Nedavna istraživanja koja je sprovela Infobip, specijalizovana za rešenja za komunikaciju u oblaku, ukazuje na značajan rast korišćenja RCS-a (Rich Communication Services) u maloprodaji i drugim industrijama. Izveštaj "Trendi poruka 2024" otkriva globalno povećanje od 358% u korišćenju RCS-a u poslednjoj godini, sa 16 puta rasta u Brazilu
Кајо Борџес, menadžer za zemlju u Infobipu, ističe da je nedavna integracija RCS-a u iOS uređaje, pored već kompatibilnih Androida, treba još više podstaći njenu upotrebu. RCS omogućava kompanijama da obogate svoje poruke multimedijalnim sadržajem, čineći ih privlačnijim za potrošače, objasni Borgesa
Istraživanje, zasnovano na više od 470 milijardi mobilnih interakcija, ukazuje da 67% korisnika preferira tekstualne poruke umesto glasovnih poziva za komunikaciju sa kompanijama. Borges ističe da RCS pruža veću sigurnost zbog verifikacije poruka, pored toga što pruža vizuelniji i interaktivniji sadržaj
Osim maloprodaje, sektori kao što su oglašavanje, marketing, zdravstvo i bankarstvo će značajno profitirati od RCS tehnologije. U zdravstvu, на пример, alatica se može koristiti za podsetnike o pregledima, istraživanja zadovoljstva i kampanje prevencije. Već u finansijskom sektoru, RCS obećava veću sigurnost u komunikaciji, smanjivanje rizika od prevara i fišinga
Istraživanje Digital Third Coast pokazuje da je 47% potrošača spremno da potroši više u narednim mesecima ako dobiju personalizovana iskustva, i 80% veruju da nove tehnologije mogu poboljšati iskustvo online kupovine
Borges zaključuje da će kompanije koje usvoje RCS za sezonske kampanje, kao Dan Deceh Deceh, Crni petak i Božić, mogu udvostručiti svoje stope povrata sa klijentima. Sa svojom sposobnošću da pruži bogatije komunikacije, personalizovane i sigurne, RCS se pozicionira kao alat od suštinskog značaja za kompanije koje teže poboljšanju svog angažovanja sa potrošačima
