Са доласком распродаја на крају године усмерених на празнике попут Божића и прослава, трговци на мало путем е-трговине суочавају се са врхунцем сезоне за онлајн малопродају. Али тајна успеха не лежи само у сезонским промоцијама, већ и у континуираним стратегијама оптимизације и управљању односима са купцима током целе године.
Према истраживању „Црни петак 2025 – Црни петак изван цене “, које је спровео MindMiners, 9 од 10 потрошача истражује пре куповине . Штавише, 71% Бразилаца намерава да потроши до 1.000 бразилских реала , што потврђује рационалније и планираније понашање.
„Датуми краја године, као што су Црни петак, Божић и прославе краја године, представљају јединствене прилике за конверзију, али трговци који ограничавају своје стратегије само на ове датуме остављају новац иза себе у осталих 10 месеци у години“, упозорава стручњак за продају Тијаго Муниз, професор у Фондацији Гетулио Варгас (FGV) и извршни директор компаније Receita Previsível. Сценарио
е-трговине у Бразилу
Бразилска електронска трговина наставља да се шири и етаблирала се као једна од најперспективнијих на свету. Према Бразилском удружењу за електронску трговину (ABComm) , пројектовани приход од бразилске електронске трговине до 2029. године је 350 милијарди реала.
Још једна релевантна ствар је растући утицај креатора садржаја на понашање при куповини. Подаци компаније Rakuten Advertising показују да је 61% потрошача (у Бразилу и широм света) обавило куповину мотивисану препорукама инфлуенсера у последњих шест месеци. У Бразилу је 83% већ купило производе вредније од 100 бразилских реала које су препоручили инфлуенсери, а 38% је потрошило више од 500 бразилских реала.
Ови бројеви показују да је дигитални потрошач пажљивији, информисанији и захтевнији, и да конкуренција у овом окружењу захтева континуирано планирање, персонализована искуства и оперативну изврсност.
Штавише, бразилско дигитално тржиште представља све конкурентније окружење. Што се тиче брендова које потрошачи највише памте током промотивних периода, Magalu води са 22%, а следе Casas Bahia (16%), Americanas (13%), Shopee и Amazon (12%), Mercado Livre (9%), Samsung (7%), Electrolux, Nike и Shein (3%), према истраживању MindMiners-а.
Још један упечатљив налаз истраживања је метеорски успон бренда Shopee, који се појавио у Бразилу средином 2019. године и за само 6 година већ је надмашио традиционалне бразилске и међународне брендове. Са бројним помињањима блиским брендовима Americanas, снага развоја бренда последњих година је очигледна.
„Случај Шопи показује да се не могу истаћи само већ етаблирани гиганти. Мање и средње продавнице заиста могу да се такмиче, све док доследно примењују праве стратегије“, анализира Муниз.
Практични савети за максимизирање резултата у е-трговини.
Да би помогао предузетницима да максимизирају своје продајне резултате на крају године, Тијаго Муниз је саставио седам практичних савета које можете одмах применити у било којој онлајн продавници:
1. Оптимизујте брзину веб странице: Брзина учитавања је један од главних фактора који утичу на стопе конверзије. Према подацима сајта Think with Google , 53% корисника напушта мобилну веб страницу ако је потребно више од 3 секунде да се учита.
„Улагање у квалитетан хостинг и компресију слика је неопходно да би се посетиоци задржали ангажованим. Брза веб страница преноси поверење и смањује број напуштања корпе за куповину“, саветује Муниз.
2. Поједноставите процес плаћања: свако додатно поље у обрасцу за куповину смањује стопу конверзије. Према Институту Бајмард , просечна стопа напуштања корпе за куповину у е-трговини је 69,8%. Нуђење поједностављеног плаћања, плаћања путем PIX-а (бразилски систем за тренутно плаћање), аутоматског попуњавања података и опције куповине као гост може брзо повећати конверзије.
На пример, PIX је већ најкоришћенији начин плаћања у земљи од стране 73% Бразилаца, према истраживању компаније MindMiners.
3. Уложите у комплетне описе производа: У онлајн окружењу, купац не може да додирне или тестира производ, тако да су детаљне информације неопходне. „Комплетни описи, са димензијама, техничким спецификацијама, фотографијама и видео записима високе резолуције, смањују сумње и повраћај робе, поред тога што јачају SEO веб странице“, додаје Тијаго.
4. Етички примените хитност и оскудицу: информисање купаца о ограниченим залихама, посебним роковима испоруке или понудама ограниченог трајања стимулише одлуке о куповини, под условом да се то ради транспарентно и истинито. Обмањујуће стратегије, осим што су незаконите, угрожавају репутацију бренда.
5. Направите програм постпродајних односа : задржавање купаца је много профитабилније од стицања нових. Студија Harvard Business Review подаци компаније Bain & Company показују да повећање стопе задржавања купаца од 5% може повећати профит између 25% и 95%.
„Инвестирајте у имејлове за праћење, анкете о задовољству, ексклузивне понуде и програме лојалности како бисте повремене купце трансформисали у сталне купце“, наглашава Муниз.
6. Стратешки користите друштвене доказе: рецензије купаца, број остварених продаја и безбедносни печати повећавају поверење потрошача. Према истраживачком центру Шпигел , вероватноћа куповине производа са пет рецензија је 270% већа од вероватноће куповине производа без рецензија.
„Прикажите праве рецензије, одговарајте на рецензије и охрабрујте задовољне купце да поделе своја искуства“, додају они.
7. Персонализујте искуство прегледања: Персонализација је један од главних трендова у е-трговини. Подаци компаније Epsilon показују да је 80% потрошача склоније пословању са компанијом која нуди персонализована искуства. Штавише, 44% потрошача каже да ће вероватно постати стални купци након позитивног персонализованог искуства.
Користите податке о понашању и историју куповине да бисте креирали персонализоване препоруке, динамичне излоге и циљану комуникацију.
Дугорочна визија
Према речима Тијага Муниза, најчешћа грешка међу онлајн продавцима је фокусирање искључиво на једнократну продају без изградње одрживог система. „Разлика између онлајн продавница које опстају и оних које напредују лежи у предвидљивости . Када имплементирате доследне процесе за оптимизацију, анализу података и управљање односима са купцима, продаја престаје да буде лутрија и постаје очекивани исход“, објашњава извршни директор компаније Receita Previsível.
Стручњак препоручује да трговци посвете најмање 20% свог времена анализи метрика и континуираној оптимизацији, третирајући онлајн продавницу као систем који се може и треба стално унапређивати.
„Распродаје на крају године и божићни период су одличне прилике за тестирање стратегија у великим размерама. Оно што функционише током ових времена треба прилагодити и одржавати током целе године. Успех у е-трговини није у томе да имате један добар месец, већ у томе да изградите дванаест конзистентних месеци“, закључује Муниз.
