Sova,istraživačka kompanija, monitoring i uvidi potrošnje, pokrenula je neviđeno istraživanje koje otkriva iznenađujuće podatke o tome kako oglašavanje, iskustvo kupovine i usluga utiču na potrošačke odluke Brazilaca. Sa 1.205 ispitanika iz cele zemlje, istraživanje iz septembra 2024. obuhvatilo je različite teme, uključujući efikasnost reklamnih kampanja, upotreba veštačke inteligencije, i uticaj lažnih vesti na brendove
Glavne otkrića
67% potrošača je napustilo kupovinu u 2024. godini zbog nezadovoljavajućih iskustava. Ovi podaci odražavaju koliko su iskustvo korisnika (CX) i upotrebljivost (UX) ključni za zadržavanje potrošača. Iako manje od 7% korisnika izjavljuje nezadovoljstvo sa kanalima kupovine (sajtovi i aplikacije), većina ispitanika se nalazi u "neutralnoj zoni", gde interakcija sa brendom nije dovoljna da angažuje kupca
Reklama je još uvek moćna, ali mora biti efikasan. Istraživanje pokazuje da 39% potrošača veruje da je ciljana reklama efikasna i pomaže u donošenju odluka o kupovini. Međutim, 11% Brazilaca smatra da je oglašavanje neefikasno, i 20% očekuju reklame koje bude želju da saznaju više o proizvodu, otkrivajući razliku između očekivanja i trenutne prakse brendova
Pogodnost interaktivnosti za kupovinuohrabruje. Brazilski potrošač razume da pogodnost interaktivnih sredstava povećava verovatnoću da će završiti kupovinu. 49% potrošača tvrdi da su oglasi primljeni prilikom kupovine, bilo u fizičkim ili online prodavnicama, su su efikasniji.
Lažne vesti imaju negativan uticaj na brendove, s obzirom na to da 45% ispitanika prestaje da prati brendove povezane sa lažnim vestima, i 43% prestaju da koriste proizvode tih brendova, pokazujući da potrošač postaje sve svesniji o tome gde brendovi oglašavaju
Kreativnost u kampanjamanastavlja biti suštinski. 40% ispitanika tvrdi da visoko kreativni oglasi direktno utiču na njihovu odluku o kupovini. Pored toga, 37% su je kupili nešto u poslednjih 12 meseci zbog kreativnosti oglasa, ističući vrednost kampanja koje izlaze iz okvira i osvajaju publiku
Veštačka inteligencija deli mišljenja. 22% potrošača se oseća udobno sa AI koja personalizuje oglase, dok 47% pokazuje nelagodu zbog korišćenja svojih podataka u tu svrhu. Međutim, 28% veruju da veštačka inteligencija može preciznije razumeti njihove ukuse, ali 43% se ne slažu s tom izjavom, odražavajući podelu poverenja u korišćenju emergentnih tehnologija
Kreatorska ekonomija: uticaj nastavlja da raste. 1 od 4 potrošača kupio je proizvode ili usluge na preporuku kreatora u poslednjih 12 meseci. Međutim, 2 od 3 Brazilacatvrdе daјu da је еssеnciјalno da su reklame koje prеnosi influеnсеrе bеzрlаtne i da јasno obavеštavaju kada su plaćеnе, pokazujući potrebu za autentičnim odnosima
Šta iritira potrošačaIstraživanje Hibou-a je takođe pokazalo da su 2 od 3 Brazilca odustala od brendova koji koriste iritantne reklamne prakse, kao postovi koji primoravaju klikove ili ponavljajuće oglase – ova poslednja je šampion iritacije, pomenuta od 72% Brazilaca. Suvremeni potrošač ceni brendove koji poštuju njegovo iskustvo, budi na tradicionalnim kanalima, budi u digitalnom okruženju
CX i UX ostaju u fokusuviše od 60% potrošača očekuje personalizovani sadržaj i interfejse koji "uče" iz njihove upotrebe, čineći interakciju fluidnijom i efikasnijom. Ova korist se ceni u svim društvenim klasama, pokazuje da je očekivanje dobre iskustva univerzalno u porastu
