Potrošači gotovo uvek traže zanimljive proizvode, pristupačne cene i benefiti, kako besplatna dostava; ali ono što ne bi trebalo da izađe iz vidokruga je vrednost koju daju personalizovanim iskustvima, posebno u usluzi. Sa aspekta poslovanja, mjeriti zadovoljstvo je ključno za pružanje fluidnih putovanja i optimizaciju operativnih troškova. Zato, pronaći rešenja koja pomažu u performansama može staviti kompaniju korak ispred na tržištu
Multikanalni dashboard može biti rešenje. On pokazuje performanse svih kanala usluge, obezbeđivanje transparentnosti operacije za upravljanje. Com a visibilidade que ele proporciona dos indicadores-chave — como tempo médio de resposta, prosečno vreme usluge, stopa rešenja pri prvom kontaktu, zadovoljstvo kupca, volume de chamadas ou mensagens atendidas —, moguće je delovati tačno, bez potrebe da trošenja resursa da pogađate gde su uska grla.
Sa tim, postaje strateški da se usmere napori na poboljšanja, koji mogu uticati na personalizaciju. Ova jedinstvenost odnosa sa potrošačima može povećati šanse za lojalnost; na kraju, 73% kupaca preferira da kupuje od brendova sa kojima su već imali personalizovana iskustva, prema istraživanja Opinion Box
„Trenutno, potrošač ima žurbu da reši i pojednostavi situacije. Operacije koje imaju vidljivost podataka i uvida mogu brzo napraviti strateške promene, bez da to utiče na odnos sa klijentom. To doprinosi kako efikasnosti upravljanja, tako i uslugama, šta može biti presudno na putu kupovine, objasni Osvalda Garciju, CEO NeoAssist, platforma referenca u omnichannel uslugama
Na taj način, izreka "vreme je novac", além de se aplicar às expectativas dos consumidores — que querem resolver suas dúvidas ou questões com agilidade e para os quais o tempo é crucial —, primenjuje se i na operaciji. Uvidi generisani putem omnichannel kontrolnih tabla i dalje služe za procenu performansi tima, identifikovati i eliminisati teškoće, kontrolisati rokove i poboljšati procese
“Upravljanje timom za podršku uključuje ne samo fokus na klijenta, ali i analitički pregled celokupne operacije usluge. Biti pod kontrolom nje pomaže ako postoji osnova u pouzdanim podacima, komentari izvršni
