Prema perspektivu od pet godina koju je sprovela Gartner, budućnost digitalne trgovine donosi osnovne principe pouzdanosti, anticipacija, rešenja i kontinuitet, pored četiri velika tematska područja: centralnost u klijentu, povezane iskustva, agilnost i inteligencija. Polazeći od toga, digitalna scena će biti sve prisutnija i fokusiraće se na pružanje povezanih i agilnih iskustava putem veštačke inteligencije kako bi stvorila mogućnosti za preduzeća i potrošače.
Istraživanje otkriva značajne analize strateške slike u pravcu digitalizacije. Gartner upozorava da, до 2025., 80% programera niskokodnih tehnologija biće građani koji nisu deo IT odeljenja, odnosno, ljudi iz različitih oblasti i grupa. Procjenjuje se da će do 2027., 20% organizacija B2B koristiće digitalne blizance za poboljšanje prihoda i iskustva kupaca. До 2028., 15 milijardi povezanih proizvoda ponašaće se kao da su klijenti i tražiće usluge i proizvode za sebe i svoje menadžere. На крају, istraživanje pokazuje da do 2030. godine, prodavci će biti integrisani u B2C i B2B transakcije samo kada je to potrebno, a automatizacija putem razgovora biće deo svakodnevnice, inkluzivan za globalno tržište.
Integracija sistema i platformi sa automatizovanim rešenjima putem veštačke inteligencije pružauvidevredni o glavnim trendovima u brazilskom maloprodajnom sektoru kao što je personalizacija, omnikanalnost, pojednostavljenje finansijskih transakcija, iskustvo potrošača i digitalizacija organizacija kako bi istražile poslovne prilike 2025. godine.
Prema izveštaja Nielsena, NIQ Vodič za potrošačke prognoze za sredinu 2025. godine, objavljeno ove godine, srednja klasa u svetu će dostići 131 milion novih potrošača. Rangiranje predvode zemlje poput Indije i Kine, ali Brazil takođe može imati koristi od ovog povećanja, jednom kada će pristup usredotočen na klijenta moći redefinisati strategije za postizanje istaknutosti, izvršavati zadatke i podsticati prodaju u odnosu na konkurentnost.
Na taj način, personalizacija otkriva snažan alat za prilagođavanje svih faza, od prvog kontakta sa klijentom, do njegove lojalnosti prema kompaniji ili brendu. A Jalo, на пример, rekreirao inteligentne prodajne agente koristeći veštačku inteligenciju. Sa tim, tehnologija će omogućiti da deluju kao specijalizovani i obučeni prodavci za prikupljanje informacija i podataka u realnom vremenu, stvaranje angažovanih veza za kvalitetan odnos tokom putovanja.
Omnicanalna potrošnja i dalje je trend, uključujući iskustva kupovine na online platformama, koliko u fizičkim prostorima, postajući protagonist među Brazilcima. Studija Harvard Business Review-a otkrila je da 73% ispitanih kupaca koristi više od jednog kanala tokom puta do realizacije kupovine, stigao da ulažem 10% više na mreži u poređenju sa onima koji koriste samo jedan način za kupovinu.
U tom smislu, povećanje omnichannel kupaca podrazumeva priliku za nove tehnološke integracije koje mogu transformisati kupovne puteve i podići prodaju u maloprodaji. Jitterbit, globalna kompanija zasoftverpionir na tržištu sa rešenjimaniskokodiranjeod veštačke inteligencije, koristi tehnologiju za implementaciju sigurnih i skalabilnih rešenja koja omogućavaju veću povezanost za klijente tokom faza prodaje, garantovanje personalizovanog iskustva i smanjenje trenja.
Istraživanje Veštačka Inteligencija u Maloprodaji 2024, iz Centralne prodaje, donio podatke o trenutnoj situaciji, svaki put sve više digitalizovan. 47% trgovaca je reklo da već primenjuju tehnologije povezane sa veštačkom inteligencijom u svojim operacijama, dok 53% su izjavili da su pažljivi prema mogućnostima za brzu implementaciju.
Sektor korisničkog iskustva (CX) ističe se kao jedan od najvećih investitora u generativnu veštačku inteligenciju (GenAI). Dobavljači rešenja za ovo tržište već široko koriste tehnologiju, kao što pokazuje najnovije izdanje studije ISG Provider Lens™ Contact Center — Usluge korisničkog iskustva 2024 za Brazil, произведен и дистрибуиран од стране TGT ISG. Međutim, uprkos brzom usvajanju, ostaju sumnje o dugoročnom uticaju ove inovacije na poslovanje.
Povezana sa tehnologijama, rešenja za plaćanje takođe se razvijaju s ciljem da pojednostave i olakšaju transakcije i pruže sve sigurnije iskustvo potrošaču. Istraživanje Centralne banke je pokazalo sistem instantanih transfera, PIX, kao jedan od najuspešnijih A2A modela u Latinskoj Americi. U 2024, modalitet je prešla granicu od 224,2 miliona operacija izvršenih za krajnje korisnike u roku od 24 sata, pored toga što je iznos novca bio R$119,4 milijarde istog dana.
Razmišljajući o pružanju pristupa kreditima za Brazilce i proširenju korišćenja pouzdanih metoda, Horizon Pay lansira tehnologiju lakog kredita i otplate na rate, PIXCard. Nova alat koristi PIX, popularno poznat, nudeći granicu, posebno u transakcijamaprivatna oznaka, za korišćenje u bilo kojoj ustanovi sa mogućnošću otplate na rate, favorizujući klijente i obezbeđujući veću fleksibilnost za istraživanje i lojalnost od strane maloprodavaca.
Uopšteno, trendovi koji su pokretali maloprodaju 2024. nastaviće da budu u porastu kao strateški alati za sektor 2025. Potrošači su sve namerniji u svojim kupovinama, tražeći ne samo proizvode koji nude vrednost, ali zadovoljna putovanja, fluidna i kvalitetna u trenutku kupovine. Integrisati platforme donose inovativna rešenja, tehnološke i automatizovane sa veštačkom inteligencijom su način da se iskoriste prilike koje nova talas potrošača traži sa značajnim i uticajnim prednostima.
