A Recovery, стручњак у опоравку кредита и припадник Групе Itaú, је се истакао коришћењем WhatsApp-а као главног канала комуникације са задуженим потрошачима. У 2023., више од 3,1 милион Бразилаца користио је апликацију да преговара своје дугове, резултирајући у 150 хиљада закључених споразума и више од 120 хиљада билета емитованих
Преференција за WhatsApp није изненађујућа, узимајући у обзир да је апликација омиљена од Бразилаца за интеракције са компанијама, према истраживању наручено од стране DialMyApp и спроведеном од Mobile Time и Opinion Box. Recovery је искористио тај тренд, комбиновањем различитих канала услугања, али са растућим фокусом на WhatsApp, где је интеракција олакшана од стране аутоматизованог chatbot
Поред олакшања преговора о дуговима, чатбот нуди низ услуга, као издавање друге путанице карте, пријем писма о отпуштању, приказивање активних споразума и потврда плаћања. ⁇ Коришћење chatbota унутар WhatsApp-а било је кључно за осигурање веће брзине у процесу ренероцирања дугова. Канал такође нуди потпуну сигурност информација сподељених, омогућавајући да клијенти потврде аутентичност дуга и емитују билете без ризика од превара ⁇, тврди Camila Poltronieri Flaquer, Head Дигиталне Прикупљења Recovery
У првом четворомесечју 2024., аутоматизовано решење већ је допринело за комуникацију са више од 451 хиљаду потрошача задужених, резултирајући у 20 хиљада споразума о отпуштању. Увођење нове Вештачке интелигенције (АИ) у чатбот у марту 2024. омогућило је да купци буду послужени на првом контакту, без потребе за претоком на друге канале, повећавајући ефикасност и смањујући обим непотребних позива
⁇ Стварање сложенијих поступака омогућило је остваривање самопослуге клијената Recovery на WhatsApp-у на агилнији и бржи начин, са већом ефикасношћу у преговарању дугова. То је такође смањило понављање блокирања наших бројева од стране корисника, промовишући добар однос са клијентима ⁇, допуњује Camila Poltronieri Flaquer
