Iskustvo kupovine nikada više neće biti isto. Pokrenuta veštačkom inteligencijom, nova era digitalne maloprodaje menja odnos između brendova i potrošača. Inteligentni sistemi sada su sposobni da predviđaju želje, razumevanje ponašanja i pružanje preciznih preporuka u realnom vremenu – čineći svaku interakciju efikasnijom i personalizovanijom.
Usvajanje veštačke inteligencije kao tržišnog alata nikada nije bilo tako popularno. Prema nedavna istraživanja koje je sprovela SAP, “Veštačka inteligencija u korporativnom svetu”, Brazil je zemlja koja najviše ulaže u veštačku inteligenciju: 52% nacionalnih kompanija ima potpuno pozitivno mišljenje o korišćenju veštačke inteligencije u radnom okruženju, a drugih 27% je vidi na povoljan način. Uopšteno govoreći, 62% ispitanih donosioca odluka izjavljuje da planiraju povećati ulaganje u usvajanje veštačke inteligencije u odnosu na zabeleženo u 2024.. Glavni motivi za usvajanje veštačke inteligencije su težnja za poboljšanjem iskustva korisnika (64%) i produktivnosti organizacije (51%).
Specifično u maloprodaji, ako je ranije izazov bio privući pažnju potrošača, danas je fokus na pružanju prilagođenih iskustava, smanjenje trenja u procesu kupovine i povećanje stopa konverzije. Kompanije koje usvajaju rešenja zasnovana na veštačkoj inteligenciji već primećuju značajne uticaje: e-trgovine koje koriste personalizovanu generativnu veštačku inteligenciju beleže, у просеку, povećanje od 25% u konverziji prodaje i stopa zadržavanja kupaca 30% viša, prema podacima ShopNext.ВИ. Preduzeće je specijalizovano za prilagođena rešenja putem vrhunske tehnologije veštačke inteligencije, pomažući maloprodajama i tržištima da postignu neviđene rezultate na tržištu.
IA u praksi: kako je AD Lifestyle unaprijedio prodaju i usluge uz vrhunsku tehnologiju
Jedan nedavni primer ove transformacije dolazi iz partnerstva između VTEX-a i ShopNext-a.AI za maloprodaju AD Lifestyle. Пројекат је користио генеративну вештачку интелигенцију за оптимизацију корисничке подршке и персонализацију препорука, rezultirajući u povećanju od 12% u prodaji i značajnom smanjenju vremena odgovora potrošačima. Implementacija je kombinovalačatbotoviпаметни, prediktivna analiza i fluidnija kupovna putanja, pokazujući kako veštačka inteligencija može ići dalje od personalizacije i generisati direktan uticaj na prihod kompanija.
Veštačka inteligencija redefiniše šta znači dobro služiti potrošaču. Nije reč samo o predlaganju proizvoda, ali da kreiranja pametnog kupovnog putovanja, intuitivna i, изнад свега, relevantno. To je velika razlika nove faze maloprodaje, objasni Pedra Duarta, CEO ShopNext.ВИ.
Više od prodaje: AI i izgradnja lojalnosti potrošača
Revolucija koju pokreće veštačka inteligencija ne svodi se samo na podsticanje prodaje – ona menja način na koji potrošači percipiraju i povezuju se sa brendovima. Kreiranjem personalizovanih i kontekstualnih iskustava, tehnologija jača vezu između preduzeća i klijenata, povećavajući lojalnost i percipiranu vrednost brenda.
"Potrošač želi pogodnost i relevantnost". Nuditi prilagođeno iskustvo više nije diferencijator, alična potreba za one koji žele da ostanu konkurentni na tržištu. Svedemo svedocimo konačnoj tranziciji ka pametnijem i korisniku orijentisanom maloprodaji, dopunjuje Duarte.
Budućnost je već počela
Kako veštačka inteligencija evoluira, maloprodaja ide ka novom nivou, gde će integracija između digitalnog i fizičkog postati sve fluidnija. Napredna rešenja, kao pametni virtuelni asistenti i prediktivni algoritmi, već pokazuju da će tehnologija biti ključni faktor u izgradnji maloprodaje budućnosti – brži maloprodajni sektor, efikasan i zaista usredsređen na potrošača.
Još uvek prema rečima izvršnog direktora ShopNext.ВИ, revolucija je u toku. "Za brendove i maloprodaju", velika pitanja više nije da li će veštačka inteligencija biti usvojena, ali kada i kako će biti implementirana da bi se stvorila konkurentska prednost, završava izvršni.
