Маркетинг је увек био једносмерна улица: брендови су говорили, potrošači su slušali. Али то се променило. Данас, potrošač želi da razgovara — и не бити прекидан. Ova promena u ponašanju zahteva od preduzeća da preispitaju svoj način komunikacije. U tom kontekstu pojavljuje se konverzacijski marketing: pristup usredsređen na razgovore u realnom vremenu, personalizovani i skalabilni, koji povezuje brendove i ljude sa većom relevantnošću
Uticaj ovog modela je očigledan u brojevima. Prema studiji Juniper Research objavljenom u julu 2022, ukupni troškovi za konverzacijski trgovinu (c-commerce) predviđaju se da će se povećati gotovo sedam puta, postizanje otprilike 290 milijardi američkih dolara do 2025
Prema izveštaju "Next in Personalization 2021" kompanije McKinsey & Company, 71% potrošača očekuje personalizovane interakcije, i 76% se osećaju frustrirano kada se to ne dogodi. Pored toga, isto isto izvještava da kompanije koje usvajaju strategije personalizacije mogu postići povećanje prihoda do 40%
Personalizacija, inače, jedna od glavnih razlika ove pristupa. Sa korišćenjem podataka i veštačke inteligencije, preduzeća mogu prilagoditi svoje poruke i ponude individualnim preferencijama klijenata, kreiranje relevantnije i efikasnije komunikacije
A Magazin Luiza, на пример, jedan od najvećih maloprodajnih lanaca u Brazilu, koristi veštačku inteligenciju u svojoj virtuelnoj asistentici, на Lu, za pružanje personalizovane usluge putem WhatsApp-a i drugih digitalnih kanala. Асистент одговара на питања, pomaže u potrazi za proizvodima, preporučuje ponude na osnovu istorije kupovine klijenta i čak olakšava plaćanje putem chata. Ovaj model je smanjio vreme odgovora i povećao stopu konverzije klijenata koji komuniciraju putem chatbota, показујући како персонализација и аутоматизација могу унапредити резултате у малопродаји. Veštački asistent Sephora preporučuje personalizovane proizvode za lepotu na osnovu preferencija klijenta
Za Luan Mileski, šef proizvoda i poslovanja IRRAH TECH, efikasnost ove strategije ide mnogo dalje od brzine u pružanju usluga. Кажедневно видим утицај добро спроведене приступа. Razgovor sa klijentom nije o brzom odgovoru, o razumevanje šta on zaista treba. Када компанија слуша интелигентно, konverzija se dešava prirodno. Tehnologija sama po sebi ne prodaje. Ko prodaje je aktivno slušanje, ojačana tehnologijom.
Automatizacija takođe donosi skalabilnost. Sa strukturiranim sistemom, preduzeća povećavaju kapacitet usluga bez povećanja operativnih troškova. Izveštaj "Next in Personalization 2021" navodi da 71% potrošača očekuje personalizovana iskustva, јасно истичући потребу за прилагођеним интеракцијама
Kako integrisati konverzacijski marketing u maloprodaju? Efikasna implementacija konverzacionog marketinga zahteva planiranje. Baleco ističe neke ključne tačke
Definicija kanalaWhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct i automatski SMS-ovi su neke od najkorišćenijih alata za direktne interakcije sa potrošačima
Kreiranje intuitivnih tokovaRazgovori treba da budu prirodni i tekući, odražavajući jezik i potrebe ciljne publike
Јасноћа у циљевимаSvaka interakcija mora biti usklađena sa poslovnom strategijom preduzeća, obezbeđivanje efikasnosti u usluzi i pozitivan uticaj na prodaju
Automatizacija sa personalizacijomAI može optimizovati procese, ali je ključno održavati ljudski dodir za stvaranje autentičnijih veza
Надзор и побољшањаStalno praćenje interakcija omogućava prilagođavanja i poboljšanja, obezbeđujući da strategija ostane efikasna i relevantna
Kombinacija veštačke inteligencije sa ljudskom podrškom ne samo da čini preduzeća efikasnijim, ubrzavajući procese i smanjujući troškove, као и побољшава искуство клијента. Ova integracija osigurava personalizovanije interakcije, rešavajuće i humanizovane, stvarajući jače i trajnije veze sa potrošačima, obezbeđujući glatko i zadovoljavajuće iskustvo tokom celog procesa kupovine, завршио сам Балеко
