Тржиште малопродаје почиње 2025. годину са оптимистичним изгледима за раст. Према извештају „Consumer Goods and Retail Outlook 2025“, који је објавио EIU, пројектује се глобални пораст продаје од 2,2% — највећа позитивна стопа од почетка деценије. Овај обећавајући сценарио заснива се на имплементацији нових технологија, као што су интеграција канала и вештачка интелигенција, у комбинацији са променама у навикама потрошача.
Пратећи исту перспективу, студија коју је објавила консултантска фирма Cognizant указује да ће до 2025. године потрошачи позитивније оцењивати помоћ технологије, као што је употреба дигиталних асистената и четботова, у идентификовању релевантнијих понуда. Према речима Хулија Бастоса, главног комерцијалног директора компаније Mission Brasil , највеће платформе за награђиване услуге у земљи, очекује се да ће јавност бити спремнија да дели личне податке, под условом да то резултира персонализованим и практичним искуствима са трговцима на мало и великим брендовима.
„Малопродаја ће 2025. године бити повезанија, ефикаснија и свеснија. Нове технологије, у комбинацији са захтевима потрошача за персонализацијом и одрживошћу, обликоваће начин на који купујемо и продајемо“, каже руководилац. Имајући ово у виду, стручњак је навео пет главних трендова за малопродајни сектор у наредној години. Погледајте их:
- Е-трговина и омниканална продаја
Очекује се да ће бразилска електронска трговина наставити своју брзу експанзију. Вођена првенствено потрагом за практичношћу, интеграција између физичких и дигиталних продавница се сматра суштинским кораком. Штавише, беспрекорна искуства у свим каналима куповине биће све више цењена од стране потрошача. „Омниканал је кључан за пружање доследног и ефикасног искуства, без обзира на канал куповине“, каже Бастос.
- Вештачка интелигенција и аутоматизација у корисничкој служби.
Поред четботова, вештачка интелигенција ће играти централну улогу у свим фазама процеса куповине. „Ова аутоматизација ће допринети оптимизацији управљања залихама, предвиђању потражње и побољшању искуства купаца брзим и тачним одговорима“, објашњава руководилац. За њега, улагање у вештачку интелигенцију значи предвиђање потреба и интелигентну оптимизацију процеса.
- Одрживост и свесна потрошња
Студија компаније Нилсен из 2022. године открива да 65% Бразилаца преферира да купује од компанија које усвајају еколошки и друштвено одговорне праксе. Овај покрет ка свесној потрошњи посебно је покренула генерација З, која поставља трендове широм света. Стога ће транспарентност и еколошка одговорност бити одлучујући фактори у избору потрошача. „Посвећеност одрживости биће неоспорна конкурентска предност“, наглашава директор за индустријске производе компаније Mission Brasil.
- Подаци о персонализацији и потрошњи
Прикупљање података, у комбинацији са анализом података, биће фундаментално за пружање персонализованих искустава. Препоруке производа, ексклузивни попусти и прилагођене понуде биће важне стратегије за лојалност купаца. „Персонализација ствара директан и ефикасан однос са потрошачем“, додаје Бастос.
- Друштвена малопродаја и електронска трговина на друштвеним мрежама
Друштвена трговина ће се консолидовати као један од главних облика куповине. Руководилац објашњава да ће друштвене мреже наставити да буду једно од главних места сусрета између брендова и потрошача. „Другим речима, онлајн канали ће омогућити директне трансакције, док ће инфлуенсери и партнери играти кључне улоге у промоцији и персонализацији кампања“, закључује Бастос.
