Prema istraživanju koje je sprovela CNDL – Savez nacional trgovinskih vođa, u saradnji sa Servisom za zaštitu kredita (SPC Brazil), više od 132,9 miliona Brazilaca planira da kupi na Božić ove godine, tako da datum treba da iznosi R$ 74,6 milijardi u ekonomiji zemlje.Prema istraživanju, 81,4 miliona tih potrošača – ekvivalentno 50% klijenata koji planiraju da kupe neki proizvod – nameravaju da vrše nabavke putem interneta
На исто темпо, studijaOTRS Spotlight Potrošačka uslugaotkrio je da 92% brazilskih korporacija koristi WhatsApp za pružanje usluga korisnicima. U ovom scenariju, Маркус Шуц, CEO одVendaComChat, мрежа специјализована у услугама автоматизације Whatsapp-а, ističe da automatizacija alata za instant poruke može biti odličan saveznik u upravljanju tokom prodaje u vremenima velike potražnje, kao što je slučaj sa Božićem. Kroz resurse automatizacije moguće je učiniti uslugu klijentima bržom i visokog kvaliteta, to je zato što ova vrsta rešenja omogućava automatizovane odgovore na često postavljana pitanja i rešavanje uobičajenih problema putem chatbota, pored administracije protoka poruka, објашњава извршни
Prema CEO-a VendaComChat, neki mehanizmi su ključni za dobro upravljanje tokom prodaje putem WhatsApp-a za Božić. Проверите
Чатбот за подршку
Prema Anuaru Menadžera, CX trendovi 2024, 59% potrošača veruje da chatboti i sistemi za samoposluživanje mogu poboljšati efikasnost korisničke podrške. U ovom aspektu, Marko ističe da smanjuje vreme čekanja potrošača i, kao posledica, povećava nivo zadovoljstva. Robotizovani asistenti omogućavaju kompanijama da automatizuju odgovore na često postavljana pitanja i obrađuju jednostavne zahteve bez ljudske intervencije. Na taj način, brendovi mogu da zadovolje veći broj klijenata istovremeno, razjašnjava
Pamćenje i pametno upućivanje
Još uvek prema Godišnjaku Menadžera: CX Trendovi 2024, 51% potrošača tvrdi da da bi usluga robota bila dobra, on mora da da veza sa ljudima kada je to potrebno. Prema Šuću, alati za automatizaciju WhatsApp-a su savršeno sposobne da klasifikuju i proslede poruke na osnovu ključnih reči ili sadržaja upita, osiguravajući da klijenti budu brzo usmereni ka pravom agentu ili odeljenju
Segmentacija i personalizacija
Prema izveštaja CX Trends 2024 – Istražite sav potencijal pametnog CX-a, izrađen od strane Zendesk, preduzeća takođe treba da osiguraju da su suštinski digitalni kanali dostupni sa izuzetnom uslugom, iskorišćavajući alate napredne veštačke inteligencije (VI) i tehnike personalizacije. U ovom aspektu, CEO VendaComChat ističe da, putem automatizacije WhatsApp-a, moguće je da ljudski operateri efikasno upravljaju razgovorima, sa brzi pristup informacijama o klijentima i istoriji kupovina
“To je ključno tokom perioda velike potražnje”, kao što je slučaj sa Božićem, zašto se potražnja u ovom periodu povećava i brzi odgovor može biti ključna prednost za zaključivanje prodaje. Sa više vremena za proučavanje informacija o klijentima, usluga može biti više segmentisana i personalizovana, tako da brend može povećati konverziju prodaje i zadovoljstvo kupaca, objasni preduzetnikaUpravljanje vrhunskim interakcijama
Mnogo više od funkcija automatizacije poruka, segmentacija i personalizacija usluge,Šuc afirmira da u periodima visoke potražnje je neophodno automatizovati upravljanje protokom poruka. „Softver osigurava da sve poruke budu obrađene na vreme“, održavajući kvalitet i brzinu usluge, заврши
