring. Tussen januari en maart 2025 waren de resultaten significant: het merk John John registreerde meer dan 1600 interacties met een gemiddelde conversieratio van 26%.

De implementatie van intelligente chatbots vulde het werk van de teams aan, optimaliseerde operationele stappen en verhoogde de efficiëntie. Bij Dudalina bijvoorbeeld daalde het aantal handmatige klantenserviceverzoeken met 20%, terwijl de teamproductiviteit met 30% tot 40% steeg en de klanttevredenheidsscores met 5% stegen. De met Whizz ontwikkelde bots beantwoorden veelgestelde vragen, versturen automatisch facturen en geven updates over de orderstatus, waardoor verkopers meer tijd overhouden voor gepersonaliseerde klantenservice.

Een ander hoogtepunt is de strategie voor het terughalen van verlaten winkelwagentjes via WhatsApp voor John John. Deze strategie overtrof e-mailmarketing, met een stijging van 8% in open rates en een stijging van 15% in conversiepercentages. Tussen oktober en december 2024 genereerden geautomatiseerde campagnes via OmniChat duizenden reals aan omzet, wat de rol van AI als groeimotor versterkte.

In slechts één jaar samenwerking met Whizz realiseerde Veste SA een toename van 40% in de schaalbaarheid van de dienstverlening, een groei van 200% in klanttevredenheid en volledig geautomatiseerde verkoopprocessen voor belangrijke merken. "Whizz heeft de menselijke warmte, de toon en de communicatiestijl van elk merk. Dit was essentieel om onze klanttevredenheid te verhogen en de verkoop te stimuleren", benadrukt Risoneide Silva, Operations and Relationship Manager bij Veste SA.

Voor Rodolfo Ferraz, Head of Sales bij OmniChat, weerspiegelt het succes van Grupo Veste het ware potentieel van kunstmatige intelligentie wanneer deze doelgericht en strategisch wordt toegepast. "De Grupo Veste-case illustreert perfect de kracht van AI wanneer deze op een menselijke manier wordt geïmplementeerd. Whizz is niet zomaar een automatiseringstool, maar een intelligente agent die de klant begrijpt, de identiteit van elk merk respecteert en conversaties omzet in daadwerkelijke verkopen. Veste is erin geslaagd haar activiteiten op te schalen zonder de menselijke touch te verliezen, en dat is de toekomst van digitale retail", stelt hij.

Voor Generatie Z is winkelen een gespreksonderwerp geworden: Zenvia legt uit hoe dit de detailhandel verandert.

Generatie Z verandert de logica van de detailhandel: van een eenmalige transactie naar een doorlopend gesprek. Voor consumenten van 18 tot 26 jaar moet het ontdekken, beoordelen en kopen van een product net zo natuurlijk verlopen als praten met vrienden.

En in een tijd waarin alles lijkt te worden geautomatiseerd door AI, laat dit publiek duidelijk blijken: ze willen relaties, niet alleen automatisering .

Zenvia, een bedrijf met meer dan 22 jaar ervaring en een Nasdaq-notering, benadrukt dat het omslagpunt niet ligt in het openen van meer kanalen, maar in het integreren van de customer journey in één enkele, conversatie-ervaring, waarbij klantenservice, verkoop en aftersalesondersteuning onderdeel zijn van dezelfde flow.

Winkelen als gesprek: het gedrag dat de reis opnieuw definieert.

Generatie Z groeide op met instant messaging, sociale media en makers als curatoren van consumptie. Volgens gegevens van PwC geeft 44% van de jonge Brazilianen er de voorkeur aan om twijfels met merken op te lossen via berichten in plaats van via de telefoon. En WhatsApp blijft dominant – Brazilië is de op één na grootste markt voor de app ter wereld, met meer dan 120 miljoen gebruikers, aldus Anatel.

Het resultaat is simpel: het gesprek is de doorslaggevende factor geworden bij de aankoop. Het is de plek waar Generatie Z-consumenten prijzen vergelijken, om meningen vragen, op zoek gaan naar kortingen, de beschikbaarheid van de voorraad controleren en de reis voortzetten – of juist onderbreken.

Voor deze doelgroep is klantenservice geen op zichzelf staande stap: het is een essentieel onderdeel van de koopervaring. En frictie is ononderhandelbaar.

De meest voorkomende fout in de detailhandel: men focust zich op de etalage en vergeet de dialoog.

Zelfs met de versnelde digitalisering structureren veel retailers hun strategieën nog steeds alsof de customer journey een rechte lijn is: advertentie → klik → aankoop. Maar de echte customer journey van Generatie Z is circulair, gefragmenteerd en wordt gestuurd door berichtenuitwisseling.

Zenvia identificeert drie veelvoorkomende wrijvingspunten voor dit publiek:

Verkeerd tempo: Generatie Z breekt een gesprek af als het langer dan een paar minuten duurt voordat er gereageerd wordt.

Gebrek aan contextuele personalisatie: generieke aanbiedingen worden genegeerd; de klant verwacht dat het merk weet wie hij is en waarnaar hij al heeft gezocht.

Mechanische dialoog: robotachtige interacties verminderen de betrokkenheid en belemmeren de conversie.

De consequentie is duidelijk: het is niet de prijs die conversies doodt, maar de ervaring.

Waarom WhatsApp het nieuwe 'winkelpad' is geworden voor Generatie Z

WhatsApp is niet alleen multitaskend, visueel en direct, maar richt zich ook op gedragingen die de routine van Generatie Z kenmerken: links delen, screenshots versturen, om meningen vragen, lijsten maken, reageren met emoji's, onderhandelen en kopen.

Volgens Meta communiceren maandelijks meer dan 1 miljard gebruikers wereldwijd via WhatsApp en Instagram met bedrijven, en Brazilië is een van de koplopers in deze beweging.

Hierdoor wordt de app een ruimte waarin ontdekken, overwegen, onderhandelen, kopen en ondersteunen in één proces worden gecombineerd, zonder dat u van scherm hoeft te wisselen.

Hoe moet de detailhandel op deze verandering reageren?

Zenvia benadrukt drie dringende aanpassingen voor merken die willen concurreren om de aandacht van Generatie Z:

  1. Gesprekken als basis van de reis

AI-chatbots moeten de interactie faciliteren, niet belemmeren. Natuurlijke en contextuele taal is essentieel.

  1. Realtime personalisatie

Generatie Z verwacht dat merken hun geschiedenis, voorkeuren en bedoelingen tijdens het gesprek erkennen, en niet erna.

  1. Continue reis

De klant kan beginnen op Instagram, verdergaan op WhatsApp en eindigen op de webshop. Voor hen is het één enkel gesprek, geen drie verschillende klantenservice-interacties.

Wanneer retail elke interactie behandelt als onderdeel van een uniek gesprek, is de ervaring niet langer louter functioneel, maar wordt ze relevant. De verkoop is niet langer een gevolg, maar een continu proces.

Wat gaat er komen?

Volgens Zenvia zal de retailer die deze conversationele logica beheerst – gepersonaliseerd, vloeiend en continu – degene zijn die niet alleen Generatie Z, maar ook het nieuwe consumptiepatroon voor zich weet te winnen. 

Bedrijven die vasthouden aan strikte werkschema's of een inflexibele klantenservice, worden onzichtbaar voor een publiek dat geen wrijving tolereert.

De aankoop is een gesprek geworden. En degenen die niet leren converseren, verliezen marktaandeel – niet vanwege de prijs, maar vanwege de ontkoppeling.

White Cube kondigt een nieuwe fase aan en versterkt haar positie als strategisch adviesbureau voor data en kunstmatige intelligentie.

White Cube kondigt een nieuwe strategische fase aan, die wordt gekenmerkt door een herpositionering die het bedrijf consolideert als een adviesbureau gespecialiseerd in data en kunstmatige intelligentie toegepast op het bedrijfsleven. Het doel is om ruwe data om te zetten in een echt concurrentievoordeel, beslissingen te versnellen en de efficiëntie en groei van middelgrote en grote bedrijven te stimuleren.

Met 15 jaar ervaring op de markt, waarin we ruim 300 bedrijven hebben bediend, 250 specialisten hebben ingezet, 3 miljoen activa hebben beheerd en meer dan R$ 100 miljard aan inkomsten voor klanten hebben gegenereerd, zet White Cube een stap voorwaarts om gelijke tred te houden met de marktvolwassenheid en de evolutie van AI-gebruik op grote schaal.

"Data heeft alleen waarde wanneer het zich vertaalt in bruikbare beslissingen. Onze missie is om AI en data te onderwijzen, begeleiden en toepassen, zodat leiders vandaag al intelligente beslissingen kunnen nemen, en niet pas in de verre toekomst", aldus Alexandre Azevedo, CEO van White Cube.

Het bedrijf, dat al klanten bedient op vier continenten (Zuid-Amerika, Noord-Amerika, Europa en Oceanië) en een omzetgroei van 118% verwacht tegen 2025, wil deze herpositionering gebruiken om de omvang van de activiteiten tegen 2026 nogmaals te verdubbelen.

Van data naar beslissing: de nieuwe logica van handelen.

De nieuwe fase van het bedrijf is opgezet als een allesomvattende reis die strategie, governance, engineering en toegepaste AI met elkaar verbindt. 

Het model versterkt de kernprincipes van de positionering van het merk, zoals:

  • Gegevens omgezet in bruikbare informatie
    • AI als motor voor efficiëntie en concurrentievoordeel
    • Beslissingen gedreven door governance, naleving en kwaliteit
    • Combinatie van menselijke expertise en technologie
    • Meetbare impact op productiviteit, marges en groei

Deze aanpak speelt in op een markttrend waarbij organisaties grote hoeveelheden data verzamelen, maar nog steeds moeite hebben om deze om te zetten in waardevolle, voorspelbare en innovatieve data.

Groei en uitgebreide aanwezigheid

White Cube is sterk vertegenwoordigd in het zuiden van het land en breidt nu verder uit naar het zuidoosten, een prioriteitsregio vanwege de concentratie van grote bedrijven en investeringen in data en AI.

Om deze nieuwe fase te ondersteunen, opent het bedrijf een drie keer zo groot kantoor in het Caldeira Institute, een van de toonaangevende innovatiehubs van Brazilië. De ruimte, gelegen in Porto Alegre, symboliseert de verbinding met het technologische ecosysteem en de initiatieven die AI, data en digitale transformatie stimuleren.

"Het Caldeira Institute is waar de grote gesprekken over technologie plaatsvinden. Door hier te zijn, versterken we onze cultuur en versnellen we onze impact op de markt", legt Azevedo uit.

Wereldwijde partnerschappen versterken de technische consistentie.

White Cube onderhoudt strategische allianties met internationale spelers waardoor de technische mogelijkheden worden uitgebreid en grootschalige projecten kunnen worden uitgevoerd.

  • Data- en AI-partnerschap met Microsoft
  • Data Lake-partnerschap met Databricks
  • Partnerschap in Cloud Analytics in Latijns-Amerika met Oracle
  • Data & Analytics-partnerschap met Huawei

Dankzij deze overeenkomsten kunnen wij voldoen aan internationale normen op het gebied van prestatie, bestuur en schaalbaarheid.

Een adviesbureau dat de toekomst van het bedrijfsleven vormgeeft.

Het nieuwe merk van White Cube versterkt de slogan die de gehele strategie begeleidt: De toekomst van het bedrijfsleven vormgeven met data en AI.

Het bedrijf is meer dan alleen een technische leverancier; het neemt de rol aan van een vertrouwde adviseur die leiders helpt slimmere, snellere en veiligere beslissingen te nemen met een echte impact op de marges, operationele efficiëntie en concurrentiekracht.

AliExpress start wereldwijde verkoop van REDMAGIC 11 Pro met exclusieve kortingen.

AliExpress, het wereldwijde platform van Alibaba International Digital Commerce Group, lanceert officieel de verkoop van de REDMAGIC 11 Pro , de nieuwe gaming-smartphone van het merk, met een exclusieve wereldwijde promotiecampagne van 9 tot en met 12 december.

REDMAGIC, dat al sinds 2018 bekend staat om de ontwikkeling van apparatuur gericht op mobiele gamingprestaties, presenteert zijn nieuwe model met een focus op prestaties, thermische efficiëntie en connectiviteit. De lancering breidt de wereldwijde aanwezigheid van het merk uit, dat nu in meer dan 60 landen en regio's wordt gedistribueerd.

Hoogtepunten van REDMAGIC 11 Pro

De REDMAGIC 11 Pro is verkrijgbaar op AliExpress met specificaties die speciaal zijn ontworpen voor gebruikers die op zoek zijn naar hoge verwerkingskracht en stabiliteit bij continu gebruik. De belangrijkste kenmerken zijn:

  • Snapdragon 8 Elite Gen 5-processor van de volgende generatie
  • Vloeistofkoelsysteem, een innovatieve technologie in smartphones in deze categorie.
  • 6,85'' AMOLED-scherm met een vernieuwingsfrequentie van 144 Hz
  • Opties met maximaal 24 GB RAM en 1 TB opslag.
  • 7.500 mAh-batterij met snelladen

Tijdens de campagne, die loopt van 9 tot en met 12 december, heeft AliExpress exclusieve deals op het model, met een korting van R$ 390 als je de kortingsbon BRGS10 .

Grote strijd in bezorging verandert de markt.

De Braziliaanse bezorgmarkt ondergaat momenteel een structurele verandering die veel verder gaat dan de introductie van nieuwe apps of de terugkeer van oude platforms. Wat er gebeurt, is een ingrijpende herconfiguratie op het gebied van concurrentie, technologie en gedrag, die het tijdperk van "verbeterd hypergemak" inluidt.

De groei van dit kanaal heeft een nieuw en opmerkelijk perspectief vanwege de combinatie van factoren die bepaald worden door de komst van Keeta, de versnelling van 99 en de reactie van iFood.

Het is een groot conflict geworden, waarvan de gevolgen veel verder reiken dan de voedings- en foodservicesector, omdat de ervaringen van een segment, kanaal of categorie het gedrag, de wensen en de verwachtingen van consumenten op een veel bredere manier vormgeven.

Uit onderzoek van Crest van Gouvêa Inteligência blijkt dat bezorging in de eerste negen maanden van 2025 goed was voor 18% van de totale omzet in de Braziliaanse horeca, goed voor een totaalbedrag van R$ 30,5 miljard dat door consumenten werd uitgegeven. Dit is een groei van 8% ten opzichte van dezelfde periode in 2024. Dit is de hoogste groei van alle kanalen in deze sector.

Qua gemiddelde jaarlijkse groei is de bezorging sinds 2019 met gemiddeld 12% toegenomen, terwijl de foodservice als geheel jaarlijks met 1% is gegroeid. Het bezorgkanaal vertegenwoordigt al 17% van alle nationale uitgaven aan foodservice, met ongeveer 1,7 miljard transacties in 2024, terwijl dit aandeel in de VS, ter vergelijking, 15% bedraagt. Het verschil wordt deels verklaard door de sterke positie van afhaalmaaltijden in de twee markten, die in de VS aanzienlijk hoger ligt.

Jarenlang kampte de sector met weinig reële concurrentie en weinig alternatieven. Dit heeft geleid tot een model dat voor sommigen efficiënt is en voor velen beperkt, waarbij de concentratie met iFood kan worden geschat op 85 tot 92%, wat de logica tart in meer volwassen markten. Een resultaat met de voordelen die inherent zijn aan iFood.

iFood, opgericht in 2011 als bezorgstartup, maakt deel uit van Movile en combineert technologie met bedrijven in apps, logistiek en fintech. Vandaag de dag is iFood uitgegroeid tot het grootste bezorgplatform voor maaltijden in Latijns-Amerika en is het verder gegroeid dan zijn oorspronkelijke doel: het verbindt supermarkten, apotheken, dierenwinkels en andere kanalen met elkaar. Het fungeert als een gemaksmarktplaats en, breder gezien, als een ecosysteem, omdat het ook financiële diensten omvat.

Ze spreken van 55 miljoen actieve klanten en ongeveer 380.000 partnerbedrijven (restaurants, markten, apotheken, enz.) met 360.000 geregistreerde bezorgers. En naar verluidt verwerkten ze meer dan 180 miljoen bestellingen per maand. Een geweldige prestatie.

99 begon als een taxi-app en werd in 2018 overgenomen door Didi, een van China's grootste ecosystemen, dat ook actief is in de taxi-appsector. Het bedrijf staakte de activiteiten van 99Food in 2023 en is in april 2025 teruggekeerd met een ambitieus investeringsplan en een plan voor de werving van nieuwe operators. 99 biedt commissievrije toegang, meer promoties en lagere tarieven om de schaalbaarheid te versnellen.

We hebben nu ook de komst van Meituan/Keeta, een Chinees ecosysteem dat actief is in verschillende landen in Azië en het Midden-Oosten en naar verluidt bijna 770 miljoen klanten in China bedient, met 98 miljoen leveringen per dag. Het bedrijf heeft al een investering van 1 miljard dollar aangekondigd voor zijn marktexpansie in Brazilië.

Met de komst van Meituan/Keeta, de terugkeer van 99Food en ongetwijfeld de reactie van iFood, naast de bewegingen van andere spelers die al actief zijn, verandert het scenario radicaal en structureel.

Momenteel bevindt de sector zich in een fase van volledige concurrentie, met voldoende kapitaal, middelen, technologie en ambitie om de hele markt te veranderen en een impact te hebben op andere economische sectoren en op het consumentengedrag zelf.

Deze herconfiguratie genereert vier directe en onmiddellijke gevolgen:

– Concurrerendere prijzen en veel agressievere promoties – De prijsdaling, die kenmerkend is voor de toetredingscycli van nieuwe spelers, verlaagt de drempel voor levering en vergroot de vraag.

– Vermenigvuldiging van alternatieven – Meer apps, spelers en opties betekenen meer restaurants, meer categorieën, meer bezorgroutes en meer aanbiedingen. Hoe meer mogelijkheden, promoties en aanbiedingen, hoe groter de acceptatie, en hoe groter de markt zelf.

– Versnelde innovatie – De toetreding van Keeta/Meituan tot de concurrentie met iFood en 99 brengt de logica van de "Chinese superapp" met algoritmische efficiëntie, operationele snelheid en een geïntegreerde visie op lokale diensten. Dit zal de hele sector dwingen zich te herpositioneren.

– Een groter aanbod leidt tot een grotere vraag – Bij een groter aanbod zal de vraag de neiging hebben toe te nemen, wat de structurele groei van hypergemak bevordert.

De centrale stelling is simpel en heeft zich al bewezen in verschillende markten: wanneer het aanbod aanzienlijk toeneemt, met meer gemak en concurrerendere prijzen, groeit de markt, breidt zich uit en genereert zowel positieve als negatieve effecten voor iedereen. Maar er is een natuurlijke en bewezen toename in de aantrekkelijkheid van de sector. En dat heeft veel te maken met het multipliereffect van gemak.

  • Meer opties en promoties bij frequentere bestellingen.
  • Lagere prijzen met meer gebruiksmogelijkheden.
  • Meer categorieën bij toenemend verbruik.
  • nieuwe logistieke modellen met grotere snelheid en voorspelbaarheid

Deze factoren bepalen wat dit tijdperk van toegenomen hypergemak op de Braziliaanse markt kenmerkt, waar consumenten ontdekken dat ze veel meer van hun dagelijkse leven digitaal kunnen regelen. En niet alleen voor voeding, maar ook voor andere categorieën zoals dranken, medicijnen, gezondheid, persoonlijke verzorging, huisdieren en nog veel meer.

En wanneer gemak dat niveau bereikt, verandert het gedrag. Bezorgen is geen gewoonte meer, maar routine. En de nieuwe routine creëert een nieuwe markt, groter en dynamischer, concurrerender en potentieel winstgevender voor degenen die weten hoe ze erop kunnen inspelen.

Exploitanten profiteren van keuzevrijheid en nieuwe modellen.

Terwijl restaurants en exploitanten al lang klagen over hun afhankelijkheid van één dominante app, is het landschap nu aan het herbalanceren. Deze competitieve herinrichting zal meer potentiële partners opleveren met onderhandelbare commerciële voorwaarden, evenwichtigere commissies, meer promoties en aanbiedingen, en een bredere klantenkring.

Naast deze aspecten versnelt de concurrentiedruk de operationele evolutie van exploitanten met geoptimaliseerde menu's, betere verpakkingen, herontworpen logistiek en nieuwe modellen voor dark kitchens, afhaal en hybride operaties. Maar het probleem heeft ook betrekking op bezorgers.

In het publieke debat wordt bezorgpersoneel vaak alleen bekeken vanuit het perspectief van onzekere werkgelegenheid. Er speelt echter een belangrijke economische dynamiek mee, aangezien dit scenario zorgt voor betere werkomstandigheden en een groeiend aantal professionals dat bij de sector betrokken is.

Naarmate er meer apps en merken concurreren om ruimte, zal het aantal bestellingen onvermijdelijk toenemen, zullen er meer platformalternatieven zijn, zullen er meer incentives zijn en zal de individuele verdiensten toenemen.

Nu de markt door de concurrentie tussen zulke goed gestructureerde spelers een nieuwe vorm krijgt, zal dit hele proces in een stroomversnelling raken. Hierbij zijn ook retailers, restaurants, bezorgdiensten, fintechs, logistieke dienstverleners, hybride operaties en financiële diensten betrokken.

In deze bredere context is hypergemak niet langer een trend, maar een nieuw model voor de markt dat deze opnieuw vormgeeft.

Levering luidt een meer evenwichtige, diverse en intelligente fase in voor alle partijen in de toeleveringsketen, waarbij consumenten meer opties, concurrerende prijzen, operationele efficiëntie, snelheid en alternatieve keuzes krijgen.

Operators krijgen meer opties, betere resultaten en een breder klantenbestand, terwijl bezorgers een grotere vraag, alternatieven en gezonde concurrentie tussen apps ervaren, wat resulteert in een algehele uitbreiding van de markt.

Dit is de essentie van het hypergemakkelijke tijdperk, versterkt door ecosystemen met meer spelers, meer oplossingen en een hogere toegevoegde waarde, en bepaalt de uitbreiding en herinrichting van de markt zelf.

Iedereen die te lang wacht met het begrijpen van de omvang, reikwijdte, diepgang en snelheid van deze transformatie in de bezorgsector, zal achterblijven!

Marcos Gouvêa de Souza is oprichter en CEO van Gouvêa Ecosystem, een ecosysteem van adviesbureaus, oplossingen en diensten dat actief is in alle sectoren van consumptiegoederen, detailhandel en distributie. Opgericht in 1988, is het een referentie in Brazilië en wereldwijd vanwege de strategische visie, praktische aanpak en diepgaande kennis van de sector. Meer informatie vindt u op: https://gouveaecosystem.com

De nieuwe grens van het witwassen van geld: digitale influencers en de 'loterijbusiness'

Decennialang werd economische en politieke macht gemeten aan de hand van posities, activa en institutionele connecties. Tegenwoordig wordt het ook gemeten aan de hand van volgers, betrokkenheid en digitaal bereik. Digitale influencers vervullen een ambivalente rol: ze zijn tegelijkertijd merken, idolen en bedrijven, maar opereren vaak zonder belastingnummer, zonder boekhouding en zonder de belastingverplichtingen die de rest van de samenleving wel nakomt.

De popularisering van sociale media heeft een parallelle markt gecreëerd waar aandacht een valuta is geworden en reputatie een verhandelbaar bezit. Het probleem is dat in dezelfde ruimte waar digitaal ondernemerschap floreert, ook nieuwe mechanismen voor witwassen, belastingontduiking en illegale verrijking floreren, allemaal buiten het directe bereik van de staat.

Loterijen van miljoenen dollars, "donaties" van volgers, weggeefacties voor goede doelen en livestreams die duizenden reals genereren, zijn voor veel influencers de belangrijkste inkomstenbronnen. In sommige gevallen zijn het echte businessmodellen geworden, maar dan zonder juridische ondersteuning, naleving en financieel toezicht.

Het gevoel van straffeloosheid wordt versterkt door sociale macht; influencers worden bewonderd, gevolgd en vaak beschermd door hun populariteit. Velen geloven dat ze, omdat ze in de digitale omgeving leven, buiten bereik van de wet vallen. Deze perceptie van "digitale immuniteit" heeft economische, juridische en sociale gevolgen.

De blinde vlek in de Braziliaanse wetgeving

De Braziliaanse wetgeving heeft nog geen gelijke tred gehouden met de influencereconomie. Het vacuüm in de regelgeving stelt influencers in staat om miljoenen aan publiek te verdienen zonder belastingregistratie of zakelijke verplichtingen.

Terwijl traditionele bedrijven moeten voldoen aan boekhoudkundige, fiscale en wettelijke verplichtingen, verplaatsen veel influencers grote sommen geld via PIX (het Braziliaanse systeem voor directe betalingen), internationale overschrijvingen, buitenlandse platforms en cryptovaluta, zonder enige transparantie.

Deze praktijken schenden, direct of indirect, de beginselen van Wet nr. 9.613/1998, die betrekking heeft op de misdaden van het witwassen van geld en het verbergen van activa, en van Wet nr. 13.756/2018, die aan Caixa Econômica Federal de exclusieve bevoegdheid toekent om loterijen en tombola's te autoriseren.

Wanneer een influencer een loterij promoot zonder toestemming van Caixa Econômica Federal (Braziliaanse federale spaarbank), begaat hij/zij een strafrechtelijk en administratief vergrijp en kan hij/zij worden onderzocht op grond van een misdrijf tegen de volkseconomie, overeenkomstig artikel 2 van Wet nr. 1.521/1951.

In de praktijk functioneren deze "promotionele acties" als mechanismen om geld buiten het traditionele financiële systeem te verplaatsen, zonder controle van de Centrale Bank, communicatie met de Raad voor de Controle op Financiële Activiteiten (COAF) of belastingcontrole door de Federal Revenue Service. Het is het ideale scenario voor het vermengen van legaal en illegaal geld, de brandstof voor witwassen.

Entertainment als façade

De werking van deze campagnes is zowel eenvoudig als geavanceerd. De influencer organiseert een 'goededoelenloterij', vaak met behulp van geïmproviseerde platforms, spreadsheets of zelfs reacties op sociale media. Elke volger maakt een klein bedrag over via PIX (het Braziliaanse instantbetalingssysteem) in de veronderstelling dat ze deelnemen aan een onschuldige activiteit.

In slechts een paar uur tijd verdient de influencer tienduizenden of honderdduizenden real. De prijs – een auto, mobiele telefoon, reis, enz. – wordt symbolisch toegekend, terwijl het grootste deel van het geld zonder boekhoudkundige onderbouwing, belastinggegevens of geïdentificeerde herkomst blijft. Dit model wordt, met variaties, gebruikt voor doeleinden variërend van persoonlijke verrijking tot witwassen.

De Braziliaanse belastingdienst heeft al diverse gevallen geïdentificeerd waarin influencers een vermogensgroei lieten zien die niet strookte met hun belastingaangiftes. Ook de COAF (Raad voor Controle op Financiële Activiteiten) is begonnen met het opnemen van dit soort transacties als verdachte activiteiten in interne communicatie.

Concrete voorbeelden: wanneer roem bewijs wordt

In de afgelopen drie jaar hebben diverse acties van de federale politie en het Openbaar Ministerie het gebruik van sociale media voor witwassen, illegale loterijen en onrechtmatige verrijking aan het licht gebracht.

– Operatie Status (2021): hoewel gericht op drugshandel, onthulde het dat profielen van 'publieke figuren' werden gebruikt om activa en eigendommen te verbergen, wat aantoont hoe digitale beelden kunnen dienen als schild tegen illegale stromen;

– Zaak Sheyla Mell (2022): de influencer werd ervan beschuldigd zonder toestemming loterijen van miljoenen dollars te promoten, waarmee ze meer dan R$ 5 miljoen opbracht. Een deel van het geld zou zijn gebruikt voor de aankoop van onroerend goed en luxe voertuigen;

– Operation Mirror (2023): onderzocht influencers die neploterijen promootten in samenwerking met lege vennootschappen. De "prijzen" werden gebruikt om financiële transacties van illegale oorsprong te rechtvaardigen;

– Zaak Carlinhos Maia (2022–2023): Hoewel hij niet formeel werd aangeklaagd, werd de influencer genoemd in onderzoeken naar loterijen met een hoge waarde en werd hij door Caixa Econômica Federal ondervraagd over de rechtmatigheid van de promoties.

In andere gevallen gaat het om invloedrijke personen op middenniveau die loterijen en 'donaties' gebruiken om op een ontraceerbare manier geld van derden, zoals politici en zakenmensen, te verplaatsen.

Deze operaties tonen aan dat digitale beïnvloeding een efficiënte manier is geworden om activa te verbergen en illegaal kapitaal te legitimeren. Wat voorheen via lege vennootschappen of belastingparadijzen gebeurde, gebeurt nu via "goededoelenloterijen" en gesponsorde livestreams.

Sociale afscherming: roem, politiek en het gevoel van onaanraakbaarheid.

Veel influencers worden door miljoenen bewonderd, hebben banden met overheidsfunctionarissen en politici, nemen deel aan verkiezingscampagnes en bevinden zich regelmatig in machtskringen. Deze nabijheid tot de staat en publieke marketing creëert een aura van legitimiteit dat toezicht belemmert en autoriteiten in verlegenheid brengt.

Digitale afgoderij verandert in informele afscherming: hoe geliefder de influencer, hoe minder bereid de maatschappij, en zelfs overheidsinstanties, zijn om zijn praktijken te onderzoeken.

In veel gevallen zoekt de overheid zelf de steun van deze influencers voor institutionele campagnes, waarbij ze hun belastingverleden of het bedrijfsmodel dat hen in stand houdt, negeert. De subliminale boodschap is gevaarlijk: populariteit vervangt legaliteit.

Dit fenomeen herhaalt een bekend historisch patroon: de verheerlijking van informaliteit, die het idee dat mediasucces elk gedrag legitimeert, naturaliseert. Qua bestuur en naleving is het het tegenovergestelde van publieke ethiek; het is het "grijze gebied" dat is getransformeerd tot showbusiness.

Het risico van gedeelde verantwoordelijkheid tussen merken en sponsors.

Bedrijven die influencers inhuren om producten of maatschappelijke doelen te promoten, lopen ook risico. Als de partner betrokken is bij illegale loterijen, frauduleuze trekkingen of verdachte activiteiten, bestaat het risico op gezamenlijke civiele, bestuursrechtelijke en zelfs strafrechtelijke aansprakelijkheid.

Het ontbreken van due diligence kan worden geïnterpreteerd als nalatigheid van een bedrijf. Dit geldt voor reclamebureaus, adviesbureaus en digitale platforms.

Door als bemiddelaar bij contracten op te treden, nemen zij een integriteitsplicht op zich en moeten zij aantonen dat zij mechanismen hebben ingevoerd om witwassen te voorkomen, in overeenstemming met de internationale beste praktijken (FATF/GAFI).

Digitale compliance is niet langer een esthetische keuze; het is een overlevingsplicht voor bedrijven. Serieuze merken moeten influencers betrekken bij hun reputatierisicobeoordeling, verdachte activiteiten monitoren, belastingnaleving eisen en de herkomst van inkomsten verifiëren.

De onzichtbare grens: cryptovaluta, livestreaming en internationale transacties.

Een ander zorgwekkend aspect is het toenemende gebruik van cryptovaluta en buitenlandse platforms voor het ontvangen van donaties en sponsoring. Streaming-apps, goksites en zelfs fooiwebsites stellen influencers in staat om betalingen in digitale valuta te ontvangen zonder tussenkomst van een bank.

Deze vaak gefragmenteerde transacties maken traceerbaarheid lastig en vergemakkelijken witwassen. De situatie wordt verergerd doordat de Centrale Bank de betalingsstromen op digitale platforms nog steeds niet volledig reguleert en de COAF (Council for Financial Activities Control) afhankelijk is van vrijwillige rapportages van financiële instellingen.

Het gebrek aan efficiënte tracking creëert een ideaal scenario voor de internationale verhulling van activa, met name bij gebruik van stablecoins en private wallets, instrumenten die anonieme transacties mogelijk maken. Dit fenomeen sluit aan bij een wereldwijde trend: het gebruik van sociale media als kanalen voor witwaspraktijken.

Recente gevallen in landen als de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk en Mexico hebben influencers aan het licht gebracht die betrokken waren bij belastingontduiking en illegale financieringsregelingen vermomd als digitale content.

De rol van de staat en de uitdagingen van regulering.

Het reguleren van de invloedseconomie is urgent en complex. De staat staat voor het dilemma om de vrijheid van meningsuiting niet te onderdrukken en tegelijkertijd het criminele gebruik van sociale media om middelen te verbergen, te voorkomen.

Er worden al verschillende opties besproken, zoals het verplicht stellen van belasting- en boekhoudkundige registratie voor influencers die een bepaald omzetvolume overschrijden; het afhankelijk maken van voorafgaande toestemming van Caixa Econômica Federal voor digitale loterijen en sweepstakes; het opstellen van transparantieregels voor partnerschappen en sponsoring, met de publicatie van jaarverslagen; en het instellen van een rapportageplicht aan COAF (Council for Financial Activities Control) voor digitale betaal- en streamingplatforms.

Deze maatregelen zijn niet bedoeld om digitale creativiteit te onderdrukken, maar om door middel van legaliteit gelijke kansen te creëren en ervoor te zorgen dat degenen die profiteren van invloed ook de economische en fiscale verantwoordelijkheden dragen.

Invloed, ethiek en maatschappelijke verantwoordelijkheid

Digitale invloed is een van de machtigste krachten van het hedendaagse tijdperk. Wanneer het goed wordt ingezet, beïnvloedt het de mening, onderwijst het en mobiliseert het. Maar wanneer het onethisch wordt ingezet, dient het als instrument voor manipulatie en financiële criminaliteit.

Verantwoordelijkheid is collectief: influencers moeten begrijpen dat digitaal zijn niet betekent dat ze boven de wet staan, merken moeten integriteitscriteria hanteren en de overheid moet haar toezichtsmechanismen moderniseren. Het publiek moet op zijn beurt stoppen met het verwarren van charisma met geloofwaardigheid.

De uitdaging is niet alleen juridisch, maar ook cultureel: populariteit omzetten in een streven naar transparantie.

Uiteindelijk moeten degenen die invloed uitoefenen, ook verantwoording afleggen voor de economische en morele impact die zij genereren.

Tussen glamour en systeemrisico

De influencer-economie brengt al miljarden in beweging, maar opereert op onstabiele grond, waar 'engagement' zowel marketing- als illegale doeleinden dient. Ongecontroleerde loterijen en donaties vormen open deuren voor financiële criminaliteit en belastingontduiking.

Brazilië wordt geconfronteerd met een nieuw risico: witwassen van geld vermomd als populariteit. Terwijl het rechtssysteem zich niet aanpast, vindt digitale criminaliteit zichzelf opnieuw uit en kunnen socialmediahelden onbewust roem omzetten in publiciteit.

Over Patricia Punder

Partner en oprichter van het advocatenkantoor Punder Advogados, dat opereert volgens het "Boutique"-bedrijfsmodel, combineert zij technische uitmuntendheid, strategische visie en onwrikbare integriteit in de praktijk van de wet . www.punder.adv.br

– Advocaat, met 17 jaar ervaring in Compliance;

– Nationale aanwezigheid, Latijns-Amerika en opkomende markten;

Erkend als maatstaf voor naleving, LGPD (Braziliaanse algemene wet inzake gegevensbescherming) en ESG-praktijken (milieu, sociaal en bestuur).

– Gepubliceerde artikelen, interviews en citaten in gerenommeerde media zoals onder meer Carta Capital, Estadão, Revista Veja, Exame, Estado de Minas, zowel nationaal als sectorspecifiek;

– Benoemd als door de rechtbank aangewezen deskundige in de Americanas-zaak;

– Professor bij FIA/USP, UFSCAR, LEC en Tecnológico de Monterrey;

– Internationale certificeringen op het gebied van compliance (George Washington Law University, Fordham University en ECOA);

– Medeauteur van vier naslagwerken over compliance en governance;

– Auteur van het boek “Compliance, LGPD, Crisis Management and ESG – All together and mixed up – 2023, Arraeseditora.

iugu kondigt integratie met het Cactus-platform aan en breidt zijn aanwezigheid in het iGaming-ecosysteem uit.

iugu, een technologiebedrijf gespecialiseerd in financiële infrastructuur, heeft zojuist de integratie aangekondigd met Cactus, een van de toonaangevende nationale iGaming-platforms. Cactus staat bekend om zijn whitelabelmodel en de mogelijkheid om operators, affiliates en gameproviders met elkaar te verbinden. Klanten van Cactus krijgen nu directe toegang tot de financiële technologie van iugu.

Op deze manier kunnen diensten sneller, eenvoudiger en met de zekerheid van een gecertificeerde partner worden gecontracteerd, geautoriseerd door de Centrale Bank en volledig in overeenstemming met de regelgeving van de sector. De samenwerking vergroot de mogelijkheden van gecertificeerde aanbieders binnen het ecosysteem en versterkt tegelijkertijd het bereik van iugu in dit segment.

Cactus werd tijdens de BiS Awards 2025 verkozen tot het beste iGaming-platform. Het platform is landelijk relevant en omvat enkele van de belangrijkste aanbieders in het land, waaronder drie van de vijftien grootste Braziliaanse merken.

Voor iugu betekent deze stap de uitbreiding van haar netwerk van geïntegreerde platformen en de kans om robuuste en schaalbare financiële technologie te leveren aan toonaangevende merken in de markt. Tevens versterkt het haar toewijding aan het opereren in de gereguleerde markt en met partners die hetzelfde doel nastreven. De operatie is al geïmplementeerd en volledig operationeel. 

"Deze integratie versterkt onze toewijding aan het aanbieden van betrouwbare, gespecialiseerde financiële technologie, klaar voor omgevingen met veel transacties. De certificering door Cactus versterkt onze aanwezigheid in het iGaming-ecosysteem en verbindt ons met merken die de transformatie van de sector in Brazilië leiden ", aldus Ricardo Destaole, Head of Bets bij iugu. "We zijn erg blij dat we onze strategische partnerschappen kunnen uitbreiden en kunnen bijdragen aan de toegang van meer aanbieders tot snelle, veilige en volledig conforme betalingen."

"Voor Cactus is het aanbieden van veilige en flexibele financiële transacties essentieel. De integratie met iugu breidt ons betalingsportfolio uit en biedt meer flexibiliteit, hoge beschikbaarheid en een naadloze transactie-ervaring voor operators en spelers", voegt Gustavo Coelho, Business Director bij Cactus, toe.

De technologie die in het noordwesten van Paraná is ontwikkeld, bereikt 15 landen en 650.000 gebruikers.

De Irrah Tech-groep uit Paraná maakte bekend dat zijn Dispara Aí de mijlpaal van 16 miljoen berichten per maand heeft bereikt en in meer dan 15 landen door meer dan 650.000 gebruikers wordt gebruikt.

De oplossing verbetert de communicatie tussen bedrijven en klanten in realtime door intelligente automatisering, geavanceerde personalisatie en nauwgezette resultaatmeting te combineren, allemaal naadloos geïntegreerd in de bedrijfsvoering.

Volgens Luan Mileski, Hoofd Product en Business bij het bedrijf, "maken oplossingen als Dispara Aí het in een concurrerende markt mogelijk voor bedrijven om op grote schaal personalisatie te realiseren zonder de menselijke maat te verliezen. Zo kunnen ze nauwere en relevantere interacties met hun klanten realiseren."

Conversatiemarketingplatformen zijn essentieel geworden voor strategische groei van bedrijven. De technologie beantwoordt vragen, kwalificeert leads, automatiseert de planning en begeleidt de klant 24/7 door het gehele aankooptraject. Dit alles gebeurt via WhatsApp, het meest gebruikte kanaal in Brazilië, met 148 miljoen gebruikers, wat neerkomt op 93,4% van de Brazilianen die online zijn, volgens gegevens van Statista. 

Volgens de expert maakt Dispara Aí het mogelijk om onbeperkt en gesegmenteerde campagnes te versturen. De segmentatie is afhankelijk van de gebruiker en diens database. Ze kunnen handmatig lijsten uploaden, ongeacht waar ze vandaan komen, of berichten in een één-op-één-formaat sturen naar deelnemers in elke gewenste groep. Op basis van deze gegevens verstuurt het platform gepersonaliseerde berichten via WhatsApp, inclusief herinneringen voor verlaten winkelwagentjes, speciale aanbiedingen en updates over de orderstatus.

Een ander hoogtepunt is de promotie van de klantenondersteuning, die sneller en efficiënter wordt met chatbots en geautomatiseerde workflows op WhatsApp. Integratie met externe systemen, zoals Chat GPT, RD Station, ActiveCampaign en andere, via API en webhooks, maakt datacentralisatie, automatisering van repetitieve taken en maximalisatie van de productiviteit mogelijk. 

Deze strategie is een efficiënte, schaalbare en gepersonaliseerde manier om contact te leggen met klanten. Volgens een onderzoek van Dotcode is de implementatie van kunstmatige intelligentie (AI) in klantenservice gestegen van 20% in 2020 tot 70% in 2024. Dit onderstreept de groeiende zoektocht van bedrijven naar technologische oplossingen die een meer gepersonaliseerde en efficiënte communicatie met hun klanten mogelijk maken.

"Met deze aanpak positioneert Dispara Aí zich als een belangrijke speler voor bedrijven die WhatsApp willen transformeren tot een echte verkoop- en relatiemachine, waarbij de productiviteit en de kwaliteit van de dienstverlening een sprong voorwaarts maken, zonder dat dit ten koste gaat van de veiligheid en naleving van regelgeving", benadrukt Luan.

Door de grote vraag tijdens de kerstdagen lopen bedrijven het risico om van WhatsApp te worden uitgesloten.

Kerstmis komt eraan, en daarmee ook het heetste retailseizoen. En dit jaar wint één hoofdrolspeler nog meer aan kracht als belangrijkste verkoopplatform: WhatsApp. Volgens een gespecialiseerd rapport, opgesteld in samenwerking met Opinion Box, blijft WhatsApp het belangrijkste contactmiddel tussen consumenten en merken in Brazilië. Uit het onderzoek blijkt dat 30% van de Brazilianen de app al gebruikt om aankopen te doen, terwijl 33% de voorkeur geeft aan WhatsApp voor aftersales, waarmee het traditionele methoden zoals e-mail en telefoon overtreft.

"Jarenlang was WhatsApp slechts een berichtenapp. Vandaag de dag is het de drukste marktplaats in de Braziliaanse digitale retail", zegt Alberto Filho, CEO van Poli Digital, een bedrijf uit Goiás dat werkt met officiële WhatsApp-communicatieoplossingen.

En dus leidt de druk om de concurrentie te verslaan en snelle resultaten te behalen in deze tijd van het jaar ertoe dat veel bedrijven praktijken invoeren die in strijd zijn met het beleid van Meta, het moederbedrijf van WhatsApp. Het resultaat? Een van de grootste nachtmerries voor elk modern bedrijf: een geblokkeerd account.

"Het is belangrijk om te begrijpen hoe het systeem werkt en wat de beperkingen ervan zijn, zodat de belangrijkste verkoopetalage niet midden in de kerstweek sluit", legt Mariana Magre uit, specialist in WhatsApp-klantenservice en Customer Success bij Poli Digital.

Ze legt uit dat de snelle groei van WhatsApp Business zowel kansen als risico's met zich meebrengt. Hoe belangrijker het kanaal wordt, hoe groter de impact van misbruik. "De uitbreiding heeft niet alleen legitieme bedrijven aangetrokken, maar ook spammers en oplichters, waardoor Meta zijn waakzaamheid op verdacht gedrag heeft aangescherpt", legt ze uit.

Meta Platforms maakte bekend dat tussen januari en juni 2025 meer dan 6,8 miljoen WhatsApp-accounts werden geblokkeerd. Veel van deze accounts werden in verband gebracht met frauduleuze activiteiten. Dit was onderdeel van een bredere inspanning om misbruik van de berichtendiensten door criminelen aan te pakken.

Het systeem van Meta analyseert gedragspatronen om spamachtige activiteiten te identificeren. Waarschuwingssignalen zijn onder andere het verzenden van een abnormaal hoog aantal berichten in een korte periode, een hoog aantal blokkeringen en meldingen, en het verzenden van berichten naar contactpersonen die nog nooit met het merk hebben gecommuniceerd.

De gevolgen variëren. Een tijdelijke blokkade kan uren of dagen duren, maar een permanente blokkade is verwoestend: het nummer wordt onbruikbaar, alle chatgeschiedenis gaat verloren en het contact met klanten wordt onmiddellijk verbroken.

De expert van Poli Digital legt echter uit dat de meeste blokkades te wijten zijn aan een gebrek aan technische kennis. De meest voorkomende overtredingen betreffen het gebruik van onofficiële versies van WhatsApp, zoals GB, Aero en Plus, en massaberichten via "piraten"-API's. Deze tools zijn niet goedgekeurd door Meta en worden gemakkelijk opgespoord door beveiligingsalgoritmen, wat vrijwel zeker tot blokkeringen leidt.

Een andere ernstige fout is het kopen van contactlijsten en het sturen van berichten naar mensen die geen toestemming hebben gegeven om ze te ontvangen (zonder toestemming). Deze praktijk is niet alleen in strijd met de regels van het platform, maar verhoogt ook het aantal spamklachten drastisch.

Het ontbreken van een gestructureerde communicatiestrategie verergert de situatie: het overmatig versturen van irrelevante promoties en het negeren van WhatsApp's commerciële beleid ondermijnen de zogenaamde kwaliteitsbeoordeling, een interne maatstaf die de 'gezondheid' van het account meet. "Het negeren van deze beoordeling en het aandringen op slechte praktijken is de kortste weg naar een permanente blokkering", benadrukt Mariana.

Om veilig te kunnen werken, is het essentieel om de verschillen tussen de appversies te begrijpen:

  1. WhatsApp Personal: ontworpen voor individueel gebruik.
  2. WhatsApp Business: gratis, geschikt voor kleine bedrijven, maar met beperkingen.
  3. Officiële WhatsApp Business API: een zakelijke oplossing die automatisering, meerdere agenten, CRM-integratie en vooral schaalbare beveiliging mogelijk maakt.

Het is in dit laatste punt dat de truc schuilt. De officiële API werkt binnen de parameters van Meta, met vooraf goedgekeurde berichtensjablonen, verplichte opt-in en ingebouwde beschermingsmechanismen. Bovendien zorgt het ervoor dat alle communicatie voldoet aan de vereiste kwaliteits- en toestemmingsnormen.

"Bij Poli Digital helpen we bedrijven deze overgang veilig te maken door alles te centraliseren op een platform dat de officiële WhatsApp API integreert met CRM. Dit elimineert het risico op blokkades en zorgt ervoor dat de bedrijfsvoering compliant blijft", legt Mariana uit.

Een goed voorbeeld is Buzzlead, een bedrijf dat WhatsApp uitgebreid gebruikt voor meldingen en interactie. Vóór de migratie veroorzaakte het gebruik van onofficiële berichtenplatforms terugkerende blokkades en berichtverlies. "Toen we grote volumes begonnen te versturen, liepen we tegen problemen aan met nummerblokkering. Via Poli leerden we de officiële WhatsApp API kennen en konden we alles oplossen", zegt José Leonardo, directeur van Buzzlead.

De verandering was doorslaggevend. Met de officiële oplossing begon het bedrijf te werken zonder fysieke apparaten, met goedgekeurde sjablonen en werd het risico op een ban drastisch verminderd. "De resultaten verbeterden aanzienlijk, met een hogere leessnelheid en een betere levering van meldingen", voegde de directeur eraan toe.

Mariana vat het centrale punt samen: "Migratie naar de officiële API is niet zomaar een toolwissel, het is een verandering van mindset. Het platform van Poli organiseert workflows, zorgt voor naleving van regels en bewaakt de kwaliteit van accounts in realtime. Het resultaat is gemoedsrust zodat u zich kunt concentreren op wat er echt toe doet: verkopen en relaties opbouwen met klanten, vooral met Kerstmis."

"En als Kerstmis het hoogtepunt van de verkoop is, worden veiligheid en naleving van de regels het echte cadeau voor degenen die in 2025 willen blijven groeien", besluit Alberto Filho. 

[elfsight_cookie_consent id="1"]