А MakeOne, nacionalna kompanija specijalizovana za unifikovanu komunikaciju, мобилност, čvrste strategije korisničkog iskustva (CX) i personalizovano savetovanje, najavljuje partnerstvo sa Five9, lider dobavljač softvera za kontakt centre u oblaku, sa sedi u Kaliforniji, u Sjedinjenim Američkim Državama
Kompanije nastoje da prošire upotrebu veštačke inteligencije u strategijama korisničkog iskustva na brazilskom tržištu. Zbog svog portfolija rešenja i nacionalne prisutnosti, konsultacija MakeOne je diferencijator unutar ekosistema Five9
Znamo da je MakeOne integrator sa velikim priznanjem u segmentu CX. Pratio sam evoluciju kompanije najmanje 25 godina i, zato, razumem šta oni predstavljaju i njihovu važnost unutar našeg ekosistema, izjavljuje Luis Sirera, Country Manager Five9 u Brazilu
Five9 nudi sveobuhvatan skup rešenja zasnovanih na oblaku za interakciju sa klijentima putem različitih komunikacionih kanala, osnažujući menadžere uvidima i znanjem o performansama Kontakt centra. To omogućava kompanijama da postignu najbolje poslovne rezultate putem svoje nativne cloud platforme. Kompanija pruža rešenja za iskustvo korisnika sa širokim spektrom partnera integratora sistema, sa programom koji obuhvata ceo svet
Five9 je od svog osnivanja 2001. godine bila nativna u oblaku. Sa povećanjem usvajanja ovih rešenja na američkom tržištu, kompanija je imala snažan rast. Sredinom 2017. godine, istakao je svoju međunarodnu ekspanziju, posebno na latinoameričkom i evropskom tržištu. От тада, Five9 je više nego utrostručila svoje rezultate, sa predviđanjem da će 2024. završiti sa prihodom većim od 1 milijarde USD
За Рејналда Делгадо, CEO kompanije MakeOne, imati veliku kompaniju kao partnera sa sličnom vizijom za strategije korisničkog iskustva je izuzetno relevantno i ključno za uspeh obe kompanije. “Znamo da je donošenje empatije u uslugu veoma važno za uspeh strategije iskustva kupca, zato tražimo da razumemo na njenom putu, gde nove inicijative, kako uvođenje veštačke inteligencije, mogu se bolje primeniti. Five9 deluje na istom načinu, to je još jedan od faktora koji čini da ovo partnerstvo bude korisno za obe kompanije, objasni Delgado
Prema rečima Luisa Sirere, neophodno je pravilno korišćenje dostupne infrastrukture podataka u implementaciji inicijativa veštačke inteligencije u uslugama. Konsultativna podrška koju MakeOne pruža klijentima, u tom smislu, dopunjuje tehnološku ponudu Five9. Veštačka inteligencija donosi mnoge prednosti u kontaktu sa klijentima i omogućava kompanijama da budu efikasnije, povećavajući iskustvo u usluzi. Njegova upotreba pomaže agentima Kontakt centra da preciznije pristupe informacijama o klijentima, ostavljajući sav fokus na rešavanju, izjavljuje izvršni direktor
За Сиреру, mapirati putanju kupca i identifikovati najbolje prakse u korišćenju veštačke inteligencije, i gde ona zaista ima smisla u usluzi, koji su diferencijali MakeOne na brazilskom tržištu, pretvarajući je u strateškog i važnog partnera za Five9 u regionu. "Funkcionalna integracija naših rešenja", sa benefitima i opipljivim rezultatima u svojim implementacijama, ističe rad MakeOne sa kompanijama iz raznih sektora, завршава менаџер за земљу у Five9
