Novi koncept revolucionira pristup kompanija prema iskustvu kupca u Brazilu. Univerzalno korisničko iskustvo (UCE), ili Univerzalno iskustvo klijenta, dobija se na važnosti kao nova disciplina u zemlji
Već uspostavljena kao akademska disciplina na univerzitetima za marketing u Sjedinjenim Američkim Državama, UCE виза организује животни циклус клијента на свеобухватан начин. Koncept pokriva sve faze, procesi i tehnologije potrebne za obezbeđivanje dugotrajnog i doslednog poslovnog odnosa
Алберто Филхо, CEO Poli Digital, gojanska kompanija specijalizovana za korporativnu komunikaciju, objašnjava da UCE ide dalje od jednostavne automatizacije poruka na digitalnim kanalima. “To je odgovornost koju preduzeće preuzima da gleda na putovanje kupca horizontalno”, obuhvatajući od prikupljanja do postprodaje,"potvrđuje Filho
Stručnjak ističe važnost kvaliteta usluge u zadržavanju klijenata i rastu poslovanja. On citira istraživanja koja pokazuju da je 86% potrošača spremno da plati više za bolje iskustvo, i da 76% očekuju da kompanije razumeju njihove potrebe
Sin je naglašava da su prakse UCE ključne za pretvaranje potencijalnih klijenata u stvarne kupce i njihovo pretvaranje u branitelje brenda. Zadovoljni klijenti dele svoja pozitivna iskustva, šta je neophodno za reputaciju i rast kompanije,"објасни"
Jedan od glavnih izazova za implementaciju UCE u Brazilu, drugi sin, to je razumevanje da tehnologija sama po sebi ne garantuje uspešno putovanje kupca. "Potrebna je kulturna transformacija unutar organizacija". Svi sektori moraju biti usklađeni sa filozofijom UCE,"zaključio je CEO"
Ovaj novi pristup obećava da će značajno transformisati način na koji brazilske kompanije komuniciraju sa svojim klijentima, stavljajući korisničko iskustvo u središte svojih poslovnih strategija
