У данашњој ситуацији дигиталне трансформације, veštačka inteligencija (VI) igra ključnu ulogu u raznim poslovima. Jedna od najznačajnijih inovacija su virtuelni agenti, rešenje koje revolucioniše sektor naplate, obezbeđivanjem efikasnijeg pristupa, agilna i personalizovana u odnosu sa klijentima. Podaci takođe odražavaju to mišljenje, uzimajući projekcije za veštačku inteligenciju u ovom sektoru optimistične. глобално тржиште софтвера за наплату кредита, на пример, što uključuje rešenja zasnovana na veštačkoj inteligenciji, Procijenjeno je na 4 milijarde američkih dolara 2022. godine i trebalo bi da poraste na 7,4 milijarde do 2028, pogonjen rastućom primenom ovih inovativnih tehnologija, drugo istraživanje ScienceSoft.
А шта су виртуелни агенти и зашто су изазвали ову револуцију? Virtuelni agent je tehnologija zasnovana na veštačkoj inteligenciji, dizajnirana za interakciju sa korisnicima na sličan način kao ljudski agent. Ovi agenti su programirani da obavljaju zadatke poput odgovaranja na pitanja, obezbediti informacije, и чак и обављати преговоре и трансакције. Ovaj razvoj je doveo do kraja čatbota – taj robot koji komunicira s vama putem poruka i traži vas da pritisnete 1 ako želite opciju A, 2 ако желите опцију Б и тако даље –, и почетак нове ере: виртуелни агенти
Као део револуције, u sektoru naplate, на пример, virtuelni agenti preuzimaju ulogu komunikatora, pregovarači i menadžeri za odnose, optimizovanjem procesa koji su ranije zavisili isključivo od ljudskih službenika i koje danas agenti rade sa toliko empatije koliko i čovek. То је случај Монест, firma za povraćaj imovine putem naplate dugova putem virtuelnog agenta pod imenom Mia, povezana veštačkom inteligencijom. Virtuelni agent startapa koristi WhatsApp za komunikaciju sa neplaćajućim klijentima maloprodajnih trgovaca na najbolji način, personalizovanjem komunikacije u skladu sa poslovanjem i povećanjem šanse da dužnik ponovo postane klijent
Тијагу Оливеира, CEO i suosnivač Monest-a objašnjava da je već uobičajeno da ljudi ne shvataju da razgovaraju na WhatsApp-u sa virtuelnim agentom povezanom putem veštačke inteligencije. Već se desilo da, на крају успешно завршене преговора, klijent želi srećne praznike i srećnu Novu godinu za Miu. Najbolje? она је одговорила, kao dobra prijateljica, играј.
CEO ističe, još, ovo je primer kako efikasno primenjena tehnologija može biti moćan alat za podizanje poslovanja. Korišćenje veštačke inteligencije u ovom kontekstu ne samo da optimizuje naplatu potraživanja, ali isto tako menja iskustvo klijenta, nudeći rešenja koja zadovoljavaju vaše potrebe i očekivanja. Ovaj razvoj je jasan primer kako tehnologija može biti strateški saveznik u poboljšanju rezultata i izgradnji pozitivne slike na tržištu, finalizuje Oliveira
Implementacija virtuelnih agenata u sektoru naplate donela je brojne prednosti tržištu. Automatizacija procesa, када су били ручни и дуготрајни, сада може бити одржана 24 часа дневно, 7 дана недељно, omogućavajući kontinuiranu i efikasnu uslugu. Pored toga, virtuelni agenti koriste napredne algoritme za analizu ponašanja klijenata, personalizovati pristupe i proaktivno predlagati najbolje opcije plaćanja
То не само повећава стопу опоравка кредита, ali poboljšava i iskustvo kupca, koji se tretman postaje humanizovaniji i individualizovaniji, чак у аутоматизованим интеракцијама. Još jedna prednost je mogućnost skaliranja operacija naplate bez potrebe za proširenjem ljudskog tima, što rezultira značajnim smanjenjem operativnih troškova
Uticaj na odnos sa klijentom i budućnost virtuelnih agenata u naplati
Thiago Oliveira objašnjava da je jedan od glavnih izazova u sektoru naplate uvek održavanje ravnoteže između naplate dugova i održavanja dobrog odnosa sa klijentom. Ističe da virtuelni agenti pomažu u prevazilaženju ovog izazova, nudeći jasnu komunikaciju, поштено и прикладено, prilagođeno profilu svakog klijenta. Sa tim, preduzeća uspevaju ne samo da poboljšaju svoje pokazatelje oporavka, ali i održavati dobru sliku kod potrošača, šta je ključno za dugoročni uspeh
Sa kontinuiranim razvojem veštačke inteligencije i unapređenjem sposobnosti virtuelnih agenata, budućnost sektora naplate obećava da će biti sve digitalnija i efikasnija. Интеграција са другим технологијама, kao prediktivna analiza i mašinsko učenje, omogućiće tim agentima da budu još efikasniji u predviđanju potreba klijenata i u pružanju rešenja koja su korisna i za preduzeća i za potrošače
