Последњих година, аутоматизација је достигла секторе који су раније били незамисливи. Технологија је преузела готово све, а тренд је да ће у наредним годинама дигитална технологија имати још више простора у животима људи, у свакодневном пословању малих предузећа и у великим индустријама. Један од најшире коришћених аутоматизованих алата су четботови . Кроз њих се побољшавају корисничка искуства, док компанија има користи, потенцијално повећавајући, па чак и позитивно утичући на повраћај инвестиције (ROI).
Према истраживању које је спровела компанија Markets and Markets, предвиђа се да ће популарност овог алата порасти за више од 20% до 2028. године. Ботови имају разноврсне функције и, у већини случајева, обављају задатке који би, ако би их обављао људски рад, трајали много дуже и ослободили би особу од било које друге функције која захтева људско биће. Штавише, могу да се носе са истовременим захтевима, што је готово немогуће за особу.
Карактеристике четбота
Употреба четботова доноси бројне предности , као што су доступност 24/7, истовремено слање порука, брже време одзива, заказивање и још много тога. Откријте предности које ова технологија може понудити компанијама и предузећима :
Аутоматизовани одговори: можда је главна функција четботова у компанијама слање порука купцима или корисницима. Ова функционалност функционише једноставно: заинтересована особа шаље поруку на број или другу друштвену мрежу, а затим се шаље унапред програмирани одговор. На основу овог одговора могу се извршити друге радње, као што је слање фотографија, видео записа, линкова на које се може кликнути, између осталог.
Значај брзине и брзине реаговања лежи у неколико фактора, а главни је задовољство купаца. Купац који добије брзе и функционалне одговоре има много веће шансе да заврши куповину или користи услугу, у поређењу са предузећима која немају четбот. Може се обавити одређено програмирање како би се обезбедио информативни шаблон, који служи као канал за питања онима који траже помоћ.
Претпродаја и постпродаја: фраза „лојалност купаца се гради након услуге“ никада није била релевантнија. Искуство куповине или продаје услуге почиње првим контактом, када четбот први пут активира, и траје данима након куповине. У фризерском салону, на пример, алат се може користити у три тачке: заказивање, потврђивање времена термина данима пре услуге и након услуге, слање савета или тражење повратних информација.
У случају продаје производа, логика праћења је иста. Могуће је заказати поруке са питањима о производу, проверити да ли је све у реду са његовом употребом или чак, недељама касније, понудити попусте или представити нове производе. Ове једноставне интеракције одржавају ангажованост купца са брендом чак и након што је куповина завршена.
Плаћање : Након што је уплата извршена, технологија омогућава фактурисање поруџбине, промену њеног статуса, па чак и премештање купца у другу област унутар управљачког панела. На овај начин, и помоћу панела, предузетник може да прати ток продаје у целини и да боље разуме сопствено пословање.
Коммо , систем за управљање , нуди SalesBot лако креирате ботове . Омогућава креирање и слање порука након одређене корисничке команде, одржавајући ток разговора. Такође шаље прикупљене податке на контролну таблу. „Ова функција вам омогућава већу контролу над потенцијалним клијентима и купцима, уз већу лакоћу и уштеду времена“, наглашава Габријел Мота , говорник Коммоа у Латинској Америци.
Прикупљање повратних информација: примање увида од купаца је у суштини праћење. Другим речима, неколико дана након куповине производа или завршетка услуге, бот може бити заказан да контактира купца како би разумео њихово искуство, да ли је све прошло добро, па чак и затражио персонализоване повратне информације о услузи.
Можда делује једноставно, али поседовање овог канала са потрошачем ствара утисак да, са друге стране, постоји компанија која је забринута за њихово мишљење и добробит. Ако су повратне информације негативне, њихово директно примање путем приватног канала за поруке спречава јавно објављивање жалбе на другим друштвеним мрежама, чиме се избегава потенцијална криза и обезбеђује брзо решење проблема.
Праћење потенцијалних купаца : што више података, то бољи резултати. Ова логика се односи и на компаније. Практичан и технолошки начин за разумевање понашања купаца или потенцијалних купаца је путем потенцијалних купаца . Слање једноставног обрасца, каталога производа или услуга, информативног садржаја, између осталих врста порука, може измерити шта циљна публика тражи.
Потенцијални клијенти алат за предузетнике да воде свој посао, али побољшање користи и потрошачу, који добија персонализовани садржај и поруке, као и практичну услугу усклађену са њиховим интересовањима.
Како четботови помажу у повећању повраћаја улагања.
Већ је поменуто неколико предности и користи за купца и њихово искуство, али су вредна пажње и побољшања која четботови доносе компанији. Повећање поврата инвестиције је главно, обухватајући све позитивне аспекте технологије. Оперативна ефикасност аутоматизације резултира уштедама, јер, уз аутоматске одговоре, запослени који би били ангажовани за ову функцију можда неће бити потребни. У великим компанијама, смањење трошкова је још веће, јер што је више запослених, то су већи трошкови за плате, обуку и инфраструктуру.
Још једна предност је повезана са потенцијалним грешкама, јер су људи далеко подложнији њима него машине. Са алатом за креирање понуда, заказивање термина или осигуравање да су сви клијенти контактирани, вероватноћа да се ово деси исправно и на уредан начин је много већа. Када дође до грешке, потребно је да се исправи, било поновним обављањем посла или реорганизацијом целог плана, што захтева време.
„Постоје фактори који делују мали, али утичу на повећање продуктивности ваше компаније, а самим тим и на повраћај улагања. Фактори као што су квалитет корисничке услуге, време одзива, организација у управљању потенцијалним клијентима и управљање тимом. Све се ово побољшава употребом четботова “, додаје Габријел из компаније Коммо.
Једноставност коришћења такође омогућава менаџерима да прикупљају податке и, у будућности, да их анализирају. Ови такозвани лидови могу идентификовати потенцијалне купце и помоћи предузетницима да разумеју шта се највише тражи и шта је потребно за финализацију продаје. Увиди који долазе директно од публике су драгоцени приликом доношења одлука и планирања будућих акција, као и за олакшавање других области компаније, као што су маркетинг и комуникација.
Све погодности које купац има када четбот имплементира резултирају користима и за компанију. Купац задовољан пруженом услугом, услугом и добијеним производом је неко ко ће препоручити бренд пријатељима и породици, и постоји велика шанса да ће поново купити од бренда, чиме ће постати лојалан купац.
