Dan potrošača, svečano obeležen 15. marta, ide više od simboličnog datuma: to je fenomen koji pokreće milione i izlaže jedan od najvećih izazova Brazilaca – teškoće u rešavanju konflikata sa kompanijama. Ове године, akcije traju tokom cele nedelje, prema preporuka FecomercioSP, u strategiji koja je već postala tradicija u maloprodaji za povećanje prodaje u tradicionalno slabijem periodu. U 2024, a podaci su iznosili R$ 602,8 miliona, i očekivanja za 2025. godinu su da će taj broj biti premašen, pokretan agresivnim popustima i olakšicama plaćanja
Međutim, iza ponuda i zagrijane potrošnje, postoji hronični problem: teškoće potrošača u rešavanju sukoba sa kompanijama. Neosnovana potraživanja, неуспеси у услугама и разлике у рачунима и даље су чести притужбе, što često rezultira u satima čekanja na korisničku podršku ili u dugotrajnim pravnim postupcima. U ovom scenariju se pojavljuje Resolva AI, platforma koja koristi veštačku inteligenciju da transformiše odnos između potrošača i preduzeća
Objavljena u januaru 2025., alatica je prva u Brazilu posvećena isključivo rešavanju problema na velikoj skali putem veštačke inteligencije. Razvijena u AI first modelu, ona dolazi da izazove tradicionalni model korisničke podrške, nudeći bržu i efikasniju alternativu
Од свог лансирања, platforma je već obradila skoro 3 hiljade tiketa, sa indeksom rešenja koji je skočio sa 70% na čak 90% u poslednjim nedeljama. Net Promoter Score (NPS) od 90 – indikator zadovoljstva koji premašuje prosečnu vrednost u industriji – poja efikasnost alata. Platforma se takođe ističe po svom kolaborativnom pristupu: kada registrujete svoja poslovna pravila u sistemu, preduzeća mogu rešavati pitanja pre nego što postanu veći konflikti
“Pored toga što nudi pojednostavljeno iskustvo za korisnike, naša platforma pruža kompanijama strukturiran i efikasan način za rešavanje pritužbi, doprinoseći poboljšanju vaših unutrašnjih procesa”, објасни Висенте Камило, osnivač platforme
Kako funkcioniše platforma
Resolva AI deluje kao besplatan virtuelni asistent, dostupan 24 sata dnevno. Proces je jednostavan: korisnik opisuje svoj problem na platformi, шта, za nekoliko minuta, tuma žalbu i ponudi rešenje. После одобрења потрошача, alatica autonomno – biti pozivajući se na firmu u ime korisnika, promovišući pomirenje ili, u složenijim slučajevima, priprema tužbe za pravosuđe
“ Resolva AI se pojavljuje s uverenjem da potrošači ne žele samo da se žale, ali da rešiti svoje probleme brzo i efikasno ”, poja Vicente Camilo
Alat je već dostupna za sektor telekomunikacija, jedan od šampiona u pritužbama u zemlji, i treba da proširi svoje delovanje na e-trgovinu, банке, finansijske i avijacija do juna 2025.. До краја године, meta je pokriti sve glavne tržišta iskustva kupaca (CX) u Brazilu
Nova poglavlja za Dan potrošača
Докле недеља потрошача наставља да загрева трговину, Resolva AI dolazi kao inovativno rešenje za jedan od najvećih izazova na tržištu: brzo i efikasno rešavanje problema. Platforma pojednostavljuje život potrošača i pruža kompanijama priliku da poboljšaju svoje procese i smanje troškove sa sporovima
Sa ambicioznim planovima za širenje, platforma obećava da ojača odnos između klijenata i kompanija, označavajući novo poglavlje u istoriji Dana potrošača u Brazilu. U zemlji gde su birokratija i sporost još uvek prepreke, veštačka inteligencija može biti ključ za pravednije i efikasnije iskustvo, demokratizacija pristupa rešavanju sukoba
