U poslednjim godinama, automatizacija je dostigla sektore koji, ranije, bili su nezamislivi. Tehnologija je preuzela gotovo sve, i trend je da, u narednim godinama, da digital ima još više prostora u životima ljudi, u svakodnevnom radu malih preduzeća i velikih industrija. Jedan od najčešće korišćenih automatizovanih alata sučatbotovi.Kroz njih iskustva korisnika postaju bolja, u isto vreme kada kompanija ima koristi, moguće povećati i imati pozitivan uticaj čak i na Povratak na investiciju (ROI)
Alat ima projekciju rasta od više od 20% do 2028. godine, prema istraživanju koje je sprovela kompanija Markets and Markets. Botovi imaju razne funkcije i, u većini slučajeva, izvode zadatke koji, ako su napravljene ljudskom radnom snagom, trazili bi mnogo više vremena i uklonili bi osobu iz bilo koje druge funkcije koja zahteva ljudsko biće. Pored toga, mogu da zadovolje simultane zahteve, nešto gotovo nemoguće za jednu osobu
Olakšice odčatbot
Oупотреба одčatbotovidonosi brojne prednosti, kao dostupnost 24 sata dnevno, slanje simultanih poruka, agilnost u zahtevima, zakazivanja, među ostalim. Upoznajte pogodnosti koje ova tehnologija može pružiti preduzećima i poslovima
Automatski odgovorimožda je glavna funkcijačatbotoviu kompanijama to može biti slanje poruka klijentima ili korisnicima. Ova funkcionalnost radi jednostavno: osoba koja je zainteresovana šalje poruku na broj ili neku drugu društvenu mrežu, i unapredna odgovor je prosleđen. На основу овог одговора, mogu se preduzeti druge akcije, kako slanje fotografija, видеа, klikabilne veze, među ostalim
Važnost agilnosti u usluzi i vremena odgovora leži u nekoliko faktora, s obzirom na to da je glavni cilj zadovoljstvo kupca. Kupac koji dobija brze i funkcionalne odgovore mnogo je skloniji da zaključi kupovinu ili izvrši uslugu, u poređenju sa poslovima koji nemaju chatbot. Neke programacije mogu se napraviti da pruže informativni model, služeći kao kanal za pitanja onima koji ga traže
Pre i post-prodajafraza "klijent se vezuje za uslugu nakon pružanja" nikada nije imala više smisla. Iskustvo prodaje ili angažovanja usluge počinje pri prvom kontaktu, когда јеčatbotse aktivira po prvi put, i traje do dana nakon kupovine. U frizerskom salonu, на пример, alat može biti korišćena u tri trenutka: zakazivanje, potvrda vremena nekoliko dana pre usluge i, u post-usluzi, slanje saveta ili traženje povratnih informacija
U slučajevima prodaje proizvoda, logika follow-up-a je ista. Moguće je zakazati slanje poruka sa pitanjima o proizvodu, proveravanje da li je sve u redu sa upotrebom ili, чак и, после недеља, nudeći popuste ili predstavljajući nove proizvode. Ove jednostavne interakcije čine da kupac ostane angažovan sa brendom čak i nakon završetka kupovine
Plaćanjeplaćanje izvršeno, tehnologija omogućava da se narudžbina fakturiše, menjajući status i čak premeštajući klijenta u drugu oblast unutar upravljačke table. Na taj način, i sa panelom, preduzetnik može da posmatra tok prodaje u celini i bolje razume svoj posao
АКоммо, Sistem upravljanja, imaSalesBot, koji omogućava stvaranje takozvanihботовиna praktičan način i bez kodova. Omogućava da se poruke kreiraju i šalju nakon određenog komande korisnika, održavajući tok razgovora. Pored slanja prikupljenih podataka na panel. “Ova prednost vam omogućava da imate više kontrole nad potencijalnim klijentima i kupcima, sa lakše i uz uštedu vremena, ističeГабриел Мота, Kommo govornik u LATAM
Prikupljanje povratnih informacijaprijem uvida koje dolaze od kupaca je u suštini realizacija praćenja. Odnosno, nakon nekoliko dana od kupovine proizvoda ili obavljanja usluge, bot može biti zakazan da kontaktira klijenta i razume kako je bilo iskustvo, ako je sve prošlo u redu i još zatražiti personalizovane povratne informacije o usluzi
Može delovati kao nešto jednostavno, ali postojanje ovog kanala sa potrošačem čini da on oseća da, s druge strane, ima kompanija je zabrinuta za vaše mišljenje i vaše blagostanje. U slučaju da je povratna informacija negativna, prijemanje direktno na privatnom kanalu poruka sprečava da se žalba objavi javno na drugim društvenim mrežama, izbegavajući tako moguću krizu i omogućavajući brzo rešenje problema
Praćenjevodi:што више података,bolji će biti rezultati. Ova logika važi i za preduzeća. Praktičan i tehnološki način da se razume ponašanje kupaca ili budućih kupaca je putemvodi. Slanje jednostavnog obrasca, katalog proizvoda ili usluga, informativni sadržaji, među ostalim vrstama poruka, може да измери шта циљна публика тражи
Thevodisu alatka za preduzetnike da upravljaju poslom, ali poboljšanje takođe koristi potrošaču, koji prima personalizovane sadržaje i poruke, pored svega, praktična usluga usklađena sa vašim interesima
Kako ječatbotpomaže u povećanju ROI
Različite pogodnosti i benefiti za klijenta i njegovo iskustvo već su pomenuti, ali poboljšanja kojačatbotdonosi za kompaniju takođe su u fokusu. Povećanje ROI je glavno, obuhvatajući sve pozitivne aspekte tehnologije. Operativna efikasnost automatizacije rezultira u uštedi, јер, sa automatskim odgovorima, zaposleni koji bi bili angažovani za ovu funkciju možda nisu potrebni. U velikim kompanijama, smanjenje troškova je još veće, pošto što više zaposlenih, najveći su troškovi sa platama, obuke i infrastruktura
Druga pogodnost je povezana sa mogućim greškama, jer ljudi su mnogo podložniji nego mašine. Sa alatom za izradu budžeta, zakazivanje termina ili osiguravanje da svi klijenti budu kontaktirani, verovatnoća da to bude ispravno i uredno mnogo je veća. Kada dođe do greške, neophodno je popraviti ga, biti ponovo raditi ili reorganizovati celu planiranje, šta zahteva vreme
Postoje faktori koji deluju mali, ali koji utiču na povećanje produktivnosti vaše kompanije, i samim tim, ROI. Faktori kao što su kvalitet usluge kupcima, vreme odgovora, organizacija u upravljanju leadovima i upravljanju timom. Sve to se poboljšava upotrebomČatbot”, dopunjuje Gabriel, od Kommo.
Ova mogućnost takođe omogućava prikupljanje podataka i, будућности, analizirani od strane menadžera. Pozvanivodimogu da uhvate mogućeg kupca i pomoći preduzetnicima da razumeju šta se najviše traži i šta nedostaje za završetak prodaje. Uvidi koji dolaze direktno od publike su dragoceni prilikom donošenja odluka i planiranja budućih akcija, pored toga olakšava i druge oblasti preduzeća, kako marketing i komunikacija
Sve pogodnosti koje klijent ima kada ječatbotse implementira takođe rezultiraju koristima za kompaniju. Zadovoljan klijent uslugom koju je dobio, usluga i primljeni proizvod je osoba koja će preporučiti brend prijateljima i porodici, pored toga što postoji velika verovatnoća da ponovo konzumiraju brend, postajući veran
