Brazilski e-commerce prolazi kroz trenutak brzih i izazovnih transformacija. Sa rastuće digitalizacije potrošnje, više potrošača je prešlo na online kupovinu, pokretanje rasta sektora. Međutim, ovaj rast nije uvek linearan. Mnogi trgovci se još uvek suočavaju sa preprekama da održe svoje operacije održivim i povećaju konverziju posetilaca u stalne kupce.
U okruženju sa visokim nivoom konkurencije, gde su opcije za potrošače široke i očekivanja su sve veća, razumeti kako se istaknuti i zadržati kupca postaje ključno. U ovom kontekstu, strateška upravljanje odnosima s kupcima se pojavljuje kao odlučujuća prednost za uspeh virtuelnih prodavnica
Prema podacima saCRM izveštajMailbiz, koji je analizirao hiljade e-commerce operacija, način odnosa sa bazom klijenata može direktno uticati na rezultate
1. Frekvencija kontakta i njen uticaj na prodaju
Često slanje komunikacija je relevantan faktor za performanse virtuelnih prodavnica. Prema analiziranim podacima, e-trgovine koje šaljuviše od 30 kampanja mesečnobeleže prosečan prihod odR$ 45 hiljada, dok oni koji šalju između 1 i 4 kampanje ostaju u rasponu odR$ 2.333.
Tako, održavanje stalnog kontakta može pomoći u učvršćivanju brenda u sećanju potrošača. Međutim, efikasnost ovog kontakta zavisi od relevantnosti sadržaja i segmentacije publike
2. Uloga automatizacije u konverziji klijenata
Implementacija automatizacije direktno utiče na prodaju. Компаније које користеautomatski tokovi dobrodošlicebeleže prihod143% већиod onih koje ne usvajaju ovu strategiju
Automatizacija omogućava da se komunikacije šalju u najprikladnijem trenutku za svakog klijenta, izbegavanje praznina u vezi i povećanje šansi za konverziju
3. Obnova napuštenih kolica
Stopa napuštanja korpe u e-trgovini ostaje visoka, ali podaci pokazuju da strukturirani pristup može ublažiti ovaj problem. Компаније које користеautomacija za oporavak napuštenih kolicaputem da se povrati čakR$ 298 mil/mêsu prodaji koja, na drugi način, bile bi izgubljene
Automatizacija ovih interakcija takođe utiče napovratak na investiciju (ROI), koji može da dostigneR$ 9,01u ovoj vrsti kampanje
4. Odnos između veličine baze kontakata i prihoda
Podaci pokazuju da e-trgovine saviše od 100 hiljada kontakatabeleže prosečan prihod odR$ 33.835/mês, dok oni sa manje od 5.000 контаката се налазе у распону одR$ 1.584/mês.
Tako, proširenje baze klijenata, kada se radi na kvalifikovan način, može direktno uticati na finansijske rezultate. Strategije kao aktivno prikupljanje leadova i efikasna segmentacija mogu doprineti ovom rastu
5. Uticaj CRM-a na organizaciju e-trgovine
E-trgovine koje koriste strukturirani CRM alat imaju prosečan prihod odR$ 21.900/mês, dok oni koji ne koriste ostaju uR$ 5.300/mês.
CRM nije samo skladište informacija o klijentima, ali još jedan resurs koji omogućava personalizaciju kampanja i poboljšanje komunikacije tokom putovanja potrošača
Strukturisani odnos: odlučujući faktor za rast e-trgovine
Podaci ukazuju da izgradnja strukturisanog odnosa sa kupcima može napraviti razliku u performansama e-trgovine. Recidivizam komunikacije, korišćenje automatizacije i kvalifikovana akvizicija kontakata su elementi koji direktno utiču na rezultate
Analiza ovih informacija može pomoći trgovcima da identifikuju tačke poboljšanja u svojim operacijama i da strukturišu efikasnije strategije za zadržavanje i konverziju kupaca
Mailbiz je idealan partner za podsticanje prodaje i rezultata u e-trgovinama! Sa više od 5 hiljada klijenata, nudimo prilagođene strategije i naprednu tehnologiju u automatizaciji i CRM-u. Naš tim stručnjaka pomaže vam da zadržite klijente putem alata kao što je akvizicija, otkup, kreiranje kampanja, odredišne stranice, segmentacija, automacija i oporavak korpe. Sve to sa intuitivnom kontrolnom tablom za olakšavanje upravljanja
