Tržište luksuza u Brazilu je u porastu, pretežno u digitalnom univerzumu. Prema podacima iz izveštaja Luxury Lab Global 2024, iz Euromonitor International, između 2019. i 2024., online prodaja luksuznih ličnih artikala u Brazilu zabeležila je rast od 261%, isticanje brze usvajanja e-trgovine u segmentu visokog standarda
U ovom scenariju, poznate marke kao što su Hermès i Hugo Boss proširile su svoje online operacije, jačanje digitalne komunikacije sa klijentima. Hugo Boss, на пример, pokrenula je 2023. godine svoju vlastitu virtuelnu platformu, razvijena u partnerstvu sa Infracommerce, i u 2024. godini lansirao novi program lojalnosti, nazvan HUGO BOSS XP, koji kombinuje tradicionalne karakteristike sa novim elementima podržanim blockchain-om, da bi članovi programa mogli da prikupljaju BOSS XP i HUGO XP (NFT-ove) sa svojim kupovinama, otključavanje pogodnosti i ekskluzivnih usluga u digitalnom svetu
Hermès je takođe ojačao svoju digitalnu prisutnost u zemlji, omogućavajući svoje kolekcije putem zvanične online prodavnice. Brazilski klijenti mogu nabaviti razne proizvode, od modnih dodataka do parfema i nakita, direktno sa sajta brenda, koji se takođe komunicira sa klijentima putem biltena koji su prava umetnička dela. Kao i u modi, E-mailovi Hermès-a nude interaktivna iskustva sa animiranim slikama koja vode potrošača na pravo senzorno putovanje brenda
Prema informacijama izVogue poslovni indeks, luksuzne marke usvajaju digitalne alate kako bi ojačale vezu sa potrošačima, uključujući korišćenje WhatsApp-a i chatbota sa veštačkom inteligencijom za humanizovaniju uslugu. Studija takođe ukazuje da Latinska Amerika, posebno Brazil, postao je fokus fizičkih i digitalnih ulaganja od strane velikih brendova, jačanje relevantnosti omnichannel u sektoru. Ove inicijative ističu jednurastuća tendencija među luksuznim brendovima da ulažu u digitalne kanale i unaprede online komunikaciju sa kupcima, odgovarajući na zahteve sve povezanijeg brazilskog tržišta
Savirtuelni potrošačiviše zahtevni i svesni, personalizacija u komunikaciji je bila ključna za uspeh e-trgovine. Brend cipelaСара Чофакианkombinovao WhatsApp i email marketingedroneda bi se promovisala kampanja povrata novca, dostizajući 228 klijenata putem mobilnog telefona i više od 7 hiljada putem e-pošte. Rezultat je bio stopa otvaranja od 58% na WhatsApp-u i konverzija od 9% na e-mailu, generišući više od 17 R$.000,00 u prodaji sa jednom kampanjom
“Znamo da su naše klijentkinje savremene žene koje žive u brzom svetu i potrebna im je udobnost”, korisnost, laganost, praktičnost i stil. Tako smo zamislili naše cipele, i sada tražimo da prenesemo ovu misiju u komunikaciju sa potrošačima, olakšavajući kupovinu, što može da se uradi sa bilo kog mesta, u nekoliko klikova, sa prednostima za verne potrošače, објасни Луиз Бенине Нето, Direktor operacija i partner u Sarah Chofakian
