Сваке године, Црни петак је огроман продајни успех на мрежи. Да бисте стекли представу о овогодишњем успеху, према подацима Confi Neotrust-а, е-трговина је генерисала око 4,76 милијарди бразилских реала. Децембар, посебно због Божића, још једног од најјачих датума за онлајн малопродају, није изузетак. Само прошле године, е-трговина је генерисала 26 милијарди бразилских реала између 1. и 25. децембра.
Али након врхунца куповине преко интернета, долази изазов: како спречити „бег“ купаца који купују само током ових великих промоција и нестају до краја године? Период након Црног петка и Божића је кључан за дигиталну малопродају, јер током овог „вансезонског“ периода, многи трговци виде успоравање активности и не успевају да искористе замах генерисан крајем године да усвоје стратегије и одрже своју публику активном.
Феномен је стар, али се интензивирао са напретком електронске трговине и све нестабилнијим понашањем дигиталног потрошача. „Добра продаја је важна, али права разлика лежи у постпродајној услузи. Управо у овом тренутку бренд би требало да користи податке о куповини како би понудио персонализовану комуникацију, релевантне понуде и доследна искуства. Игнорисање овог корака значи губитак шансе за изградњу везе са онима који су већ показали интересовање“, коментарише Родриго Гарсија, извршни директор Петина Солусоес Дигитаис, стартапа специјализованог за управљање продајом путем тржишта.
Имајући ово у виду, руководилац је навео стратегије које трговци на мало треба да усвоје током овог периода:
„Улагање у промоције и комуникацију: Сталне промоције и лакоћа поређења цена између продавница доводе до тога да купци бирају на основу цене, а не лојалности. Стога је постпродајна услуга постала једна од најстратешкијих тачака за оне који траже одрживе резултате“, додаје Гарсија.
„Управо у овом тренутку бренд треба да покаже релевантност и изгради поверење. Слање персонализованих понуда, пружање погодности за поновну куповину и одржавање активног дијалога су мере које чине сву разлику“, објашњава Гарсија.
Коришћење и „искоришћавање“ података о потрошачима:
Поред одржавања контакта, неопходно је разумети понашање потрошача на основу података прикупљених током периода највеће продаје. Информације о профилима куповине, учесталости и просечној вредности поруџбине омогућавају идентификацију могућности за поновну куповину и персонализацију комуникације. Брендови који користе ове податке могу смањити одлив купаца и континуирано повећавати приход.
Искористите сезонске датуме
Сезонски датуми остају кључни за дигиталну малопродају, како због продајних могућности, тако и због њихове способности да одрже ангажованост потрошача током целе године. Период након Црног петка и приближавања Божића обично карактеришу интензивније кампање, као и сам Сајбер понедељак. Али календар није ограничен само на ове главне догађаје: прилике попут Мајчиног дана, Дана очева, Дана детета, сезоне повратка у школу, регионалних догађаја и „подударних“ датума попут 10. октобра, 11. новембра и 12. децембра такође су добиле на популарности стимулишући планиране куповине и специфичне промотивне активности.
„Брендови који унапред структурирају свој календар могу да одржавају континуирани ток комуникације и понуда које директно ангажују потрошаче, смањујући зависност од великих промоција и јачајући поновљено пословање“, објашњава Родриго.
Улагање у малопродајне медије:
Још једна битна ствар је коришћење малопродајних медија, оглашавање унутар самих тржишта, што помаже да бренд остане видљив чак и након промотивног периода. Сегментирањем кампања на основу историје прегледања и преференција публике, продавац остаје видљив онима који су већ показали интересовање, јачајући везу изграђену током великих продајних догађаја.
Искуство може бити одлучујуће од цене.
Како потрошачи постају све информисанији и селективнији, тренд је да се конкуренција за пажњу интензивира следеће године, уз очекивање да ће бразилска е-трговина наставити да се шири. Истраживање компаније Americas Market Intelligence (AMI) показује да се очекује да ће сектор порасти за 20% у 2026. години, достижући 432 милијарде америчких долара, узимајући у обзир куповине и плаћања у различитим сегментима, од малопродаје до стримовања.
„Цена је и даље атрактиван фактор, али оно што гради лојалност је искуство. Брендови који то разумеју изградиће трајније и здравије односе са својом публиком“, закључује Родриго.
