Programi lojalnosti su inicijative koje su stvorile kompanije da nagrade kupce koji često kupuju ili redovno koriste usluge. Ove "nagrade" mogu varirati od popusta na buduće kupovine, akumulacija poena za razmenu za proizvode ili usluge, do pristupa ekskluzivnim promocijama
Brazilska maloprodaja, koji je akumulirao rast od 5,6% u godini do maja, prema podaci Mesečnog istraživanja trgovine IBGE, oporavlja se na dosledan način u 2024.. Sektori kao hipermarketi i supermarketi, odgovorni za 54,7% od obima prodaje, pokazali su povećanje od 2,6% u poslednja dva meseca.
U tom smislu, programi lojalnosti mogu biti strategija za podsticanje učestalosti kupovina i jačanje lojalnosti potrošača. Ovi programi pomažu da usmere izbore klijenata ka ustanovama gde već akumuliraju benefite, doprinose za održavanje ciklusa rasta maloprodajnog sektora
Prema istraživanja Brazilske asocijacije kompanija na tržištu lojalnosti, više od 80% potrošača daje prioritet kompanijama koje nude programe lojalnosti, smatrajući te inicijative kao pozitivnu tačku u odnosu sa brendom. Preferencija za kompanije koje pružaju benefite je porasla, povećanje sa 72% u 2022. na 85,2% u 2023
Programi lojalnosti su dvosmerna ulica. Dok kompanije uspevaju da povećaju zadržavanje kupaca i ojačaju lojalnost brendu, potrošači imaju priliku da uštede i pristupe ekskluzivnim pogodnostima, komentari predsednika Federacije trgovinskih direktora Sao Paula, Маурисио Стайнофф.
Prednosti za potrošače
Prednosti koje nude programi lojalnosti su raznolike i, много пута, su usklađeni sa potrebama i preferencijama potrošača. Pogledajte glavne:
- Popusti na buduće kupovineMnogi programi nude popuste na buduće kupovine, pružajući direktnu uštedu za potrošača. To može biti posebno korisno za proizvode koje je kupac već nameravao da kupi
- Akumulacija poenaJoš jedna uobičajena prednost je akumulacija poena koji se mogu zameniti za proizvode ili usluge. Svaka kupovina koju izvrši potrošač akumulira određenu količinu poena, koji se kasnije mogu koristiti za dobijanje stavki besplatno ili sa popustom
- Besplatna dostavaU programima povezanim sa e-trgovinama, besplatna dostava je jedna od najcenjenijih nagrada među potrošačima. Ušteda na troškovima dostave može biti važna prednost u odluci o kupovini
- Ekskluzivne promocijeMnogi programi lojalnosti nude unapred pristup promocijama ili lansiranjima proizvoda, omogućavajući potrošačima da iskoriste ponude pre opšte javnosti
- KeshbekU nekim programima, deo dela potrošene vrednosti se vraća kao kredit koji se može koristiti za buduće kupovine, direktan način da se uštedi
Potrošači koji razumeju i dobro koriste programe lojalnosti mogu da maksimalno iskoriste svoje kupovine, transformišući potrošnju u prilike za dobitak. To je posebno važno u vremenima kada je ekonomija teška, gde svaka prednost računa,"ističe Stainoff
