Push obaveštenje – ili push obaveštenja – to su obaveštenja koja dobijamo putem aplikacija ili sajtova na našim pametnim telefonima. Tipovi push obaveštenja mogu se značajno razlikovati, od podsetnika za održavanje kontakta, promocije prodaje, podsetnici za plaćanje do ažuriranja statusa usluga, stvaranje prilagođenih prilika za interakciju između preduzeća i klijenata
Prema stručnjaku Viktoru Okumi, menadžer zemlje za Indigitall u Brazilu, ova tehnologija prolazi kroz evoluciju, moguće je identifikovati trendove ovog resursa za 2025. Indigitall je španska platforma koja je nedavno ušla na brazilsko tržište. Između ostalih rešenja za automatizaciju kanala kontakta i odnosa, kompanija je referenca u razvoju i snabdevanju push notifikacija na svetskom tržištu, inkluzivna integrisana u veštačku inteligenciju. „AI, на пример, može se koristiti u push obaveštenjima za mapiranje ukusa i navika potrošača, osiguravajući da poruke stignu u pravom trenutku i sa odgovarajućim sadržajem, објасни.
Према мишљењу стручњака, pet glavne trendove Push Notification za narednu godinu su
01 – Korišćenje medija (gifi, slike i videoPush obaveštenja se razvijaju izvan jednostavnih informativnih tekstova, prelazeći da uključuje multimedijalne sadržaje, kao gif-ovi, slike i video, šta pruža korisniku angažovanije iskustvo. To ne samo ističe proizvod ili uslugu koja se komunicira, ali tako čini obaveštenje interaktivnijim i vizuelno privlačnijim, povećavajući do 45% šanse da bude pristupljeno u poređenju sa običnom push obaveštenjem i konsolidujući se, tako, kao moćan kanal angažovanja
02 – Interaktivne dugmadiSa dodatkom dugmadi, push obaveštenja nude opcije za direktnu akciju, kao "Kupite sada", “Saznajte više”, “Razgovarati preko whatsapp-a” ili “Dodati u korpu”. Ovaj pristup pojednostavljuje interakciju korisnika sa brendom, smanjivanje broja koraka potrebnih za završavanje akcije, kako napraviti kupovinu ili pristupiti ponudi. Ovi dugmići su još uvek prilagodljivi sa multimedijalnim sadržajem, kao gif-ovi i slike, generišući veću stopu konverzije
03 – Вештачка интелигенцијаIntegracija veštačke inteligencije u push obaveštenja postaje dominantna tendencija. AI može da identifikuje najbolji kanal komunikacije sa klijentom, kao WhatsApp, e-mail ili sajt, i može optimizovati usmeravanje kampanje na osnovu prethodnih interakcija. Pored toga, AI određuje idealan trenutak za slanje obaveštenja, povećavajući šanse za angažovanje. Odnosno, poruka brenda obično dolazi do potrošača u trenutku kada je on najskloniji da je otvori, čitati i nastaviti biti povezan sa aplikacijom ili sajtom kompanije, објасни Окума. “To potencira efikasnost kampanja”, попуни
04 – Segmentacija po grupamaNapredni alati omogućavaju mnogo preciznije i efikasnije segmentiranje profila klijenata, koristeći ponašajne podatke, demografski i individualni afiniteti. To omogućava grupisanje korisnika u specifične segmente, kao navike kupovine, interesi, istorija interakcija i čak geografska lokacija. Sa ovom segmentacijom, push notifikacije poštuju pravi kontekst i najpovoljniji trenutak za interakciju sa brendom, šta značajno poboljšava korisničko iskustvo
05 – Криптографијаkao trend, stignu kriptovane push obaveštenja, odnosno, oni koji čuvaju privatnost i garantuju sigurnost razmenjenih informacija, sprečavanje prevara i neovlašćenih pristupa. Ova tehnologija štiti osetljive informacije, kao lični podaci i finansijske transakcije, tokom celog procesa komunikacije. Sa tim resursom, preduzeća nude sigurnije i pouzdanije okruženje, povećanje poverenja kupaca prilikom interakcije sa brendom putem push obaveštenja i drugih oblika digitalne komunikacije, ova tehnologija se veoma koristi u bankama i kompanijama iz finansijskog sektora, mnogostruko menjajući, kanali kao SMS putem kriptovanih Push obaveštenja
06 – Centralizacija komunikacije kroz "Putovanje kupca"Specijalista iz Indigitalla primećuje da, tako važno kao i pomenuti predmeti, to je automatizacija, integracija i centralizacija komunikacionih kanala preduzeća sa svojom publikom. Unifikacija ovog kompletnog toka na jednoj platformi omogućava brendovima pristup privilegovanim informacijama, ukrštanje podataka i, od toga, usvajanje praksi i strategija velike blizine sa klijentom, šta, dalje, će značiti veću pristupačnost promotivnim porukama obaveštenim putem push-a. Izvršni direktor Indigitalla opisuje: "Na primer, nakon naplate na sajtu, klijent može primiti, na vašem WhatsApp-u ili e-mailu, poruka kompanije – čak i audio od CEO-a kompanije koji se zahvaljuje. To stvara zadovoljstvo. Kasnije, kada primite promotivnu push obaveštenje, klijent će biti skloniji da otvori. To je vrsta rešenja koju menadžer definiše kao potpuni tok cele putanje kupca, automatizovan i integrisan u jednoj platformi, “jedna od prednosti Indigitall-a”, kako podvlači
Prema izvršnog direktora Indigitall, ove inovacije pokazuju sve veći uticaj tehnologije na globalnoj sceni, sa kompanijama iz različitih sektora koje traže efikasnije i prilagođene rešenja. startup, на пример, prisutan je u 14 zemalja, uslužujući više od 200 klijenata, uključujući velike brendove kao što je Claro, Мовистар, Телевиса, Старбакс, Карфур, Банкинтер, među ostalim. Dva najveća fudbalska kluba u Španiji i svetu, smešteni u španskoj prestonici (grad domaćin Indigitall), takođe su klijenti: Real Madrid i Atlético de Madrid
Sa sedište u Španiji, kompanija ulaže, ove godine, posebno u svom delovanju u Brazilu i Sjedinjenim Američkim Državama, после, u aprilu, prikupio 6 miliona evra u krugu ulaganja u svojoj zemlji porekla. “Počinjemo sada. „Ali već 2025. godine planiramo da udvostručimo naše poslovanje u Brazilu“, информација Окума. Indigitall je zvanični partner Mete (WhatsApp, Instagram i Facebook i, u Brazilu, već opslužuje nacionalne operacije McDonald's-a i Verisure-a
