Otvorite svoj telefon i pronađite poruku koja ne samo da privlači vašu pažnju, ali se takođe nudi ekskluzivna promocija, podsetnik da završite svoju kupovinu na određenom sajtu sa ekskluzivnim kuponom za popust ili čak poziv za poseban događaj, to je neverovatno bez da si uložio bilo kakav trud da ga potražiš. I najbolje od svega: ta interakcija se dešava na siguran način, osiguravajući da su vaši podaci i lične informacije zaštićeni
To je čarolija push obaveštenja, koji ne samo da transformišu način na koji komuniciramo sa brendovima, ali redefinišu odnos između preduzeća i potrošača. Jedan podatak dobro ilustruje ovu transformaciju: push obaveštenja imaju stopu otvaranja do 10 puta veću od e-mailova, otkrivajući svet mogućnosti za one koji znaju da ih iskoriste
Indigitall, španska tehnološka multinacional koja se upravo uspostavila na brazilskom tržištu, razvio je sistem za enkriptovanu notifikaciju. Али шта то значи? Push obaveštenja su ona obaveštenja koja dobijamo od aplikacija instaliranih na našim telefonima. "Kriptovan" znači da ova obaveštenja dolaze sa funkcijama koje garantuju bezbednost informacija i zaštitu odnosa između klijenta i institucije
Kako objašnjava Viktor Okuma, menadžer zemlje za Indigitall u Brazilu, odgovoran za vođenje operacije i širenje platforme u zemlji. "Не нудимо само решења за дигиталну комуникацију", ali smo takođe postavili novi standard za odnos sa klijentima. Usvajanje push obaveštenja, posebno one šifrovane, poboljšava bezbednost i iskustvo korisnika, maksimizujući rezultate u različitim sektorima. Za njega "Integrisana omnichannel strategija sa veštačkom inteligencijom osigurava da kompanije ne samo da postignu, ali prevazite očekivanja klijenata, promovišući dugotrajan i efikasan odnos
Kompanija CPaaS (Komunikacije kao usluga) sa sedištem u Španiji i delovanjem u 26 zemalja, je fokusirana na širenju svoje prisutnosti u Brazilu. Vaša omnichannel platforma integriše i automatizuje različite kanale komunikacije u jedno rešenje. Zvanični partner Grupe Meta (WhatsApp, Instagram i Facebook, Indigitall ulaže u ogroman potencijal rasta ove vrste rešenja u zemlji
Nudi rešenja koja obuhvataju različite kanale, uključujući WhatsApp, Web Push, App Push i Wallet Push. Sa prisustvom na globalnim tržištima kao što je Ujedinjeno Kraljevstvo, Сједињене Државе, Španija, Мексико, Перу, Čile, Kolumbija i Brazil, Indigitall omogućava personalizovane kampanje koje uključuju obaveštenja, popusti i interaktivna iskustva
Implementacija push obaveštenja nudi niz prednosti za kompanije, kako objašnjava Okuma
⁇ У првом реду, bezbednost je poboljšana, pošto šifrovane obaveštenja garantuju siguran kanal za prenos osetljivih podataka, prevazila tradicionalne SMS. Pored toga, poruke se isporučuju odmah, šta poboljšava upotrebljivost i povećava zadovoljstvo kupaca. На крају, push notifikacije se pokazuju kao kost-efikasna opcija, pošto su jeftinije od SMS-a, pružajući velike uštede i sigurnost u marketinškim kampanjama, i on zaključuje: “Na taj način, preduzeća mogu ne samo ojačati svoj odnos sa klijentima, ali da optimizovati svoje resurse i strategije komunikacije
Personalizacija i automatizacija na putu kupca
Multinacional nudi mogućnost kreiranja potpuno prilagodljivog putovanja kupca, zadovoljavajući potrebe i profile svakog kupca, Okuma kaže: “Platforma integriše sve komunikacione kanale u jedinstvenom okruženju, omogućavajući efikasnu automatizaciju između njih. Jedna od ponuđenih funkcija su pametni botovi, koji se mogu integrisati u bilo koju aplikaciju. Ovi botovi su dostupni 24 sata dnevno, 7 дана недељно, pružajući relevantne odgovore i tečne razgovore u ljudskom tonu, na bilo kojem jeziku
Prema kompanija, korišćenje botova dovelo je do povećanja od 35% u prodaji putem aplikacije i od 74% u zadovoljstvu korisnika. “Ovi rezultati su podstaknuti sposobnošću programa da šalju poruke usmerene na fazu kupovine ili lojalnosti u kojoj se kupac nalazi”, optimizacija marketinga i smanjenje ručnog i ponavljajućeg rada koji, na drugi način, zahtevalo bi velike napore. I on ističe da “Ova efikasnost ne samo da poboljšava prodaju fokusirajući se na optimizaciju korisničkog iskustva, preduzeća ne privlače samo nove klijente, ali se takođe neguje lojalnost i dugoročno zadovoljstvo
После позитивног искуства куповине, 54% potrošača teži da postane veran brendu, prema studiji HubSpot-a i Bain & Company. Ova informacija naglašava važnost pružanja personalizovanih i zadovoljavajućih interakcija, јер, pored toga što utiče na lojalnost kupca, izveštaji iz Salesforce-a i Zendesk-a pokazuju da oko 83% potrošača smatra da je iskustvo kupovine jednako važno kao i sam proizvod
Prepoznajući tu važnost, Indigitall je osnovan 2013. godine s misijom da pomogne svojim klijentima u digitalnoj transformaciji i poboljšanju korisničkog iskustva. Prema Viktoru Okumi, „kriptovani push je specifičan za osetljive podatke i ekonomske transakcije“, primenljivo od strane banaka, finansijske institucije i čak i sajtovi za elektronsku trgovinu, служи за обавештења о зајмовима, potvrda online kupovina i specifične kampanje
Victor objašnjava da je "veštačka inteligencija kičma naših rešenja", šta doprinosi povećanju od 50% u broju novih potencijalnih klijenata i smanjenju troškova kampanje između 40% i 60%. Sposobnost analize ponašanja potrošača u realnom vremenu omogućava kompanijama da segmentiraju svoje publike i personalizuju komunikaciju, неšto што, prema Harvard Business Review, je vitalno za optimizaciju putovanja kupca
Push obaveštenja kao omnichannel pristup
Na taj način push obaveštenja su neophodni alati za održavanje informisanosti i angažovanosti klijenata. Postoje tri glavna tipa
- Web PushPoruke koje se pojavljuju u pretraživaču, dostupni na bilo kojem uređaju, sa desktop na mobilni telefon. Sa više od 3,5 miliona aplikacija u Google Play prodavnici i 2,2 miliona na Apple App Store, Web Push su važni u digitalnom marketingu, posebno imajući u vidu da 57% globalnog web saobraćaja dolazi sa mobilnih uređaja
- Aplikacija PushDirektne poruke poslate na mobilne uređaje sa instaliranom aplikacijom, osiguravajući da korisnici imaju lak pristup važnim informacijama i promocijama
- Novčanik PushObaveštenja poslata na pametne telefone, gde se čuvaju kartice lojalnosti i ponude u iOS Wallet ili Google Wallet. Ovaj format je ekonomičan i efikasan, jer održava ponude organizovanim i lako dostupnim
Primeri uspeha sa obaveštenjima
Kampanje Indigitall ne samo da informišu, ali i očaravaju. Evo nekoliko primera
- ModaStoreHvala što ste se prijavili! Добићеш попуст од 15% на своју наруџбину јер си се пријавио.”
- сSrećan rođendan! Iskoristite besplatan poklon prilikom vaše sledeće kupovine.”
“Ove poruke su dizajnirane da stvore emocionalni uticaj i angažuju klijente, rezultirajući u visokim stopama konverzije, заврши
