Veštačka inteligencija (VI) je već imala sposobnost da razume jezik klijenata, oceniti svoje zahteve i proslediti ih najprikladnijim sektorima, čineći uslugu efikasnijom i bržom. Tako je postala stub za organizacije u finansijskom sektoru, kao što je navedeno u nedavnom izveštaju Nvidije, što otkriva da 60% kompanija u ovoj oblasti ulaže u veštačku inteligenciju usmerenu na pritužbe i korisničku podršku. Međutim, sa usponu generativne veštačke inteligencije, tehnologija je već napravila još jedan korak.
Zamislite scenario u kojem sistem detektuje da je veliki deo klijenata nezadovoljan vremenom čekanja, на пример. Ili da određeni problem izaziva više iritacije u tonu glasa nego što je prosečno. Sa tim informacijama tako specifičnim u rukama, alatica može predložiti empatičniji pristup zaposlenih ili druge poboljšanja koja zadržavaju ovog potrošača. Kao bonus, kompanija dobija pristup dragocenoj organizovanoj bazi podataka, izvučeno iz vaših vlastitih usluga, објасни Карлос Сена, osnivačАИДА, platforma generativne veštačke inteligencije (GenAI) fokusirana na dešifrovanje Glasa Kupca.
Ovo rešenje se ne ograničava na tumačenje izgovorenih reči, kako se prave chatboti, ali analizira i regionalizme, emocije i kontekst te interakcije. To omogućava identifikaciju obrazaca ponašanja i kritičnih tačaka za poboljšanje, nudeći uvide za povećanje zadovoljstva i lojalnosti potrošača
Na osnovu analize ovih interakcija, moguće je unapred predvideti određena ponašanja i potrebe klijenata, omogućavanje razvoja novih scenarija usluge, više personalizovani i pažljiviji, da bi se koristili kao referenca. “Nije reč samo o rešavanju problema, ali da učiti od njih, nastavlja Sena
Odnosno: pored smanjenja vremena odgovora u usluzi, AI takođe doprinosi obuci profesionalaca. Dokaz efikasnosti ove metode na duži rok je studija McKinsey-a, u kojim kompanijama koje koriste veštačku inteligenciju za obuku zaposlenih zabeležen je porast operativne efikasnosti. Na taj način, na osnovu podataka i uvida prikupljenih o strateškoj publici, platforma može biti korišćena kao pomoćnik u obuci zaposlenih
“Sa boljim uslugama, stopa zadržavanja i zadovoljstva obično raste, dok su se operativni troškovi smanjuju. Veštačka inteligencija ne zamenjuje ljudskog operatera, много напротив; razumemo da je on izuzetno neophodan. Ali ona osnažava ove profesionalce alatima koji su im nedostajali kako bi mogli ponuditi najbolje moguće rešenja, zaključio je Carlos Sena
