Problemi kao kašnjenja u isporukama, obmanjujuća propaganda i nezadovoljavajuća usluga su među glavnim razlozima nezadovoljstva potrošača u njihovim iskustvima kupovine. To je ono što pokazuje studija CX Trends 2025, realizovano od strane Octadesk, platforma za podršku LWSA, u saradnji sa Opinion Box
Prema istraživanju, glavni problemi koje su prijavili potrošači uključuju proizvode ili usluge sa kvalitetom ispod očekivanog (26%), kasne isporuke (24%) ili neispunjene (21%), обмањујућа пропаганда (24%), problemi u usluzi (20%) i nedostatak povratnih informacija o pritužbama i zahtevima (18%)
Istraživanje jasno pokazuje da su potrošači sve zahtevniji i pažljiviji prema kvalitetu proizvoda i usluga. За компаније, ovi podaci su upozorenje: poboljšanje iskustva kupca više nije opcija, ali još jedna konkurentska potreba, tvrdio je Rodrigo Ricco, osnivač i direktor Octadesk. "Praćenje ovih bolova omogućava proaktivan pristup", ispravljanje grešaka u usluzi, u logistici i komunikaciji kako bi se osigurao čvršći i pouzdaniji odnos sa javnošću, додаје
Istraživanje je takođe otkrilo da potrošači očekuju jasne akcije od brendova kako bi poboljšali svoja iskustva, kao brza rešenja problema (37%), proširenje opcija dostave (37%), kuponi za popuste na buduće kupovine (33%) i smanjenje vremena isporuke (32%)
"Brazilski potrošač je jasno dao do znanja šta očekuje: agilnost", jasnoća i empatična usluga. За брендове, to je prilika da se istakneš, ne samo zbog onoga što prodaju, ali po načinu na koji se odnose i povezuju sa svojim klijentima, реци.
Uticaj rasta online prodaje na ponašanje potrošača
Istraživanje takođe ukazuje na snažnu prisutnost elektronske trgovine u Brazilu. U poslednjih 12 meseci, 77% brazilskih potrošača je obavilo kupovine kako online, tako i u fizičkim prodavnicama, jačanje hibridnog ponašanja potrošnje
Među najuticajnijim faktorima u odluci o kupovini je besplatna dostava (62%), kvalitet proizvoda ili usluge (56%) i konkurentna cena (53%) — isti isti koji, kada loše upravljani, predstavljaju uzroke nezadovoljstva.
Glavni kanali kupovine uključuju online prodavnice (68%), tržišta (66%) i fizičke prodavnice (64%). Pored toga, platforme kao što su WhatsApp (30%) i Instagram (28%) sve više se ističu u procesu donošenja odluka, pokazujući rastući značaj društvenih mreža u brazilskom trgovinskom sektoru. "Studija potvrđuje da su društvene mreže napredovale od mesta za oglašavanje do opcije kanala kupovine za potrošače", mnogo zbog ponude malih preduzetnika. WhatsApp se ističe u tom smislu, imajući snažan rast, sa četiri procentna poena više u poređenju sa prošlom godinom, ističe direktora Octadeska.
Da bi ste pristupili kompletnom izveštajukliknite ovde
