Скоро половина (48%) бразилских потрошача је већ одустала од куповине путем интернета због недостатка поверења у веб локацију или апликацију , било због страха од приступа лажним платформама (41%), цурења личних података (37%) или могуће злоупотребе њихових података (41%), према Извештају о дигиталном идентитету и преварама из 2024. године компаније Serasa Experian.
Упркос расту куповине путем интернета, перцепција да компаније усвајају ефикасне мере заштите пала је са 51% на 43%, иако је обим дигиталних куповина порастао за 1,6 процентних поена у 2024. години у поређењу са претходном годином.
Према речима Вагнера Елијаса, извршног директора компаније Conviso, произвођача решења за безбедност апликација (AppSec), „данас искуство куповине мора да пружа безбедност од првог клика до потврде поруџбине. Било какав прекид на том путу ствара прилику за купце да одустану од куповине, а у дигиталном свету та одлука се доноси за неколико секунди.“
Одсуство видљивих дигиталних сертификата, техничких заштитних печата или чак мање недоследности приликом плаћања је довољно да доведе до напуштања корпе за куповину.
Проблем није ограничен само на мале онлајн продавнице. Велики трговци такође губе приход и репутацију када не успеју да обезбеде безбедност потрошачима. Ексклузивно истраживање компаније Site Blindado, коју је спровео Conviso, произвођач решења за безбедност апликација (AppSec), показује да је, на пример, током прошлогодишњег Црног петка 7.923 људи проверило да ли је веб локација на којој су нешто куповали заиста заштићена и безбедна.
„У просеку, месечно добијамо 20.000 потврда аутентичности безбедносних печата на веб-сајтовима наших клијената. Знамо да би овај број могао бити већи, али већ представља значајан напредак“, каже Вагнер, наглашавајући да перцепција ризика има директан утицај на стопе конверзије.
Ова заштита веб-сајта односи се на идентификовање и исправљање безбедносних пропуста у онлајн продавницама ради заштите од сајбер напада, SSL и SSL EV дигиталну сертификацију — која обезбеђује шифровање података који се преносе између корисника и сервера — и PenTest, што су тестови пенетрације који симулирају сајбер нападе како би се идентификовале рањивости и предложила побољшања безбедности система.
Конвисо истиче да постоје видљиве и невидљиве мере безбедности, и обе су фундаменталне. Невидљиве мере укључују напредну енкрипцију, стално праћење рањивости и побољшану аутентификацију. Видљиве мере су подједнако важне за потрошача: ажурирани SSL сертификати, препознати безбедносни печати и јасне политике приватности приказане на приступачан начин.
„Није само технички проблем; говоримо о комуникацији. Показивање да продавница озбиљно схвата безбедност је начин да се купцу каже да је заштићен. Ово смањује трење и повећава поверење у завршетак куповине“, каже он.
На пример, физичка биометрија, која укључује препознавање лица, отисака прстију и препознавање гласа, сматра се безбедном од стране 71,8% испитаника, а њена употреба је порасла са 59% на 67% у последњој години.
Вагнер истиче да „игнорисање дигиталног поверења може коштати много више од губитка продаје. Свака корпа за куповину напуштена због несигурности представља пропуштену прилику за однос. Стога, овај негативан први утисак може трајно одбити потрошача.“
Да би помогао компанијама да ојачају своје дигитално присуство и смање број напуштања куповине због несигурности, CONVISO препоручује пет корака:
- Континуирано праћење ради брзе идентификације и исправљања рањивости.
- Периодично тестирање безбедности помоћу специјализованих алата.
- Стратешко приказивање признатих печата и сертификата, посебно на благајни.
- Транспарентна комуникација у вези са политикама приватности и коришћењем података.
- Интерна обука како би се осигурало да тимови разумеју и примењују безбедносне протоколе.
„У физичком свету, поверење се гради на услузи, излозима у продавници и односима са купцима. У дигиталном свету, почиње брзином учитавања странице, а завршава се јасноћом и безбедношћу процеса плаћања. И, баш као и у физичком свету, лоше искуство може заувек затворити врата“, закључује он.
