Čekate autobus i, iznenada, твој телефон вибрира због привлачне понуде. Slučajnost? Никако. Компаније све више пажње посвећују тачном тренутку када имате времена да проверите телефон и, još bolje, кada је највише склон да изврши куповину. Користећи вештачку интелигенцију и напредне технологије, one mogu da identifikuju čak i proizvod koji je privukao njihovu pažnju, kao one farmerke koje si ranije tražio, и послати персонализовану понуду само за вас
Све ово се дешава директно на вашем Ватсапу или као обавештење, povezivanje usluge na sajtu, pretražuješ na Google-u i aplikacijama za upoznavanje, savršen trenutak za vas da komunicirate sa brendom
Vrlo invazivno? Istraživanja kažu suprotno. Dobar doživljaj kupovine, dobro strukturirana i sa vrhunskom uslugom, to što čini 54% potrošača lojalnim brendu, prema studiji HubSpot-a i Bain & Company. A brojevi su još impresivniji: istraživanja Salesforce i Zendesk pokazuju da 83% potrošača smatra iskustvo kupovine jednako važnim kao i sam proizvod. Veliki deo ovih interakcija, jasno, догађа се у дигиталном окружењу
Klijent obično započinje kontakt putem Google-a, посетите сајт и, услед, možete nastaviti kupovinu putem WhatsApp-a ili odabrati drugi kanal. Svaki korisnik ima jedinstven stil kupovine, šta preduzeća moraju da identifikuju, poštovati i unapređivati kako bi se obezbedilo povezano iskustvo, efikasno i brzo, Објасни Виктор Окума, Menadžer zemlje za Indigitall u Brazilu. Platforma, razvijena u Španiji i nedavno lansirana u Brazilu, combina vrhunsku tehnologiju sa veštačkom inteligencijom, omogućavajući preduzećima da nude integrisane i personalizovane iskustvo kupovine svojim klijentima
Da bi se stekla ideja, za povećanje angažmana potrošača, Indigitall koristi podatke u realnom vremenu, прилагођавајући сваку интеракцију у складу са понашањем клијента. Digitalna transformacija prevazilazi automatizaciju. Radi se o stvaranju digitalnog ekosistema gde se iskustvo klijenta kontinuirano poboljšava i personalizuje, generišući više vrednosti i za preduzeća i za potrošače, afirma Okuma. То резултује потпуно прилагођеним путем куповине за сваки профил клијента, од првог контакта до лојалности
Platforma španske kompanije održava integrisane sve kanale komunikacije na jednom interfejsu, upravljanje svim interakcijama koje klijenti imaju sa svojim brendovima na pametan način. To garantuje značajno poboljšanje u iskustvu kupovine kupca, osiguravajući da prava poruka stigne u pravom trenutku i putem najprikladnijeg kanala, Ističe se Okuma
Platforma takođe ima pametne botove koji rade 24 sata dnevno, odgovarajući na bilo kojem jeziku s ljudskim dodirom. Ovi botovi se mogu integrisati sa bilo kojom aplikacijom i već su doveli do povećanja prodaje putem aplikacije za 35%, osim zadovoljstvu od 74% među korisnicima, комента Окума
Ovi botovi još uvek šalju segmentirane poruke u skladu sa fazom kupovine, optimizacija marketinških strategija. То је скоро као да кажемо: 'Хеј, videli smo da ste tražili ovaj proizvod. Потребна вам је помоћ? Ako kupite sada, besplatna dostava, објасни Окума
Kako da znam da li je taj kontakt pravi? Ne brini. У сценарију пуњеном виртуелним преварима, važno je verovati brendovima koji ulažu u bezbednost. Marke koje su odabrale sisteme poput onog od Indigitall-a garantuju sigurnost putem enkripcije u svojim obaveštenjima. To znači da, када добијеш поруку од банке или е-трговине која користи ову технологију, možete biti sigurni da je autentična, omogućavajući sigurnu i bezbrižnu interakciju
Obaveštenja poslata od strane banaka i platformi za e-trgovinu su šifrovana sistemom Indigitall, obezbeđivanje autentičnosti i zaštite. Tako, potrošač zna da prima legitimnu poruku i može da komunicira sa poverenjem. За компаније, ovo rešenje je ključno za zaštitu brenda od prevara i prevara, koji mogu ozbiljno naštetiti vašem ugledu, Ističe Okuma
