Prema informacijama koje je objavila konsultantska firma Opinion Box, 79% Brazilaca tvrdi da komuniciraju sa kompanijama putem WhatsApp-a. Pored toga, 61% korisnika otkriva da otvaraju platformu barem jednom dnevno. Već 35% ostaje sa rešenjem otvorenim ceo dan. U ovom kontekstu, inovacija prestaje da bude samo aplikacija za poruke i postaje prava digitalna izložba koja je sve strateškija za sve vrste i veličine preduzeća, šta čini konverziju prodaje putem aplikacije mogućom realnošću.
"U Brazilu, WhatsApp se konsolidovao kao jedan od glavnih kanala komunikacije i preduzetnici treba da iskoriste ovu priliku, koristeći alat kao kanal za direktno i personalizovano dostizanje klijenata. Danas preduzetnik treba da ima na umu da svaka poslana poruka može predstavljati priliku za konverziju, "od kada je napravljena na strateški način", tvrdio je Felipe Otoni, socio-osnivač i CVO SegSmart, kompanija koja ima za cilj da optimizuje procese prodaje proizvoda i usluga na mreži.
Razmišljajući o pomoći u postizanju stvarnih rezultata putem WhatsApp-a, izvršni direktor je naveo glavne tehnike. Pogledajte ispod
Automatizacija poruka
Sa alatima za automatizaciju poruka, moguće je kreirati unapred pripremljene odgovore na često postavljana pitanja, omogućavajući klijentu da dobije trenutne informacije o proizvodima i uslugama. “Ovaj resurs pomaže u održavanju interesa potrošača, šta ima velike šanse da dovede do brže konverzije, kaže stručnjak.
Pametni čatbotovi
Implementacija chatbota može olakšati filtriranje leadova, odnosno, potencijalnih klijenata. “Ovi alati su sposobni da prikupe inicijalne informacije o potrošačima i proslede ih prodajnom timu, когда је потребно. Na taj način, tim može da se fokusira na pregovore koji zaista imaju potencijal za konverziju, izbegavanje nepotrebnog trošenja vremena, objasni Otonija.
Zakazivanje sastanaka
Funkcionalnosti zakazivanja aplikacije omogućavaju leadovima da brzo i praktično zakazuju termine za razgovor sa prodajnim timom. “Zbog omogućavanja personalizovane usluge, ova strategija povećava šanse za zaključenje ugovora, пунктуирај оснивача
CRM za upravljanje potencijalnim klijentima
Upravljanje odnosima s kupcima (CRM) je alat koji pomaže kompanijama da upravljaju i poboljšaju odnose sa svojim kupcima i potencijalnim kupcima putem centralizacije informacija i optimizacije procesa. Na SegSmart, на пример, imamo CRM Kanban, koji omogućava organizaciju leadova koji dolaze sa WhatsApp-a. Na osnovu toga, moguće je pratiti napredak u procesu kupovine i prilagoditi interakcije, pomažući preduzetniku da bolje razume potrebe svoje ciljne publike kako bi ponudio najprikladnija rešenja, i samim tim, značajno povećati šanse za konverziju, revela Otoni
