Према подацима објављеним од Kissmetrics, платформа аутоматизације, мониторинг и ангажовање дигиталног маркетинга, 71% потрошача изјављују да је позитивна процена бренда директно повезана са брзим и ефикасним одговорима. На исто темпо, izveštajFuture of Sales, од Gartner, открива да 33% купаца желе искуства без продавача. U ovom scenariju, аутоматизација услуге купцу је постала се све више присутна у малопродајном сектору
Према Marcos Schütz, CEO VendaComChat, мрежа специјализована у услугама автоматизације Whatsapp-а, ресурс је постао потреба. ⁇ Аутоматизацијом продајних процеса је могуће претворити искуство купца, пружајући подршку непосредну и персонализовану, на начин да се повећа задовољство и лојалност потрошача ⁇, komentari izvršni
По речима Schütz, jedna od glavnih prednosti automatizacije u korisničkoj podršci je smanjenje vremena odgovora. Informacija je potvrđena istraživanjem agencije za digitalni marketing Dbout Mídia, da je otkrio da kada se klijentima odgovori u manje od 10 minuta, šanse za konverziju povećavaju se za 70%.
„Trenutno, u Brazilu, 70% prodaje počinje preko WhatsApp-a, a automatizacija poruka može povećati obim prodaje do 40%, to je zato što, pored svega, dostupna je potrošačima 24 sata dnevno, 7 дана недељно, tehnologija omogućava timu da se fokusira na kreativne strategije rasta, poboljšavajući efikasnost i omogućavajući dostizanje novih klijenata uz manje truda, objasni CEO
Prema istraživanju37 statistika koja podržava automatizaciju prodaje u 2024., izrađen od strane Hubspota, otkriva da prodavci procenjuju da će uštedeti oko dva sata i 15 minuta dnevno koristeći rešenja veštačke inteligencije (VI) i automatizaciju za manuelne zadatke
Pored toga što se smanjuje vreme odgovora, povećanje konverzije prodaje i ušteda vremena, Šcuc tvrdi da automatizacija usluge omogućava personalizovane interakcije. “Ova vrsta rešenja omogućava prodavcima da uspostave autentične veze sa potrošačima, jer su olakšavaju prikupljanje, skladištenje i pretraga podataka. Na taj način, moguće je kreirati individualizovane poruke koje pokazuju da brend zaista brine o potrebama i očekivanjima kupaca, razjašnjava.
Prema Šuća, u 2025, personalizovana i relevantna usluga biće primenjena putem tehnologija kao što su veštačka inteligencija i napredna automatizacija, integrisane u platforme koje analiziraju i interpretiraju podatke instantno. Упркос томе, izvršni direktor upozorava na to da će uspeh u usluživanju kupaca zavisiti od uravnoteženog pristupa između tehnologije i humanizacije. "Alati kao veštačka inteligencija", automatizacija i analiza podataka donose efikasnost, ali empatija i ljudska briga stvaraju istinske veze i zadržavaju klijente. Na taj način, usluga treba kontinuirano da se preispituje i unapređuje na osnovu povratnih informacija, trendovi i nove tehnologije, osiguravajući da se kompanije prilagode stalno promenljivim očekivanjima potrošača, заврши.
