Твилио, платформа ангажовања купца која пружа персонализована искуства и у реалном времену, објавила глобалну доступност порука RCS (Rich Communication Services) преко својих АПИ-а одProgrammable MessagingиVerify. РЦС унапређује традиционалне поруке увођењем идентификације пошиљаоца, са својим логотипом који се појављује директно у апликацији за поруке стандар телефона, осигуравајући да клијенти могу одмах препознати ко им је слао ту поруку и веровати у извор њене. Са овим ажурирањем, компаније ће моћи послати проверене поруке које стварају поверење и лојализују купце, све без потребе за променама кода1
Specifično, Twilio RCS нуди:
- Бренд поруке:Twilio RCS аутоматски ажурира поруке SMS за RCS на компатибилним уређајима, без додатних трошкова, за основне поруке до 160 карактера. Средства укључују уграђивање комерцијалних логотипа, slogans, комерцијални назив, верификација поузданог пошиљаоца од стране Google и потврде за читање. То осигурава да клијенти увек знају са ким се комуницирају, повећавајући поверење и ангажовање – кључни фактори за покретање повратних куповина и трансакција по први пут
- Адвансирани садржај и интерактивни ресурси:RCS поруке омогућавају компанијама да креирају привлачна и интерактивна искуства са дугменима call to action, интерактивни каросели, дељење локације и опције брзог одговора2. Ове могућности оснажују кориснике да изврше непосредне акције унутар саме поруке, генеришући веће стопе ангажовања и конверзије, истовремено истовремено што појачају аутентичност бренда
- Без промена кода:једна од главних предности Twilio RCS-а је лакоћа његове имплементације. Компаније могу конфигурисати свој бренд у поруци RCS и верификацију пошиљаоца путем Twilio Console, омогућавајући да почну да шаљу поуздане комуникације без никаквог мењања кода. Тwilio такође управља регистрацијом и интеграцијом са оператерима, провере капацитета и пружа алате за осигурање да се поруке испоруче СМС када РCS није доступан
Као што се тренутна сценарија развија, кључно је да компаније изграде и одржавају поверење потрошача, посебно када су ови преплављени са нотификацијама и текстовима. Према истраживању о преференцијама потрошача од 2024., од Twilio, 75% потрошача који су добили текстуалну поруку са логотипом пошиљача рекли су да је то повећало њихово поверење у поруку, са скоро половином (49%) изјављујући да би веровали више у брендове ако би логотип био присутан у порукама. То поверење се преводи у акцију: 4 од 10 потрошача поновили су куповину са овим брендовима и 1 у 4 је направио куповину први пут када су ови брендови користили поуздане комуникационе канале. RCS је кључан део нових решења Twilio-а, пошто омогућава поуздане комуникације на свим каналама, укључујући карактеристике идентификације позива са логомагом и подршку за показатеље бренда за идентификацију порука (BIMI) у е-маиловима. Збир АПИ-а Тwilio-а оснажује компаније да креирају поуздане и ангажоване комуникације које се истакну у конкурентном тржишту и могу генерисати ROI
⁇ На Twilio, верујемо да изградња ангажовања са купцем треба да буде што је једноставнија и сигурнија могуће ⁇, тврди Inbal Shani, Chief Product Officer за Комуникације Twilio. ⁇ РЦС чини то реално пружајући богатије интеракције, већа способност испоруке и, najvažnije, изградити поверење у свој бренд, без промене једног реда кода.”
За компаније које траже динамичнији и интерактивнији канал комуникације, РЦС нуди сигурну алтернативу, поуздано и унапријеђена на SMS. Иако је СМС и даље витални алат за многе случајеве употребе, RCS пружа стандардизовану и богату карактеристикама платформу која затвара празнину између традиционалних порука и интерактивних искуства понуђених преко-the-top (OTT) каналима, kao WhatsApp. Брандне комуникације осигурају да компаније могу понудити ангажована и континуирана искуства која утичу на купце и граде трајно поверење
⁇ Према недавној студији Futurum Research, компаније које користе РЦС доживеле су повећање од 32% у ангажовању купца и у стопама конверзије у поређењу са традиционалним SMS. Има смисла фокусирати на РЦС решења да помогну да генеришу вредност за своје клијенте ⁇, тврди Paul Nashawaty, лидер праксе, развој и модернизација апликација Футурума. ⁇ Ово вероватно је због способности РЦС-а да обезбеди богатији и интерактивни садржај, kao slike, видеа и дугма, које могу побољшати искуство купца и генерисати већи ROI.”
Dostupnost
Поруке RCS од Twilio су доступне у бета верзији јавно глобално за све компаније у Programmable Messaging и доступне у општем облику у Verify
Prethodno, усвајање RCS-а било је ограничено његовом доступношћу само на Android уређајима. Međutim, са недавнимобјава Apple-ада ће РCS бити подржан у iPhones почев од овог месеца, сценарио је припремљен за широко прихватање ове технологије. Да бисте добили више информација и затражили приступ, posetahttps://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/rcs.
