Humanizovana veštačka inteligencija (VI) promoviše transformaciju u kompanijama integrišući automatizaciju sa pristupom koji je bliži ljudskom ponašanju. Ovaj model veštačke inteligencije omogućava prirodnije interakcije sa klijentima, u isto poboljšava efikasnost i smanjuje operativne troškove, bez ugrožavanja iskustva potrošača
Najnovija istraživanja Deloitte-a, “Stanje veštačke inteligencije u preduzećima” (5. izdanje), otkrio je da 94% poslovnih lidera veruje da će veštačka inteligencija biti ključna za uspeh u narednih pet godina. Studija takođe pokazuje da inteligentna automatizacija, kao što je slučaj sa chatbotovima, kada se implementira sa fokusom na poboljšanje iskustva kupca, može povećati operativnu efikasnost i značajno smanjiti troškove, bez žrtvovanja kvaliteta usluge
Алан Николас, specijalista za veštačku inteligenciju u poslovanju i osnivačAkademija Lendár[IA], ističe da ova vizija menja način na koji kompanije komuniciraju sa svojim publikama. Humanizovana AI ide dalje od tradicionalne automatizacije, stvarajući dijaloge i iskustva koja se približavaju načinu na koji se ljudi zaista komuniciraju. To stvara više poverenja i empatije u potrošačkim odnosima, šta je osnovno za uspeh preduzeća, tvrdnja
Integracija veštačke inteligencije u različite sektore
Različiti sektori doživljavaju prednosti humanizovane veštačke inteligencije, od maloprodaje do zdravstva. U elektronskoj trgovini, на пример, kompanije poput Amazona implementirale su virtuelne asistente sposobne da nude personalizovane preporuke zasnovane na podacima o ponašanju pri kupovini, povećavajući stopu konverzije i poboljšavajući korisničko iskustvo. To dovodi do efikasnijeg procesa kupovine, sa relevantnijim predlozima i fluidnom navigacijom.
Već u oblasti zdravstva, startupi poput Babylon Health koriste veštačku inteligenciju za obavljanje inicijalnih pregleda, omogućavajući pacijentima da budu brzo zbrinuti na digitalnim platformama, šta pomaže u smanjenju redova u klinikama i ubrzava dijagnozu, nudeći pristupačniju negu
Prema Alana Nikolasa, tendencija je da ova tehnologija postane sve češća. "Kompanije koje ne usvoje humanizovanu veštačku inteligenciju u svojim procesima rizikuju da zaostanu". Tržište je u stalnoj evoluciji, i ko se prilagodi potrebama modernog potrošača osuđen je da izgubi relevantnost, пунктуација
Pored toga, humanizovana IA ima potencijal da optimizuje interne procese u organizacijama. Alati za automatizaciju sa sposobnošću adaptivnog učenja mogu brzo rešavati probleme i poboljšati donošenje odluka na osnovu podataka u realnom vremenu, без да процеси изгубе људски додир у спољашњим интеракцијама
Dugoročni benefiti za preduzeća
Prednosti humanizovane veštačke inteligencije prevazilaze iskustvo korisnika. Tehnologija omogućava kompanijama da efikasno skaliraju svoje operacije, održavanje personalizacije u usluzi. Na taj način, moguće je stvoriti dublji i trajniji odnos sa potrošačima, povećanje lojalnosti i vrednosti života kupca
Još jedna važna tačka je da humanizovana veštačka inteligencija pruža konkurentsku prednost na sve zasićenijim tržištima. Kompanije koje koriste ovu tehnologiju su bolje pripremljene da pruže diferencirane i personalizovane usluge, šta je važna prednost da se istakneš među konkurencijom
Pored toga što poboljšava efikasnost i personalizaciju, humanizovana IA takođe ima ključnu ulogu u digitalnoj inkluziji. Kompanije poput Nubanka koriste algoritme veštačke inteligencije za pojednostavljenje pristupa finansijskom sistemu, omogućavajući milionima prethodno neosiguranih ljudi da lako dobiju bankarske usluge. Ovaj pokret širi tržište preduzeća i stvara društveni uticaj
Alan Nicolas ističe važnost te transformacije. Humanizovana veštačka inteligencija ima moć da demokratizuje pristup osnovnim uslugama, omogućavanje uključivanja ljudi i preduzeća u pravedniju ekonomsku sredinu. To je revolucija koja ide mnogo dalje od tehnologije, direktno utičući na društvo. "Nema ništa ljudskije od ovoga", zaključuje
