U nedavnom istraživanju koje je sproveo Gartner zapažena je značajna razlika u očekivanjima u vezi sa korišćenjem veštačke inteligencije posebno u chatbotovima u odnosu sa klijentima. Док 60% лидера услугања су под притиском да користе технологију у овој функцији, 64% kupaca je izjavilo da bi radije da kompanije to ne rade. Студија открива тренд повратка, bar bar u delu, на услугу хуманизовану као што већ долази до догађаја у Edan Financial Group, fintech који је управо објавио достизање просечног раста од 168,7% годишње на својој бруто приходу у последње две године и консолидовање у пружању услуга малим компанијама, сред и велики
Izvršni direktor Edana, Едуардо Силва, objasni da održavanje koncepta da je klijent glavni investitor fintech-a od velike je važnosti. Од оснивања пре четири године увек смо као темеље ЕДАН-а задржавали, агилност, digitalizacija i humanizacija. На наш поглед, tehnologija pomaže da se isporuka ubrza sa sigurnošću i efikasnošću, ali smo za humanizovani pristup u podršci našim klijentima jer težimo da maksimalno prilagodimo rešenje prema potrebama svakog od njih, poštovanje individualnosti, na kraju, kada preduzeće odluči da usmeri svoju novčanu tok prema nama to je isto što i ulaganje u naš posao, u našu kredibilnost i našu marku, tvrdnja
Izvršni direktor takođe navodi da je ulaganje u humanizovanu uslugu dalo značajne rezultate i u drugoj važnoj metriki, a to je fluktuacija zaposlenih. Prema njemu, nivo izlaza klijenata fintech-a u poslednje 4 godine ostaje ispod 1% do prvog polugodišta 2024, dok tržišna prosečna vrednost je 15%
Ovaj rezultat je u skladu sa zaključcima predstavljenim u istraživanju Fintech Deep Dive, izvedeno od strane Brazilske asocijacije Fintechs (ABFintechs) i PwC Brazila. Studija ukazuje da pružanje jedinstvenog iskustva klijentu postaje glavni problem koji fintech kompanije žele da reše. U fintechovima za kreditne i platne usluge, на пример, klijenti se suočavaju sa više poteškoća kada pokušavaju da reše problem. Za sektor ulaganja, glavna prepreka je dobijanje savetovanja ili preporuka; za segment osiguranja, otkazivanje proizvoda izaziva najviše problema
Što se tiče upotrebe veštačke inteligencije, autori rada navoda da manje od trećine fintech kompanija vlada korišćenjem veštačke inteligencije, uprkos potencijalu koji ova tehnologija nudi u pogledu automatizacije zadataka, napredna analiza podataka, detekcija prevara i personalizacija iskustva klijenata
Prema studiji Garterna, glavna briga potrošača u vezi sa veštačkom inteligencijom u službi za korisnike je što njena upotreba može učiniti još teže da dođu do čoveka koji bi mogao da razgovara i pronađe rešenja za njihove potrebe. Na ovaj način, konsultantski savet je da prilikom usvajanja chatbota sa veštačkom inteligencijom, preduzeća ozbiljno razmotre uključivanje povezivanja klijenta sa osobom u nekom trenutku tokom procesa podrške
Silva tvrdi da je to već realnost u Edanu i zato, и поред свих технологија које нуди, proizvodi su prilagođeni prema finansijskim potrebama pruženih preduzeća jer svaka firma ima drugačiju dinamiku od druge. Fintech je upravo napravila još jedan važan korak: nakon studije o svim iznosima naplaćenim od klijenata, odlučio je da ponovo proceni cene i smanjio tarife koje naplaćuje, stignem da neke neke
Radimo na snažnom smanjenju tarifa za naše klijente, u nekim situacijama postižemo 100% smanjenje, uspostavljajući klijenta. Ova mera nije uticala na naše margine, наопако, nakon usvajanja novih tehnologija, poboljšanje unutrašnjih kontrola i definisanje novih partnera, uspevali smo da poboljšamo naše margine i margine naših klijenata. Na kraju, ako je klijent naš glavni investitor fokus treba biti stalno poboljšavanje njegovih margina i time povećanje reciprociteta, takođe povećavajući i margine na EDAN.каже при питању: „колико институција је већ контактирало вашу компанију или вас добровољно обавестило да ће платити мање? Ово је ЕСГ у пракси! Firma zarađuje sa nižim troškovima, EDAN profitira od više poslova a Društvo od više radnih mesta i jačih korporacija
