Једноставан, директан и још увек релативно неистражен ресурс у Бразилу показао је значајне резултате за електронску трговину: СМС . Иако се често повезује са порукама мобилних оператера и аутентификацијом банкарских система, овај канал добија на значају као маркетиншки и алат за односе – а бројке помажу да се објасни зашто.
Према извештају Инфобипа, заснованом на подацима компаније Validity, 90% СМС порука се прочита у року од 3 минута од слања . Поређења ради, стопе отварања имејлова су око 20 до 25%, често сатима након слања.
Поред своје ефикасности, СМС нуди још једну стратешку предност: јефтинији је од WhatsApp-а за масовне кампање . Док цена по поруци на WhatsApp Business API-ју варира у зависности од обима и категорије комуникације, СМС одржава приступачније и стабилније цене, што се претвара у већи повраћај улагања за брзе и директне акције .
Подаци које је edrone између априла и јула 2025. године из кампања у преко 100 бразилских онлајн продавница показују да СМС већ даје опипљиве резултате:
- Опоравак напуштене корпе за куповину путем СМС-а постигао је стопу конверзије од 2,32% и генерисао је преко 100.000 бразилских долара прихода од нешто више од 6.000 послатих порука.
- Просечна вредност поруџбине за надокнађене артикле премашила је 696,04 R$, што је вредност изнад просека у другим дигиталним кампањама.
- У постпродајним стратегијама, канал је био још ефикаснији: просечна вредност поруџбине од 1.071,83 R$ .
Случајеви попут оног компаније Tia Sônia , која је пронашла напуштене корпе за куповину са повраћајем улагања од скоро 4.000%, и Banca do Ramon , која је забележила стопу кликова од 31,43% у SMS билтен кампањама, потврђују да канал може бити пресудан у куповини потрошача.
Плантеи Гарден Центер , онлајн продавница специјализована за биљке, инвестирала је у аутоматизоване поруке које се шаљу одмах након прегледа производа и остварила је преко 4.600 бразилских реала прихода од 38 поруџбина путем СМС-а за само 30 дана , постигавши повраћај инвестиције (ROI) од преко 1.000%. У међувремену, Лохас Кастер , продавац грађевинског материјала, повратио је 5.000 бразилских реала од напуштених корпи за куповину само путем СМС-а , што је укупно преко 11.000 бразилских реала повраћено током тог периода.
За Евелин Таварес, маркетиншку асистенткињу у продавници Lojas Kaster, кључна разлика је била брзина. „SMS је генерисао јасне промене у резултатима: повећање продаје, више купаца који учествују у промоцијама и готово тренутни повраћај инвестиције. То је једноставан алат, али са великим утицајем на учинак кампање.“
Стручњаци истичу да је успех СМС-а у електронској трговини директно повезан са понашањем савременог потрошача: повезан, обавља више задатака истовремено и је нестрпљив. У овом сценарију, времена прави разлику. „Директно обавештење у џепу купца је теже игнорисати него имејл који би могао бити заборављен у пријемном сандучету“, објашњава Мариса Валсик, аналитичарка ЦРМ-а у Агенцији Сандерс и одговорна за комуникационе стратегије у Банци до Рамон.
Штавише, истраживање компаније McKinsey показује да вишеканалне стратегије могу повећати стопе конверзије продаје и до 287% , управо зато што комбинују различите тачке контакта, допирући до потрошача у право време и на правом уређају.
Тренд ширења
Иако је СМС већ добро успостављен део комуникационог микса у Европи, у Бразилу је још увек у повоју, али обећава да ће постати кључни играч у дигиталним кампањама. Усвајање од стране великих и малих предузећа за електронску трговину последњих месеци показује да је овај канал престао да буде секундарни ресурс и да почиње да заузима стратешко место на маркетиншкој агенди. У крајњој линији, СМС функционише јер одражава логику модерне потрошње: кратке, директне, персонализоване поруке примљене у реалном времену . Јефтинији од WhatsApp-а, непосреднији од имејла, овај канал се етаблира као кључни део у арсеналу бразилске електронске трговине.
