Jedan petak koji ide mnogo dalje od popusta i promocija. Crni petak je već prestao da bude samo datum u kalendaru i pretvorio se u pravi događaj gigantskih razmera u e-trgovini. Poreklo datuma, u 1960. godine u Sjedinjenim Američkim Državama, počelo je kao prilika za trgovce da se oslobode svojih zaliha dan nakon praznika Dana zahvalnosti. Данас, ona predstavlja revoluciju u digitalnoj prodaji, pokrećući milijarde dolara globalno
Ove godine na Crni petak, zakazana za 29. novembar, treba da dođe do R$ 7,93 milijardi u elektronskoj trgovini, rast od 10,18% u odnosu na 2023, prema Brazilske asocijacije za elektronsku trgovinu (ABComm). Očekivana prosečna cena karte je 738 R$, sa 10,7 miliona narudžbina. Tokom nedelje događaja, ukupni prihod nedelje može dostići 11 R$,63 milijardi, skoro tri puta veći od tradicionalne nedelje prodaje
U ovom kontekstu, tehnologija se konsoliduje kao odlučujući faktor za uspeh preduzeća, omogućavajući veću efikasnost i konkurentnost.A najimpresivnije nije samo broj prodatih artikala, ali digitalni uticaj: sajtovi koji nikada nisu imali toliko saobraćaja u jednom danu, sa povećanjima koja mogu dostići 500% u broju pristupa u poređenju sa normalnim periodima, prema stručnjaka iz sektora
Алберто Филхо, CEO Poli Digital, ističe veliki uticaj Crnog petka na tehnološku infrastrukturu kompanija: “Ovo povećanje stavlja ogroman pritisak na operacije, zahteva pažljivo planiranje kako bi se osiguralo besprekorno iskustvo kupovine, izbegavanje padova i usporavanja na sajtovima, неуспеси у платним системима, blokade zaliha i čak preopterećenje korisničke podrške
Uzimajući to u obzir, intenziviran saobraćaj se ne pojavljuje samo kao prilika za prodaju, ali kao tehnički izazov. Da bi se nosila sa visokim obimom transakcija, tehnologija postaje neophodna u ovom procesu, garantovanje da operacije teku bez prekida i ispunjavanje očekivanja potrošača koji traže agilnost i efikasnost
Jedan nedavni podatak privlači pažnju: 64% brazilskih klijenata preferira digitalnu uslugu putem aplikacija za razmenu poruka kao što su WhatsApp i Instagram. To otkriva važnu promenu u potrošačkim preferencama, odražavajući potragu za brzim i direktnim odgovorima
A Poli Digital, на пример, ima rešenja koja pomažu kompanijama da optimizuju digitalnu podršku i prodaju. Naša platforma je stvorena da poveća operativnu efikasnost i poboljša iskustvo korisnika, omogućavajući kompanijama da se brzo prilagode potražnji,"potvrđuje Alberto Filho, CEO Poli Digital
Prema Alberta Sina, priprema za Crni petak počinje izborom zvaničnog partnera Meta, esencijalno za upravljanje velikim brojem interakcija na glavnim aplikacijama za razmenu poruka, kao Instagram i WhatsApp.On ističe: “Biti zvanični partner WhatsApp-a, kao Poli, nudi poverenje i sigurnost koje poslovanje zahteva. Ključno je osigurati da sajtovi funkcionišu brzo i efikasno tokom perioda velike posete, kada je protok intenzivan i agilnost u usluzi postaje odlučujuća. To zahteva robusnu tehnologiju, sposoban da zadovolji i kompanije i njihove klijente.On upozorava da oni koji se ne pripreme adekvatno rizikuju da izgube klijente u korist agilnijih konkurenata
Pored toga, kompanija nudi sveobuhvatnu strategiju putem integracija i partnerstava sa još jednim važnim elementom u online uslugama klijentima: sistem za upravljanje odnosima sa klijentima.Govori se o Poli Flow, skup alata koji redefiniše upravljanje odnosima sa klijentima
“O Poli Flow je idealno rešenje za one koji žele ne samo da upravljaju leadovima i prodajama, ali da organizovati i potencirati interakcije sa klijentima. Njegova upotreba omogućava zakazivanje automatskih poruka na WhatsApp-u sa specifičnim datumima i vremenima, napraviti podsetnike, registracija zadataka, održavati istoriju informacija, beleške i dokumenti, centralizovati kontakte, personalizovati polja i prikazati Kanban aktivnosti koje su razvijene, ističe Alberta.
Na taj način, ovaj sistem upravlja odnosima i interakcijama sa klijentima, pretvaranje podataka u dragocene uvide za donošenje odluka
“Системa за управљање односима с купцима интегрисана у канале као што је WhatsApp, Instagram i Facebook omogućavaju prikupljanje više informacija o putu kupca — kako je stupio u kontakt sa brendom, koji proizvodi vas najviše zanimaju, vaša učestalost kupovine, među ostalim, podvlači.
“Ovi podaci pružaju vredne strateške informacije za dalji podsticaj prodaje. Ako kompanija već koristi ovu tehnologiju, можете анализирати информације о својим главним купцима и дефинисати, на пример, koje kampanje promovirati tokom Crnog petka. Za kompanije koje tek počinju da koriste, pored prodajom na licu mesta, ovaj period je odlična prilika za prikupljanje podataka o klijentima i, kasnije, "fidelizovati ih sa preciznijim promocijama" objašnjava Alberto
Druge alatke mogu biti presudne u interakciji sa klijentom, kao Poli Pay, koji funkcioniše kao digitalni katalog, predstavljanje proizvoda na pristupačan i organizovan način, olakšavajući potrošačima pregled i izbor stavki. “To je kao da je digitalni katalog”, privlačno i pristupačno, sve na Viberu, Instagram i Facebook,"komplementira Alberto"
U trenutku završetka procesa, kada je kupac već odlučio za proizvod i završava kupovinu, takođe je moguće koristiti Poli Pay za obavljanje finansijskih transakcija brzo i sigurno direktno u razgovorima putem WhatsApp-a, Instagram i Facebook, izbegavajući tako gubitak prodaje zbog napuštanja korpe. “To je integrisani sistem plaćanja koji pojednostavljuje proces kupovine”, uklanjajući faze koje obično uzrokuju frustracije i kašnjenja.”
Za CEO-a Poli Digital, korišćenje digitalnih rešenja za upravljanje uslugama i prodajom tokom Crnog petka je ključno da bi kompanije i potrošači maksimalno iskoristili prilike koje ova datuma pruža. "Odlučujuće je da preduzeća nude alate koji maksimiziraju prihod", zadovoljavaju i zadržavaju klijente, pored toga što garantuje konkurentnost na tržištu i jača reputaciju brenda na duži rok,zaključuje
