Ера четботова програмираних да понављају унапред написане фразе уступа место новој генерацији вештачких интелигенција способних да размишљају, делују и самостално одлучују. То су АИ агенти: системи који већ почињу да редефинишу оно што подразумевамо под аутоматизацијом и интелигентном корисничком услугом.
Напредак је брз колико и импресиван. Према консултантској фирми Markets & Markets, очекује се да ће глобално тржиште агената вештачке интелигенције порасти са 7,84 милијарде америчких долара у 2025. години на 52,62 милијарде америчких долара до 2030. године, што представља просечну годишњу стопу раста од 46,3%. Још једно истраживање, које је спровела компанија Precedence Research, предвиђа да ће сектор достићи приближно 103 милијарде америчких долара до 2034. године, вођен ширењем аутономних система способних да доносе одлуке и самостално извршавају задатке у сложеним пословним операцијама.
Али шта се крије иза ове готово вертикалне криве ширења? Нова врста технологије и нова врста визије. У Бразилу, једна од компанија која се истакла у овој трансформацији је Atomic Apps, компанија Atomic Group, специјализована за софтвер који уједињује људе, процесе и резултате кроз оно што њени оснивачи називају „атомском снагом вештачке интелигенције“.
Основана 2019. године, компанија Atomic Apps постала је позната по решењима попут Powerzap-а и Powerbot-а, али тек са лансирањем Atomic AgentAI-а, компанија максимизира своју водећу улогу на глобалном тржишту аутоматизације разговора. Алат је оно што многи стручњаци сматрају следећим кораком у еволуцији четботова, технолошком помаком који Бразил ставља на мапу иновација у вештачкој интелигенцији примењеној у пословању.
Џејсон Микаел, извршни директор компаније Atomic Apps, објашњава: „Највећа предност Atomic AgentAI технологије је у томе што она заиста разуме контекст и делује аутономно. Не зависи од фиксних токова или скрипти. То је технологија која учи из интеракција, прилагођава се сваком клијенту и генерише стварну вредност за пословање, а све то без потребе за људском интервенцијом. И најбоље од свега: без потребе за CRM-ом за функционисање, она такође ради савршено аутономно.“
Према речима руководиоца: „Будућност корисничке службе није у томе да имате робота који одговара на поруке, већ у агенту који разуме, разговара са њима и решава проблеме. То је прекретница. Atomic AgentAI је креиран да поједностави употребу вештачке интелигенције у компанијама и покаже да може да ради независно, интелигентно и људски истовремено.“
Разлика није само у технологији, већ и у њеној приступачности. Atomic AgentAI елиминише потребу за програмерима, компликованим интеграцијама, па чак и CRM-овима; једноставно креирајте налог, конфигуришите тон гласа свог бренда и почните са радом.
„Са овом технологијом, компанија може истовремено да услужи десет до десет хиљада људи, са истим квалитетом. Ово мења правила игре: смањује трошкове, повећава приходе и побољшава корисничко искуство, све у исто време“, објашњава он. Он наглашава да: „Наш циљ, као Atomic Apps, увек је био да вештачку интелигенцију учинимо приступачном и практичном. То што смо препознати као добављач метатехнолошке технологије и радимо са сопственом инфраструктуром потврђује да смо на правом путу: нудимо перформансе, стабилност и безбедност за оне који желе да расту уз вештачку интелигенцију.“
Ова тачка појачава позиционирање бренда у његовој власничкој инфраструктури. Atomic Apps је недавно постао добављач метатехнолошких услуга у Бразилу, статус који је стекао након покретања сопственог званичног WhatsApp API-ја.
Тренутно, компанија је присутна у преко 50 земаља, са 2.000 активних клијената, и осваја тржиште како у малим предузећима, тако и у великим корпорацијама које траже ефикасност и иновације.
„Истина је да интелигентна корисничка услуга више није само обећање. То је већ стварност. И градимо је ми, бразилске компаније, на португалском, уз технологију која заиста генерише резултате“, закључује Джеисон.
Референце:
