Nedavno, istraživanje CX Trends 2024, iz Zendeska, ukazao je da je 70% lidera u oblasti korisničkog iskustva preoblikovalo putanju svojih klijenata putem alata generativne veštačke inteligencije. С друге стране,istraživanje Morning Consult pokazuje da, u Brazilu, 41% preduzeća koristi veštačku inteligenciju, s obzirom na to da 30% koristi svoje prednosti posebno u sektorima marketinga i prodaje.
Према Игору Кастровеју, комерцијални директор од 1датапипе, платформа за consumer insights заснована на Вештачкој интелигенцији, tehnologija je prepoznata zahvaljujući svojoj sposobnosti da generiše diferencirane podatke koji se na kraju ispostavljaju veoma vrednim za strategije kompanija. "Danas", potencijalni potrošači ostavljaju razne digitalne tragove koji mogu dati odlične savete o njihovim ukusima i, tako, omogućiti usmjereniji i personalizovan pristup
Да бих илустровао, stručnjak ukazuje da već postoje na tržištu rešenja veštačke inteligencije koja, integrisane sa podacima o telekomunikacijama mobilnih uređaja, pružaju kompanijama izuzetno zanimljive uvide koji ukazuju na stil života i čak ponašanje potrošača. "Sa tim informacijama, donosioci odluka velikog igrača u e-trgovini, на пример, могу да виде образац куповине корисника, tvoja omiljena lokacija, prosečna potrošnja i čak koji sektori ih najviše zanimaju. Tako, moguće je razmišljati o ponudama koje više odgovaraju stvarnosti te osobe, postajući uspešniji na kraju, објасни
To se kosi sa onim što je ukazala nedavna istraživanja McKinsey-a, što pokazuje da kompanije koje koriste strateške informacije o svojim klijentima nadmašuju svoje konkurente za 85% u rastu prodaje i još 25% u bruto marži. “Ovaj fenomen se dešava zato što, sa tim podacima, organizacije uspevaju da razumeju svog potrošača sa velikom dubinom, anticipirajući potrebe, poboljšavajući komunikaciju i povećavajući vaše zadovoljstvo, s obzirom na to da druga studija iste entiteta pokazuje da 71% korisnika očekuje personalizovane interakcije sa svojim omiljenim brendovima, додаје Игор
Na taj način, pored svega, izvanrednog putovanja klijenta unutar platformi, Veštačka inteligencija poboljšava marketinške inicijative, čineći ih efikasnijim.Istraživanje Gartnera pokazuje da će upotreba veštačke inteligencije od strane profesionalaca u sektoru porasti sa 10% na 40% do 2026. godine. „Tehnologija može da proceni ogroman skup podataka“. Sa tim, preduzeća mogu prilagoditi svoje online iskustvo na osnovu trendova korišćenja aplikacija svojih korisnika, kao i bolje usmeriti svoje komunikacije i kampanje već razmišljajući o tačnom profilu klijenta, izbegavanje slanja obaveštenja koja se smatraju nepoželjnim
