Brazil ide ka novoj populacionoj konfiguraciji: prema Ipea, до 2030., biće 21 milion starijih i 8 miliona manje mladih. Ova populacijska starenja, uz povezan sa povećanjem manjih domaćinstava i rastom tržišta kućnih ljubimaca, stvara nove zahteve za maloprodaju
Prema Fernanda Gibottija, CEO CRM-a i nauke o potrošnjiРок Енкантек, prilagođavanje novoj stvarnosti zahteva inovativne strategije i fokus na pametnu upotrebu podataka. „Preduzeća koja žele da vode ovu novu eru potrošnje moraju razumeti novi društveni kontekst i pripremiti odgovarajuće planove“, izjavljuje Gibotti
Pored toga, studija Nacionalne konfederacije trgovine dobara, Službe i turizam ukazuju da je više od polovine brazilskih porodica zaduženo i da rast online klađenja utiče na budžete. Prema Gibottiju, ova situacija predstavlja selektivnijeg potrošača i, sa digitalna konkurencija i platforme za dostavu, pritisnuo je fizičku maloprodaju.
“Klijent je promenio svoj odnos prema maloprodaji, tražeći praktičnost, pravi cene i personalizovana iskustva. Demografska tranzicija takođe zahteva da maloprodaja bude spremna da zadovolji različite generacije sa segmentiranim ponudama, novi formati prodavnica i portfelj prilagođen publici, posmatraj Gibottija
Da bi se obezbedila konkurentnost, maloprodaja treba da usvoji inovativne strategije koje maksimiziraju iskustvo kupca i podstiču nove modele prihoda. Neke od glavnih trendova uključuju monetizaciju podataka, reinventovanje formata prodavnica i usvajanje produžene gondole
Monetizacija podataka: maloprodaja kao inteligentni ekosistem
Maloprodaja svakodnevno generiše ogromnu količinu informacija o ponašanju potrošnje, пожељи и потрошачки стандарди. Monetizacija podataka pretvara ovu dragocenu imovinu u nove prilike za prihod
Dva pristupa su se istakla
- Personalizacija i angažovanje: korišćenje veštačke inteligencije omogućava segmentaciju klijenata i kreiranje visoko ciljanih kampanja, povećanje konverzije i lojalnosti
- Maloprodajni mediji i poslovna partnerstva: trgovci mogu kreirati reklamne prostore na svojim digitalnim platformama, omogućavajući brendovima da ulažu u oglase direktno za kvalifikovane potrošače
A Rock Encantech, на пример, već isporučeno 3,5 milijardi personalizovanih komunikacija godišnje, pomažući maloprodajama da optimizuju svoje strategije lojalnosti i prodaje
Novi formati prodavnica: efikasnost i iskustvo u centru strategije
Sa promenama u ponašanju potrošača, tradicionalni format velikih fizičkih prodavnica treba ponovo proceniti. Trendovi ukazuju na veću valorizaciju manjih i hiperlokalnih prodavnica, prilagođene profilu komšiluka i sa preciznijim miksom proizvoda
Pored toga, iskustvo na prodajnom mestu postaje suštinsko. Fizička maloprodaja mora ići dalje od jednostavne izloženosti proizvoda, stvaranje interaktivnih prostora i događaja koji povećavaju angažman i lojalnost kupaca
Produžena gondola: proširenje ponude bez povećanja troškova
Produžena gondola se pojavljuje kao pametno rešenje za maloprodaju da poveća svoju ponudu bez potrebe za ulaganjem u dodatni fizički prostor ili zalihe
Funkcija je jednostavna
- Kupac pristupa digitalnom katalogu unutar prodavnice ili putem online kanala
- On može kupiti proizvode koji nisu fizički dostupni u jedinici, ali će biti isporučeni direktno od strane distributivnih centara ili industrije
- Maloprodaja postaje strateški posrednik, dodajući vrednost potrošačkom iskustvu bez tradicionalnih operativnih troškova
Ovaj model maksimizira prodaju, koristeći tok klijenata i kredibilitet brenda kao konkurentske prednosti
On zaključuje da je sposobnost pretvaranja informacija u strategije, udružena sa fokusom na personalizaciju i inovaciju, definiraće tržišne lidere. “Ko zna da spoji tehnologiju i humanizaciju imaće konkurentsku prednost”, zaključuje Gibotti
