RCS više nije potpuna novina na tržištu, али, до данас, mnoge kompanije još uvek razumeju sve prednosti koje mogu steći sa potencijalom ovog alata. Pred tolikih vrata koja se mogu otvoriti ovim komunikacionim protokolom, Pontaltech otvara još jednu od njih. Kompanija je upravo najavila lansiranje RCS Connect, nova verzija ovog sistema za razmenu poruka koja integriše razne funkcionalnosti i tehnologije na jednoj platformi s ciljem poboljšanja komunikacije potrošača sa svojim brendovima
Inovirati pred tako tradicionalnim tržištem poruka je težak zadatak. Na kraju, до данас, SMS i e-mail su još uvek veoma uobičajene strategije u komunikaciji mnogih kompanija sa svojim klijentima. Samo sistem kratkih poruka, kao dokaz toga, ima prosečna stopa otvaranja od 98% među populacijom, prema podaci iz Izveštaja o marketingu putem tekstualnih poruka. Već drugi, prema drugim podacima iz Shopify-a, 41% kompanija B2B smatra da je to najbolji kanal za prodaju i oglašavanje proizvoda
Među "modernijim" opcijama, WhatsApp je takođe kanal koji se široko koristi na domaćem tržištu – али него, u isto vreme, već dobija pridjev "istrgnut" od mnogih preduzeća zbog svojih ograničenja u upotrebi i cijeni. “O RCS se istakao, u ovom scenariju, kao rešenje koje je fleksibilnije i bogatije u smislu resursa. Mi smo pokušavali da istražimo njene funkcionalnosti mnogo pre nego što je sam tržište počelo da se vozi na toj talasu i, sada, damo još jedan korak napred da donesemo ono najbolje iz ovog protokola za kompanije i same potrošače, objasni Allanis Grum, PO od RCS na Pontaltech
Uopšte, korišćenje RCS-a u strategijama korporativne komunikacije može povećati za 74% šanse da se klijent angažuje sa brendom, više od 35 puta veće šanse da poruka bude pročitana u poređenju sa onima poslatim putem e-pošte, prema podacima same Pontaltech
Razmišljajući o tome, lansiranje RCS Connect-a imalo je za cilj, upravo, ugraditi inovativne i efikasne tehnologije koje bi omogućile veću interakciju i angažman između strana. Pored bogatog sadržaja – koji uključuju karte, карусел и интерактивне тастере – ova modalnost uključuje razgovornu funkciju ovog protokola, čatbotovi i humanizovana usluga za sve
U ovoj konverzacionoj opciji, preduzeća mogu stvoriti potpunije putanje za svoje klijente, интегришући, putem API, iskustvo chatbota sa već razvijenim automatskim tokovima. “Ovi botovi podižu podršku u korisničkoj službi, pored toga što pomaže u mapiranju odgovora na osnovu interakcija korisnika, „obezbeđujući instant informacije koje omogućavaju personalizovano i interaktivno iskustvo“, dopunjuje
Uz multimedijalnim resursima, biće moguće slati bogate poruke sa slikama, video i audio, deljenje dokumenata, upotreba gifova i emotikona, i integracija sa drugim platformama društvenih medija – podržani upotrebom ugrađene generativne veštačke inteligencije i omnichannel inteligencije u ovom udruženju. Све то, јасно је, ne ostavljajući po strani središnju tačku dobre komunikacije između strana: humanizacija
Ovde, modalitet P2A predstavlja veliku prednost, u kojem sami korisnici mogu započeti razgovor sa svojim kompanijama putem RCS-a. To pruža veći osećaj moći i autonomije s njihove strane, prestajući da budu isključivo receptivni na ovu komunikaciju kao što je slučaj u drugim opcijama mnogih sistema za razmenu poruka
Vaš rast na tržištu može napraviti ogromnu razliku u odnosu kompanija prema potrošačima, pretežno, pružajući još jednu robusnu i kompletnu opciju za takmičenje, direktno, sa jednim od kanala koji brendovi trenutno najviše koriste u toj komunikaciji: samim WhatsApp-om
RCS ima visoko konkurentne modalitete u odnosu na zelenog u pogledu funkcionalnosti i resursa, omogućavajući kompanijama da više ne budu ograničene u pogledu korišćenja ovog drugog kanala i da uspeju, na taj način, uživati u robusnoj i sigurnoj platformi za postizanje svoje ciljne publike
One koje uključe ovu modalnost u svoje strategije moći će da ostvare veći ROI, kao i komunikacija koja je više angažovana i asertivna sa ciljanom publikom, po pristupačnijoj ceni i jedinstvenim tarifama u ovom paketu usluga. "Uvek težimo da idemo dalje u onome što RCS može da ponudi najbolje i", sada, uveravamo da će ova nova modalnost doneti mnogo više praktičnosti, udobnost i asertivnost u komunikaciji preduzeća sa svojim klijentima, tako da imaju veću autonomiju u ovom razgovoru i imaju sve bolje iskustva, finalizuj Allanis
