Dan potrošača, obeležava se svake godine 15. marta, je obeležen brojnim promotivnim akcijama koje sprovode kompanije, ali akcije se ne ograničavaju na jedan dan, mogući da stigne do kraja meseca. Period je, укључи, poziv za Crni petak prvog polugodišta, pošto mnoge prodavnice nude popuste na proizvode i usluge za potrošače
Istraživanje koje je sprovela platforma Reclame AQUI, brazilska stranica za pritužbe protiv kompanija, показао да 51,2% ispitanih klijenata preferira da plate više za proizvod pod uslovom da je proces kupovine zadovoljavajući. Revolucija veštačke inteligencije u kombinaciji sa protagonizmom kupca čini konverzacijski trgovinu jednim od stubova putem kojih brendovi mogu privući pažnju kupca. И, da bi se to desilo, brendovi podižu svoj nivo kreativnosti i relevantnosti kako bi privukli interes kupaca, integracija vrhunske veštačke inteligencije u strategiju angažovanja i generisanje razgovora koji jačaju duboku povezanost između njih
Prema izveštaja Poslovno poručivanje i budućnost korisničkog iskustva u Brazilu, proizvedeno od strane Gupshup-a 2024, više od polovine (52,7%) ispitanika iz Brazila identifikuje “sposobnost obe strane da se čuju” kao najvažniju osobinu iskrenog razgovora. To pokazuje da nova era veštačke inteligencije teži realnijim online odnosima, empatični i humani, kao oni koje potrošači imaju sa pouzdanim prijateljem
Da bi se produbilo znanje o usvajanju konverzacione veštačke inteligencije u interakcijama sa klijentima, kvalifikovati leadove i optimizovati operativne troškove, Рената Мартинс, Menadžer za uspeh kupaca u Gupshup, donesite nekoliko saveta
- Usmerite pažnju svog klijenta
Razgovor sa potrošačem na precizniji i personalizovan način sve više dobija na značaju, a osvajanje pažnje kupca je jedna od glavnih prednosti brenda. Za to, alati umetničke inteligencije treba da razume signale koji čine razgovore prirodnijim i zanimljivijim, pošto je to suštinski način za jačanje veze sa kupcem. Efikasna komunikacija je jedna od osnovnih strategija za povećanje angažovanja
Sa visokim obimom dostupnih informacija, potrebno je koristiti nove tehnologije da bi se razumeo klijent i personalizovalo njegovo iskustvo. Preduzeća mogu koristiti algoritme mašinskog učenja da identifikuju obrasce ponašanja kupaca i ponude ono što je za njih najrelevantnije
- Znajte da svaka razgovor ima značaj
Razgovori imaju ključnu ulogu u razvoju poslovanja, jer su poveravaju poverenje, ruše prepreke, inspiraju nove ideje i podstiču inovacije. Da bi se stvorio zaista relevantan razgovor, autentičnost sadržaja mora postati sve važnija za zadržavanje kupca
Preduzeća treba da se fokusiraju na proizvodnju autentičnih i personalizovanih sadržaja. To može pomoći u stvaranju jače emocionalne veze sa klijentima. Na Gupshup, postoji princip transformacije iskustva kupca kroz značajne dijaloge. Na kraju, svaka konverzacija je važna
- Koristite i zloupotrebljavajte agencijsku veštačku inteligenciju
Agentička IA je ključna za kreiranje personalizovanih razgovora, jer omogućava sistemima veštačke inteligencije da donose autonomne odluke i prilagođavaju svoje odgovore sa više konteksta, prirodnost i relevantnost. Jedna tačka koja se mora istaknuti je da veštačka inteligencija može učiti kroz prethodne interakcije i prilagoditi ton, jezik i teme predstavljene na osnovu preferencija svakog pojedinca
Različito od tradicionalnih AI koje samo odgovaraju na osnovu jednog unosa, agentička IA može da čuva relevantne informacije i održava kontekst tokom razgovora, čineći dijalog fluidnijim i koherentnijim. Ona može donositi proaktivne odluke, predložiti relevantne teme, prilagoditi stil razgovora ili čak predvideti potrebe korisnika bez da ih on mora izričito tražiti. Prilagođeni razgovori zahtevaju dinamične i prilagodljive odgovore, nešto što agenta veštačka inteligencija može bolje da uradi prepoznajući obrasce i emocije u komunikaciji
Među klijentima Gupshupa koji već koriste agencijsku veštačku inteligenciju, sučka automobilska kompanija Petromin, sa rešenjem za korisničku podršku putem WhatsApp-a, brazilska modna maloprodaja Reserva, sa agentom za otkrivanje proizvoda i angažovanje kupaca, to je indijski brend začina, koji je stvorio agenta koji pruža kulinarske recepte
- Izbegnite stopu napuštanja korpe putem WhatsApp-a
Potrebno je razumeti kako preneti sigurnost klijentu da bi se osećao sigurno i završio kupovinu. Učiniti e-trgovinu manje impersonalnom kroz personalizaciju je velika promena paradigme koju donosi agenta veštačka inteligencija
Ova penjanje, sposoban da učini kanale poruka humanijim, čini proces napuštanja korpe humanijim i bližim iskustvu u realnom vremenu sa prodavcem. To je moguće samo kada se odgovara na pitanja koja su potrošači postavili kada su stavili proizvod u korpu, ali nisu ga kupili i, sa dolaskom agenta veštačke inteligencije, lakše je napredovati u ovom razgovoru dok ne dođe do prelivanja, dajući mali "podsticaj" onom neodlučnom potrošaču. Без сумње, to je veoma plodna teritorija za istraživanje
